阿里巴巴的新零售樣本

賀斌+陳煒

阿里巴巴希望通過推動(dòng)新零售變革，服務(wù)于供給側(cè)改革，實(shí)現(xiàn)商品的

基礎(chǔ)效率提升，促進(jìn)消費(fèi)升級，創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和就業(yè)機(jī)會(huì)

“這個(gè)不會(huì)咬人吧！”在得到否定的答復(fù)后，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云從水池里徒手抓起一只巨大的帝王蟹高高舉起，一臉勝利的笑容。

7月14日中午，馬云現(xiàn)身盒馬鮮生上海金橋店。和他一同“逛街買菜”的，是阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇。兩人邊逛邊聊，不一會(huì)兒就收獲滿滿——鮮活的帝王蟹、波士頓龍蝦，以及各種新鮮的食材、果蔬等。經(jīng)店內(nèi)大廚現(xiàn)場烹飪，一行人在盒馬鮮生的餐飲區(qū)享用了一頓豐盛的午餐。

臨走，馬云還特意打包了一份小龍蝦，連同店里自制的蘸醋一起帶走，“太好吃了，要帶到飛機(jī)上慢慢吃。”

很快，天貓的官方微博便發(fā)出推介消息，配上馬云、張勇一行“逛吃逛吃”的圖片。“讓大家等了太久，@盒馬鮮生今天來啦！”在對盒馬鮮生的介紹中，微博描述，“通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，線上、線下與現(xiàn)代物流完全融合，是對超市重新定義的新零售產(chǎn)物。”

顯然，這是一次“有預(yù)謀”的逛街，在低調(diào)運(yùn)營一年半以后，盒馬鮮生終于以這樣的方式亮相，和此前的無人零售店、淘咖啡一樣，成為阿里巴巴新零售的樣本。

暢想

在中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，無人不知BAT。其中，A所代表的阿里巴巴主攻電子商務(wù)領(lǐng)域，從C2C到B2C，短短18年時(shí)間，已發(fā)展成中國電子商務(wù)的巨頭。根據(jù)2016年3月的數(shù)據(jù)，阿里巴巴集團(tuán)中國零售交易市場的2016財(cái)年交易總額超越人民幣3萬億元。

然而，對于整個(gè)電商行業(yè)來說，無法現(xiàn)場體驗(yàn)的質(zhì)疑也從來沒有停止過。

相較于線上購物的火熱，大量線下實(shí)體店面臨客流下降的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。電商和實(shí)體，線上和線下，一度涇渭分明。盡管越來越多的實(shí)體企業(yè)開始布局線上業(yè)務(wù)，但根深蒂固的零和思維依然是阻滯零售業(yè)健康發(fā)展的重要因素。

在馬云看來，電子商務(wù)只是把握并用好了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和理念，產(chǎn)生了一種適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)模式。

在不久的將來，電商也會(huì)變成傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。屆時(shí)，純電商企業(yè)也會(huì)面臨巨大的挑戰(zhàn)。“當(dāng)電子商務(wù)變成‘傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)，我們希望為未來打造的是新經(jīng)濟(jì)成長的基礎(chǔ)設(shè)施。”馬云在2016年致股東的信中如是說。

而阿里巴巴要做的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是幫助買家賣家把交易搬到網(wǎng)上，“我們正在構(gòu)筑的是未來商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括交易市場、支付、物流、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，這幾個(gè)元素正在賦能商家與企業(yè)。我們要做的也不僅是讓商家與互聯(lián)網(wǎng)連結(jié)，而是以云計(jì)算和大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，讓商家與未來的商業(yè)模式相連結(jié)。”

為了這一使命，阿里巴巴此前已經(jīng)布局了八年。從以阿里云為核心的大數(shù)據(jù)平臺的搭建，到以零售通、村淘為核心的品牌銷售通路的重構(gòu)，再到以菜鳥網(wǎng)絡(luò)為核心的倉配物流通道的暢通，為馬云的暢想打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此刻需要的，是新商業(yè)模式的實(shí)踐載體。

2015年年初，北漂多年的侯毅回到上海，作為一名物流領(lǐng)域的專家，生鮮電商是他始終無法解決的痼疾，究其原因，高損耗、非標(biāo)準(zhǔn)、高冷鏈物流配送成本、品類不全，無法滿足消費(fèi)者對生鮮的即時(shí)性需求。因此，侯毅萌生了開一家線上線下一體化超市的想法。

