微信模式下個體知識擴散類型及特征研究

張凌志+薛晶心

摘要：[目的/意義]針對微信這個應用廣泛的信息傳播平臺，進行個體知識的擴散的行為研究，有助于完善個體知識擴散理論。[方法/過程]依托個體知識擴散模型，分析微信模式下個體知識擴散的類型。從個體知識擴散的實時性、短期性、專業性、友善性和傳導性的特征分析了個體在微信模式下的擴散形式。[結果/結論]微信的出現，促進了個體知識的擴散及創新的認可。

關鍵詞：微信 個體知識 知識擴散

分類號：F403.6

引用格式：張凌志， 薛晶心. 微信模式下個體知識擴散類型及特征研究[J/OL]. 知識管理論壇， 2017， 2（4）： 296-303[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/1/127/.

微信是自媒體領域應用最為普及的一個工具，根據QuestMobile所發布的《2016春季APP實力榜》顯示，微信的注冊用戶數量超過了9.27億，成為最重要的用戶溝通工具[1]。微信作為一個即時通訊工具，以其便利性、碎片化操作及高普及型特點提升了用戶的線上交互水平[2]。用戶在進行溝通的過程中，微信作為平臺起到了匯集信息、擴大交互群體范疇、增加信息交流的便捷性和實時性[3]的作用。在這個虛擬環境下，關系的維系成為保持用戶聯接的主要手段，個體的知識背景、生活方式及興趣偏好成為劃分群體的重要因素[4]。個體越來越多地使用社交媒體平臺進行知識交互，個人公眾號和興趣群的建立成為信息匯集和知識擴散的重要方式，提升了知識的流動性[5]。

通過研究發現，知識的擴散是依托社會網絡模式展開，其差異程度會影響知識擴散的效果[6]。社會網絡中的個體自身的知識特征、關系長度和聚類方式都會影響到知識擴散的頻率[7]。已有對知識擴散的研究多從知識擴散的路徑及效果視角展開研究，伴隨自媒體應用的普及，知識擴散的速度和方式較以前有了巨大的改變，虛擬組織代替了傳統的組織形式，線上知識傳播成為主要的知識擴散形態。對于多數人來說，微信已經是生活、工作和學習的主要信息來源，利用這一工具進行知識擴散成為了常態。本文通過分析微信模式下的知識擴散形式，結合知識擴散的特征，研究微信模式下個體知識擴散的形態和特點，研究結果有助于完善個體知識擴散理論。

1 個體知識擴散模型

知識擴散是知識發展社會化的重要方式，知識需要被受眾所認可并吸收才能實現知識的傳承和發展。這一過程遵循社會網絡的擴散途徑，其轉移的速度和程度與知識的載體及擴散的社會屬性息息相關，是一種知識進化的過程[8]。野中郁次郎認為個體是知識創新的本源，新知識的產生需要經過4個模式的轉化（共同化、表出化、聯結化和內在化）來實現，個體知識的放大需要在組織內進行，即通過與他人的交互完成知識的確認[8]。知識擴散是從知識產生創意的初始階段開始實施的過程，通過與其他個體進行交互來實現對創意的確認和知識熟化的過程。知識的擴散需要主體對知識的承接，接受個體的存量知識特征決定了是否能夠實現知識吸收。因此，知識的這種流動帶有較強的導向性，通常在相關知識背景的群體內進行知識擴散較快，跨知識學科下的知識擴散較慢。

經過多年研究，本課題組在生物進化理論基礎上和知識發酵理論基礎上構建了知識進化模型[10]，并據此構建了微信模式下個體知識擴散模型（見圖1）。個體基于創意產生一個主題，然后與其他個體進行交互，通過對知識修訂實現知識的熟化。發送端主體會利用一些圖片、視頻等手段作為催化劑實現知識傳播的加速過程。接收端主體接受到知識后需要進行識別和分析，與自身的存量知識產生結合后，再向第三方個體進行傳遞。知識的交互模式是一種自發的過程，采用知識學習的模式進行，通過主題闡述實現與交流對象之間的溝通[11]。知識擴散的環境因素體現在對所擴散知識的輔助信息提供，為主體提供知識獲取的要素信息，完善相關知識的理解，幫助個體實現知識擴散。

