電力營銷服務的創新管理及政策研究分析

焦恒新+張悅

摘 要：市場經濟體制改革的不斷深入，使得電力營銷模式發生了巨大的變化，電力企業之間的競爭日趨激烈，面對當前市場發展形勢，只有創新營銷管理策略、改進企業服務技術，才能提高企業的市場競爭力。在當前的電力營銷管理中還有一些問題有待解決，文章從電力營銷的概念出發，指出了電力營銷管理中的不足，提出了電力營銷管理策略以及服務技術的創新方案，希望能夠為提高電力企業的經濟效益起到一定的幫助作用。

關鍵詞：電力營銷 管理策略 創新

一、電力營銷管理的概念

所謂電力營銷管理實質上是以市場營銷學為理論指導，通過各種營銷管理手段對電力資源和電力資源相關的產品進行系統經營的一種有意識的活動。隨著社會經濟技術和電力能源市場的發展，電力營銷管理經歷了從電力生產、電力產品、電力推銷到現在的電力市場營銷階段的演變。時至今日，面對供過于求的電力市場，最大程度滿足市場需求已經成為各大電力企業電力營銷管理的基本出發點，電力營銷管理也不斷朝著重視用電質量、服務質量等現代化營銷理念方向發展。

二、電力營銷管理中的不足

1.電力營銷管理制度不夠完善

電能是生產生活中必不可少一種能源，在社會建設和發展過程中起到的作用是無法取代的，為了更好對電力營銷進行把控，很多電力企業都是國家直接掌控，或者參與掌控，壟斷特點十分明顯。電力企業在營銷過程中，受到的限制比較多，營銷管理制度中存在很多缺陷，更新不及時，不適應現階段的市場經濟體制，無法將營銷管理的作用發揮出來，不能滿足電力企業在發展過程中的營銷需求；很多電力企業長期在國家的掌控下，產生了一種依賴心理，認為電力營銷由國家調控即可，創新意識不強，沒有對營銷管理制度進行改進和完善。

2.電力營銷管理人才缺乏

電力產品與其他商品之間存在很大差異，營銷過程比較復雜，需要專業人員才能夠完成，由于電力企業被納入市場經濟體制的時間比較段，有關營銷管理方面的教育工作還不夠完善，人才培養力度不足，導致營銷管理人才缺乏，無法滿足電力企業對營銷管理人才的需求，很多電力企業的營銷管理人員不具備專業能力，綜合素質比較低，對電力產品的特點以及市場不夠了解，無法擔起營銷管理的重擔，電力企業的營銷服務水平較低。

3.電力營銷管理模式不夠成熟

電力營銷涉及很多方面，包括企業成本預算和控制、把握市場動態信息、服務水平等，在進行營銷管理的時候，需要考慮到多種因素的影響，才能更好的把握營銷過程，確保營銷服務質量。由于我國電力企業的發展時間比較短，對營銷工作的總結不夠全面，營銷管理模式沒有可以依照的參考，與其他行業相比，管理理念比較落后，對于營銷過程中涉及到的多種因素考慮不周，管理模式往往與企業發展實情不符，不能通過營銷管理提高企業的經濟收益，體現不出營銷管理工作的意義。

三、電力營銷管理策略創新

1.創新理念，轉變思想觀念

電力企業發展過程中，思想工作是營銷管理的第一步，同時也是提升效益的一個非常重要的環節。思想觀念創新過程中，應當堅持人本原則，以客戶為主體、以其需求作為目標，將企業理念有效地融入到企業營銷管理與服務之中。實踐中，電力企業所采用的營銷管理模式，應當適應整體營銷理念的發展和變化，樹立市場和全面營銷管理理念，做好經營管理工作，加強營銷流程控制。電力企業應當將工作的重點放在滿足消費者的個性化需求上，生產部門與營銷部門，應當以客戶為主體，既要做好本職工作，又要盡力提供優質服務。對于電力企業而言，還應當知法、守法，按照行業規范和要求，以法律法規為指導，特別是涉及到市場競爭時，應當學會拿起法律的武器對個人的合法權益進行維護。