侯毅找到了阿里巴巴CEO張勇，才講了5分鐘，張勇就表現(xiàn)出極大的興趣。此后，兩人在半年時(shí)間里見了不下10次，用張勇的話說，“喝了無數(shù)杯咖啡，唾沫飛濺、思維碰撞，大概定出了盒馬鮮生的原型”。

2016年1月15日，一家特殊的超市在上海金橋開業(yè)。之所以說它特殊，一是“生熟聯(lián)動(dòng)”，顧客可以就地取材、加工、享用，改變了普通超市只能購物，不能餐飲的格局。

二是“店倉合一”，超市開發(fā)了APP，提供3公里免費(fèi)配送服務(wù)。和普通超市的配送方式不同，配送員直接從后場倉配揀貨包裝，通過屋頂上的懸掛鏈系統(tǒng)傳遞給快遞員，通過大數(shù)據(jù)計(jì)算出最優(yōu)派送路徑，大大提高了派送效率。

此外，所有生鮮都是從供應(yīng)商直采，蔬菜水果也都控制在一頓的量。為保證食材的新鮮，超市規(guī)定，當(dāng)天沒賣掉的食材一律扔掉，絕對不賣“隔夜菜”。

優(yōu)質(zhì)的商品、高效的物流、便捷的服務(wù)，加上良好的購物體驗(yàn)，使這個(gè)叫“盒馬鮮生”的“四不像”門店迅速成為零售界的“網(wǎng)紅”。短短一年半時(shí)間，盒馬鮮生迅速擴(kuò)張，如今已在全國開了13家門店。據(jù)侯毅介紹，目前開業(yè)半年以上的店，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利。

由于盒馬鮮生采取線上和線下同時(shí)銷售，而且免費(fèi)配送服務(wù)也讓線下流量迅速轉(zhuǎn)為線上流量，使得盒馬鮮生的坪效（每平方米營業(yè)面積產(chǎn)出的年?duì)I業(yè)額）遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過普通的零售企業(yè)。按照侯毅的說法，目前傳統(tǒng)商超類零售企業(yè)最高坪效是每年每平方米1.5萬元，而2017年年初至今，盒馬鮮生已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了5萬元坪效，到年底可能達(dá)到10萬元坪效，整個(gè)銷售坪效基本是傳統(tǒng)零售企業(yè)的3到5倍。

盒馬鮮生目前APP線上轉(zhuǎn)化率大概在35%左右，是傳統(tǒng)電商的10到15倍左右。“我們第一家店開到今天，一年半時(shí)間，目前整個(gè)線上的訂單占比達(dá)到了70%，我們的目標(biāo)是到今年年底，有幾家店達(dá)到90%。”盒馬鮮生創(chuàng)始人兼CEO侯毅對《中國新聞周刊》說。

然而，作為馬云新商業(yè)模式的試點(diǎn)，盒馬鮮生一直保持低調(diào)運(yùn)營，對外界也從未公開過身份。彼時(shí)，在阿里巴巴內(nèi)部，對這一新商業(yè)模式也尚未形成一個(gè)概念性的表述和提煉。

2016年10月，馬云和張勇在一次聊天中再次談起了這一商業(yè)模式，“我們‘頭腦風(fēng)暴了一下，‘新零售三個(gè)字馬老師不經(jīng)意間脫口而出，可以說是一種妙手偶得吧。”張勇對《中國新聞周刊》回憶道。

2016年的10月13日，在云棲大會(huì)上，馬云首次公開提出新零售的理念，“線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售。”endprint

張勇對新零售進(jìn)行了定義。新零售就是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

張勇認(rèn)為，新零售是用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)“人、貨、場”等現(xiàn)代商業(yè)要素形成的一種新的商業(yè)業(yè)態(tài)。在他看來，商業(yè)的本源是人、貨、場，新零售推動(dòng)以人（消費(fèi)者）為中心的商業(yè)重構(gòu)，讓消費(fèi)者在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)遇到合適的商品。“重構(gòu)的核心是要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，使真正的商業(yè)價(jià)值獲得本質(zhì)的提升。從這個(gè)視角出發(fā)，阿里巴巴不斷地去嘗試，看各種零售的業(yè)態(tài)在新零售思想下該變成什么樣子。”