2 微信模式下個體知識擴散的類型

2.1 主動闡述型

每一個用戶個體都具備差異化的知識特征，這種知識差異體現在知識的總量、分類知識的區別、細分知識的深度、關聯性知識的交叉區域等方面，一般表現為知識的數量和知識的質量的差異。個體知識的差異造成不同的個體在面臨相同的環境會產生不同的知識基因融合，這種知識基因片段的融合造就了知識創意的構建。個體形成一種新的知識創意，需要進行知識的確認，這一確認過程產生了知識擴散。研究表明，個體知識存在質量和數量上的差異，這種差異構成了個體知識傳遞的前提，個體知識的位勢差說明了知識傳遞的必要性，代表了知識擴散的本源[12]。個體知識的位勢差異決定了知識的傳遞一般是從位勢高的個體傳遞到位勢低的個體，位勢低的個體更傾向于構筑與位勢高的個體之間的知識鏈，進而實現持續性、改進型的知識傳遞。知識位勢高的個體對于知識傳遞的欲望決定了知識傳遞是否會發生，個體知識深度和知識廣度的差異是影響知識傳遞效果的重要因素。個體之間的知識傳播是一個雙向的過程，知識的承接方也愿意通過知識交互與知識的發布者進行交互確認，這一交互的過程是對已有知識的創新進行識別和確認的過程。

用戶利用微信發布信息是一種信息傳遞及知識傳播的過程，利用點贊及回復功能實現不同個體間信息交互和相關知識傳遞。用戶結合自身的經歷及相關社會現象，就某一時間點的心境及感觸，抒發個人感受，進而通過微信發布信息。這個行為可以看做是知識創意的產生形態，創意的形成通常來自于靈感的火花，個體自有存量知識與關聯知識在特定環境下形成一種知識的吻合，通過知識基因片段的融合產生新的知識創意。不同的用戶面對相同的信息會形成不同的知識創意構建，這一差異驅動了用戶對其他個體的信息發布有知識交互的意愿。個體對于自身熟悉的領域及相關領域有獲取知識的興趣，樂于捕獲這類知識的基因片段，進而與信息的發布者產生知識交互，這種交互表現為點贊和回復行為。發布信息的用戶在與其他用戶的交互過程中，對所發布的觀點進行修訂和判斷，同時傳遞個體的知識。作為知識的傳遞者有交流的欲望，在信息傳遞交流過程中，有產生知識共鳴的預期。通過微信這一自媒體平臺進行信息的發布者，通常希望獲得閱讀者對自己所發布信息的認同或建議進而引起更多的交互行為，這種交互行為來自于知識共鳴的預期。信息的發布者與信息的承接者之間存在知識的位勢差異，這種差異促進了用戶進行持續性信息交互。發布回復的用戶表述自己對于相關知識的觀點，利用這一回復進一步對相關知識進行學習。endprint

2.2 事件記錄型

個體知識存量是個體知識創造的重要因素，利用存量知識完成對新知識基因片段的捕獲，并在此基礎上完成知識基因重組是實現知識創造的第一步。知識創造是新知識的產生過程，通過對新知識的捕獲吸收完成知識的倍增，不同于創意階段的知識結合，創造階段更強調知識基因的累計過程和結果[13]。知識創造過程存在大量的知識基因片段的積累和重組，捕獲知識基因片段的能力、知識基因的重組方式、知識的單元化構建途徑、知識模塊的功能展現都是影響知識創造的最重要因素。知識的創造能力除了取決于個體自身的知識融合能力，更受到外界環境的影響。關聯知識是與自身存量知識相關聯的未掌握的知識，這類知識是知識創造的源泉[14]。關聯知識與存量知識的接觸方式、融合類型及融合的時機決定了關聯知識是否能夠與存量知識進行融合，創意形成后是否會被個體采納成為知識積累的始點。創意形成后，知識進入知識創造的階段，這一階段存量知識不足以完成對創意知識的構建，需要大量增加存量知識來滿足知識的需求。

用戶會面臨大量信息，當其接觸到感興趣的信息時會采用收藏和轉發等形式進行信息記錄，對于確切想了解的內容會采用網絡搜索和朋友圈發布信息等方式進行詢問和確認。單一的知識轉發和事件發布只起到基本事件記錄的功能，但是，通過這一過程把與用戶存量知識有關聯的知識進行了積累，這一過程實現了大量知識基因片段的存儲。這個存儲過程是對創意階段所形成的知識萌芽的一個培育過程。用戶用微信記錄一些信息、事件、圖片和新聞，是因為自身對這一話題或含義富有興趣，興趣源于知識的創意。用戶單純記錄不加任何評論是一種知識記錄的方式，期望通過這種方式表達對某個話題或事件的態度和意見，也期望產生對這類問題的討論，進而增加自身對這類知識的掌握和學習。