2.創新營銷管理方式和方法

就電力企業來講，其營銷管理是企業的核心工作內容，電力營銷管理不僅能夠提高電力企業的發展經濟效益，而且也可提升其服務質量以及市場競爭力。就當前的市場發展現狀來看，若想有效提高電力企業的市場競爭力以及發展潛力，就必須對電力企業的營銷管理模式進行創新和改進，在此過程中基于制度的創新、技術的應用，實現企業營銷管理工作的跨越式提升。在當前的形勢下，電力市場依然不夠成熟，而且還存在著很多的問題，此時需創新電力企業營銷管理措施，對消費者的實際需求進行深入的研究，制定可供選擇的供用電管理機制。比如，為廣大用電客戶設置電費繳納、容量增大以及電費查詢和用電信息反饋等選項，以此來滿足消費者的需求。同時，電力企業還應當建立健全起以市場發展為導向的市場營銷服務技術體系，通過不斷改進和創新管理方式，提升其運營效率和服務質量。企業應當結合實際情況，建立健全電費抄寫與核算一體化模式，大膽借鑒國內外電力企業先進發展模式和營銷管理經驗，結合在地情況因地制宜，采取切實可行的抄表與催費模式。

3.提高電力商品質量

在電力營銷過程中，客戶最關心的便是電力商品質量，高品質的電力商品，能夠獲取客戶的信任，從而建立良好的合作關系，擁有更多的客戶資源，提高企業市場競爭力。電力企業可以從多個方面著手，加強工作力度，來提高電力商品質量，首先應該做好供電線路的監測與維修，當發現線路老化或者線路故障的時候，應該及時對線路進行更新改造，確保供電線路的正常運行，為供電安全性和可靠性提供保障。對電源結構進行調整，優化電源組成，關閉小火電機組，改用性能更好的電力機組；同時增加大容量發電機組的使用比重，逐步代替小容量發電機組的使用，提高供電水平和供電質量。加強自動化配電設備的建設，對電力供應過程進行監控，合理調配電力資源，同時改善電網運行結構，降低線路的電能損耗，最大化的利用電能，避免出現浪費現象。

4.優化和創新技術手段

科技在任何行業和企業中都是第一生產力，新世紀時代背景下，電力行業更應當保持與時俱進，加強技術手段創新和改進。在當前互聯網時代背景下，采用先進的技術手段能夠有效提高電力營銷質量和效率，基于互聯網技術手段的電力營銷管理過程，不僅能夠有效縮減電力營銷環節，而且能夠加快電力營銷過程。在電力營銷工作開展過程中，企業可借助互聯網技術手段來實現各級供電企業之間的信息對接。在未來發展過程中，應當鼓勵消費者利用現代電子網絡平臺付費，采用電子網絡付費方法及時提醒消費者繳費，以免因欠費而停電。與此同時，電力企業還應當采用高精度、長壽命以及功能非常多的防竊電表裝置，以免出現偷盜電現象。在條件允許的情況下，電力企業還應當采用智能化系統對電廠進行實時監控，對功率曲線加強管控。電力企業一定要嚴格控制電廠生產全過程，并且支持機組高速運作，提高企業工作水平。

5.建立健全營銷管理信息系統，加大科技信息投入

建立健全營銷管理信息系統，把更多的現代科學信息技術引入到電力營銷管理中來已經成為今后我國供電企業營銷的主要方向。為此，一方面可以不斷完善和更新供電企業的營銷管理技術信息系統，可以開通多渠道的信息服務平臺（如固定電話、手機、網絡、郵箱等）來方便地滿足用戶對自己用電信息的跟蹤、查詢，實現足不出戶就能繳交電費、查詢余額、聯系售后等；另一方面，供電企業要做好營銷管理系統的維護管理，通過對用戶需求情況的市場調研，及時調整改進管理信息系統中存在的不足，并結合最新的網絡信息技術不斷開發新的服務平臺和服務功能；此外，供電企業還要加大營銷管理信息相關專業人才的引進和培養。

四、結語

當前市場競爭日趨激烈，對于我國供電企業來說既是機遇又是挑戰。供電企業需要不斷建立健全以市場為導向的電力營銷管理體制，方能在能源市場中立于不敗之地。

參考文獻：

[1]葉春霞.精細化電力營銷服務管理策略分析[J].科技經濟市場，2015，04：45.

[2]裴玉.如何創新電力企業營銷管理的舉措分析[J].東方企業文化，2015，15：72.

作者簡介：

姓名，焦恒新，身份證號碼：3412041989****0413