2.3 炫耀表述型

個體知識基因片段融合所產生的知識創意需要進行確認和識別，通過這一過程確保知識的創意具備存在價值和轉化為創新的可能，這一過程要求對知識的創意必須進行檢驗，而這一檢驗過程需要與其他知識個體進行交互完成。因此，個體具備知識創意后，需要將所產生的創意放到自己所處的知識群體中，讓具備同源知識的個體對所構建的創意知識進行評判，利用與其他個體的交互對已有的創意進行完善，創意的完善過程也是一個知識創造實施的過程。個體知識具有較大的專業局限性，即在某些領域具備較高的知識量，但無法兼顧所有領域，而知識創意的成長所可能需要的領域知識會超出個體所具備的存量知識[15]。因此，個體創意產生后，如果在與其他個體進行交互中發現自身存量知識的欠缺，可以利用其他個體對創意的理解完成欠缺知識片段的完善和補充，利用已有知識群體的組織性知識對已有知識創新進行培育，在此期間，個體知識得到增長。

當微信用戶發現一些新奇的現象及有感而發時，迫切需要將所了解的信息或自己理解的含義發布到朋友圈，通過這一過程分享自己的創意形成所帶來的興奮，與此同時朋友圈內的好友確認自己所發布的信息，是一種全新的體驗。好友中有同事、同學及同行等與自己具備相同或相似知識背景的個體，得到他們的肯定回復或是點贊代表了同領域個體對自己創意的一種肯定。好友的回復會帶來一些信息發布者所未考慮到或是不了解的內容，這些內容對于創意具備一定的修訂和補充作用。發布信息的個體通過與好友互動，了解一些個體本身所欠缺的知識，這一了解過程構建了個體知識與外界知識接觸的渠道，為存量知識的增加提供了可能。個體形成的創意在完善過程中，產生了對其他知識基因片段的整合，同時發現自身相關存量知識的欠缺。因為對該創意具備較高的興趣，進而產生了學習的興趣，形成一種知識學習的動機。

2.4 客觀評價型

個體在形成知識創意后，會使用自身的存量知識對所形成的創意進行吸收和完善，知識創意利用個體自身存量知識的多樣性完成與個體的知識融合。這一融合過程主要在創意產生前階段進行，創意產生后階段會持續完成與個體其他知識基因片段的融合，確保個體知識與創意知識完全融合，用現有的存量知識對創意進行吸收并發現自身存量知識的缺口，進而明確需要學習的方向，產生知識學習的動機。每個知識個體在融合知識創意的過程中，都會對知識創意產生一個客觀的評判，是在自身的知識理解能力基礎上完成，有助于完整融合創意及了解自身的知識缺口。創意知識與存量知識基因融合中，會存在知識變異，需要對這種知識變異進行篩選和判斷，將符合知識創新發展的變異進行保留并基于這一創新進行知識學習，通過與其他知識個體進行知識確認來判斷這一知識變異過程是否正確是保證知識篩選的一個重要過程。

微信用戶發現一個感興趣的主題后會產生共鳴，這種共鳴會引發用戶思考，通過對這一主題進行深入分析和思考，用自有知識對這一主題進行理解評判得出一個結論，這個結論具備很顯著的個人知識屬性，完全依靠個人的知識理解去分析并作出在自己朋友圈進行擴散的決策。因此，用戶在朋友圈或是興趣群內進行相關主題的轉發時會進行一些客觀的評價，這類評價會因人而異，通過與其他用戶的深入探討，部分用戶會就某個主題所探討的內容產生一些學習的需求。每一個主題帶給用戶的理解會根據用戶自身的知識背景有一定的差異，因此在進行客觀評價時，所分析的視角會產生一定的不同結論。用戶在與其他用戶進行互動交流的過程中，針對自己的觀點進行知識的確認和過濾，確保自己的觀點的準確。

3 微信模式下個體知識擴散的特性

3.1 實時性

個體間的知識差異是產生知識轉移的前提，知識的差異需要主體去感知和評判[16]，這一過程所需要的時間越短暫，主體所付出的時間成本就越小，獲得足夠知識成長的空間越大。知識的發送方需要快速確認自己所擴散的知識是否能夠得到領域認可，這一知識檢驗的過程需要在短時間內擴散到較大的范圍內，在確認和修正過程中完成知識改進。知識的接收方需要對外界的知識進行快速過濾，在大量的知識基因片段里尋找能夠與自己存量知識進行融合的知識片段。由此可見，知識擴散階段對于知識接受和發送雙方而言，需要實時接觸來增加彼此的知識交互的幾率，擴大知識交互的范圍。知識擴散階段需要在知識的收發兩個主體間建立一種實時的模式和機制，確保知識擴散的實施。endprint

在微信模式下，信息的擴散來自于個體發送方，知識的傳遞所需要的過程時間很短暫，個體的任何有感而發都會在第一時間傳遞到朋友圈、訂閱號或是興趣群內，利用這些渠道與相關群體進行知識交互，通過這一過程對知識進行確認。接收到這些信息的個體也會及時與信息的發送方進行知識交互，對相應的觀點進行點贊、評論，通過這些途徑完成對知識的認可。

3.2 短期性

知識傳播是指在特定環境下，利用各種傳媒手段，有目的的向特定群體進行知識信息傳播的活動，并期待收到相應傳播效果的行為[17]。大量新知識產生后，因為不能被吸收接納會出現迅速隱身的現象，在相關領域產生一種短期性的生命特征。這種短期性是新知識在傳播初期的必然現象，作為知識的發送方希望被接納的程度高，會采用各種傳播手段和工具，擴大其知識傳播的范圍，增加被接納的機率。知識的傳播者將知識進行擴散，而接觸到這類知識的承接方的存量知識決定了吸納新知識基因的時間，向特定的專業群體傳播可以確保新知識基因片段被吸收，一個新知識能夠被吸納的知識基因片段越多，則該知識被接納及吸收的程度就越高，對于知識承接方所產生的影響就越大。但是，知識被傳播后，如果不能被迅速接受和傳播，就會導致其經歷短暫的被關注后，迅速被其他相關知識所替代，除非這類知識在某些領域產生較大需求才會被重新關注。

微信是自媒體傳播的主要工具，具備最大的特征就是實時性，能夠迅速將信息發布者的個人觀點傳播出去。個體所產生的新創意需要與相關人員進行溝通，會通過微信朋友圈發放個人的觀點，通過興趣群與相關專業人員探討一些新成果，利用訂閱號將部分階段性的成果發布到社會范疇。通過微信這一信息媒體加大新知識的擴散范圍，降低傳播的時間成本，可以有效增加新知識的生存性。但是，微信按照時間順序發布信息，信息接收方很容易忽略推送的信息，造成信息的覆蓋。如果發布者的信息沒有持續被跟進點贊或評價，就會被遺忘，放大了新知識發布初期的短期性特征。微信平臺信息更新的快速性，造成新知識如果不能被快速傳播和吸收就會立刻被淹沒，大量新創意產生后都會經歷短期的曝光，然后快速沉寂。

3.3 專業性

知識的擴散過程是知識在個體之間進行傳播，跨越時間與空間實現對不同個體的覆蓋[18]。知識存在的粘性特征造成了知識跨越主體和組織邊界進行傳播會存在一定的障礙。通過分析知識擴散路徑發現，非正式渠道的知識擴散過程有助于個體之間的知識交流[19]。對于具有相同知識背景的個體，非正式渠道的知識交流有助于知識跨界流動，能夠提高員工創新意識的構建[20]。通過建立交流的平臺能夠提升知識交流的意愿，擴大知識交流范圍，降低知識交流中的沖突，促進知識吸收。這一過程可以保證知識能夠根據發送方的擴散方式送達接受者，是否能夠被吸收不由發送方決定。知識接受者需要對所接受的知識進行篩選和甄別，用自身的存量知識與外部知識進行有效聯接，才能確保所接受的知識被吸收。因此，接收方的自身存量知識的特征決定了知識擴散的效果。在知識自身的專業領域內進行傳播有助于發布者的知識與接收方的知識產生共鳴，加速對相關知識的擴散。

個體利用微信平臺的主要功能是通訊和知識交流，所發布的任何信息及表述的內容都與其自身的知識背景有很大的關聯性。個體的有感而發通常是所接受的信息與自身所掌握的專業知識產生了共鳴，從專業的角度進行評論，并引發相關群體的一種關注。個體利用朋友圈發布的信息、興趣群所探討的話題及訂閱的公眾號多數與自身的興趣和工作有關，個體這些方面所掌握的知識會支持其參與到話題的討論當中。專業性的知識擴散有助于吸引感興趣的個體參與到討論當中，關注相關知識，微信圈的熱度信息的形成是因為專業人士的參與增加了閱讀者的興趣，并促使其參與到討論當中，利用所獲得的知識進行在傳播。

3.4 友善性

就社會網絡而言，每一個個體都擁有大量的直接或間接關系，個體在信息傳遞上起到一個橋的作用，通過與其他節點之間的互動強化這一聯系[21]。個體之間的強關系需要較多的時間進行維系，這種維系的過程通常建立在信息的交互上，個體間的知識背景、交流的話題具備較高的相關度；個體之間的弱關系需要通過交互來強化聯系，這種交互過程會加速個體異化的知識的交流。個體在構筑社會網絡時，為了確保關系的維系，通常利用自身的知識與其他個體進行交流，將自有的知識傳遞給他人并接納其他所感興趣的知識。知識獲取的方式及知識產生的背景內化于社會網絡當中，情景的依賴性和知識的獨特性會影響知識轉移的效果[22]。作為知識發送方，需要耐心并詳細地闡述知識，以使接受的個體愿意傾聽，才能創造與接受方的存量知識進行融合的契機。知識的接收方需要認真了解所接納的知識是否確定能夠正確被理解，便于知識吸收。

微信作為一個信息交互的平臺，存在大量的個體作為信息交互的節點，節點之間主要依靠強關系形成連接，進而構成一個社會網絡，勢必需要彼此尊敬，經常通過點贊和發表正向的評論等善意行為強化與信息發布者之間的關系。微信的內部機制是利用善意的互動強化人與人之間的關系，進而維系這種強關系。微信好友的互動主要是基于同學、同事及親友的強關系建立，用戶的強關系是確保知識傳遞的基礎，通過友善的交互方式，使得知識的發布者可以將自有的知識或是新的創意更充分地傳遞給接收方，接收方可以更充分地識別知識基因的特征，加大知識存留的時間，為知識的內化創造條件。

3.5 傳導性

知識擴散是一種知識流動的機制，這種機制確保了相似的知識結構和知識背景下的個體之間進行知識的互動，是知識共享的結果[23]。知識擴散需要在特定環境下實施，并通過個體之間的傳遞實現知識的大范圍傳播。社會網絡的存在為知識流動提供了渠道，知識這種擴散特性是通過傳導的方式進行，利用個體為節點實現知識的傳遞過程。個體在知識轉發過程中，不是單一的復制而是用自身的存量知識進行知識吸收，將所理解的知識再進行傳遞，這就是知識的變異過程[24]。知識傳導的過程是促進個體與外部知識交互的前提，誘發個體內部知識發生變異，為創意的產生創造了條件。個體在進行知識擴散時，會明顯感受到自身知識的增加和新創意的涌現，這種感覺會促使其增加參與知識分享的行為。endprint

微信作為一個自媒體平臺是個人進行信息交互的場所，大量的用戶在此分享個人的信息，并實現知識的分享。每個個體作為一個中心在微信上發布信息的同時，會轉發從其他個體那里所獲得的信息，并闡述自己的觀點，這一轉發過程會通過很多個體持續轉發實現信息擴散。個體在微信平臺上發布信息后，朋友圈、興趣群和訂閱號會因為對這類觀點的認同進行轉發，進而促進更多個體轉發相關信息。個體的轉發代表了對這一信息的贊許和認同，并結合相關信息闡述自身的觀點，這種信息捕獲是一種知識學習的過程，也是知識完善和傳播的過程。

4 總結

知識擴散是知識管理領域重要的研究內容，以往的研究更多關注于知識本體的傳播方式及知識的吸收效率。當微信成為當今重要的通訊工具以后，個體之間的溝通方式發生了巨大的改變，知識交流更加便捷。本文從個體的知識交互方式出發，分析個體利用微信進行知識擴散的方式和特性，闡述個體知識學習所形成的知識擴散模式及表現特征，從知識進化的視角詮釋了知識流動的形態。本文以使用微信平臺的個體為研究對象，分析了個體的知識擴散行為，關于個體知識吸收的影響因素及效用等問題則有待今后展開更深入的分析。

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作者貢獻說明：

張凌志：撰寫論文，修訂知識擴散模型；

薛晶心：搜集與分析微信內容，搜集與整理參考文獻。

Abstract： [Purpose/significance] According to the model of the individual knowledge diffusion， we conduct a behavior research and analyze the characteristics of that based on WeChat which is the most popular communication platform in China. [Method/process] By analyzing the methods of the diffusion on WeChat， we analyzed the characteristics of the individual knowledge diffusion. [Result/conclusion] The characteristics of the individual knowledge diffusion include real-time， short-term， speciality， friendship and transmission.

Keywords： WeChat individual knowledge knowledge diffusionendprint