“新零售的表現(xiàn)形式首先是數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)！”著名華人經(jīng)濟(jì)學(xué)家、聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)顧問姚樹潔表示，天貓、淘寶、支付寶、菜鳥通過技術(shù)，徹底改變了傳統(tǒng)人、貨、場的組織形式。

“這不僅僅是一種變革，而是革命，這種革命讓我們的思維發(fā)生根本性的變化，讓我們的品牌商、我們的消費(fèi)者，包括儲(chǔ)存、供應(yīng)量都發(fā)生了變化。”

姚樹潔認(rèn)為，原來生產(chǎn)、批發(fā)、儲(chǔ)存、零售、加工是一條水平線，現(xiàn)在生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)變成“三角架”，“三角架”要尋找平衡，前面技術(shù)進(jìn)步，后面產(chǎn)生扁平化、交叉化服務(wù)，還有消費(fèi)互動(dòng)，這又對技術(shù)提出更高的要求，反過來形成一種閉環(huán)促進(jìn)。“不再為生產(chǎn)而生產(chǎn)，為消費(fèi)而消費(fèi)，而是把消費(fèi)者放在整個(gè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域的中心，技術(shù)在后面支撐，這就是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。”

這也正是阿里巴巴提出新零售的初衷。張勇表示，阿里巴巴希望通過推動(dòng)新零售變革，服務(wù)于供給側(cè)改革，實(shí)現(xiàn)商品的基礎(chǔ)效率提升，促進(jìn)消費(fèi)升級，創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和就業(yè)機(jī)會(huì)，為國家經(jīng)濟(jì)在新常態(tài)中實(shí)現(xiàn)好的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

重構(gòu)

在中國的零售業(yè)中，不光有超市，還有占據(jù)一二線城市核心地段的百貨，和二至六線城市中數(shù)以百萬的零售小店。這是兩種不同的商業(yè)模式，要素重構(gòu)的愿望卻同樣迫切，也是阿里巴巴新零售布局中的重要載體。

這兩年，阿里巴巴布局了銀泰百貨，戰(zhàn)略投資了蘇寧、百聯(lián)、三江購物等線下實(shí)體業(yè)態(tài)，其中，作為中國領(lǐng)先的百貨連鎖企業(yè)的銀泰百貨，成為阿里巴巴的重要合作伙伴之一。

自認(rèn)為“正在努力做零售商”的銀泰，正在比很多百貨要早一步脫離地產(chǎn)商的運(yùn)營模式，但面對來勢洶洶的互聯(lián)網(wǎng)大潮，還是有些猝不及防。在銀泰CEO陳曉東看來，實(shí)體零售企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)無非有兩種方式，一是自建一個(gè)垂直的閉環(huán)，去向線上發(fā)展;二是找大的互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行合作。

對于第一種方式，盡管很容易做成，但由于生活在一個(gè)相對狹小的社區(qū)里，獲客成本會(huì)很高。于是，和阿里巴巴這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，將自己放入一個(gè)大的社區(qū)、大的生態(tài)里面，為銀泰迅速進(jìn)入新零售提供了機(jī)會(huì)。

早在2013年，銀泰就開始和阿里巴巴合作。當(dāng)年10月，雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作，探索線上線下融合，銀泰寶、喵貨、喵街等線上線下融合的創(chuàng)新產(chǎn)品相繼推出。

今年年初，阿里巴巴以177億元左右的要約價(jià)格啟動(dòng)銀泰私有化;5月19日，銀泰正式退出港交所，正式成為阿里巴巴旗下的一員。

陳曉東認(rèn)為，在傳統(tǒng)零售模式下，互聯(lián)網(wǎng)、零售商、品牌商是競爭關(guān)系，三者的利益是零和。但今后要素重構(gòu)后，三者將是三位一體的關(guān)系，大家利益同向，這才是新零售要解決的問題。“我們要努力成為要素，只有這樣，才能坐上新零售這張牌桌。”

據(jù)陳曉東介紹，今年6月，銀泰已經(jīng)完成了跟天貓的互通，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員通、商品通和服務(wù)通。其中，會(huì)員通是將銀泰會(huì)員和淘寶會(huì)員打通，下一步還將打通銀泰會(huì)員和支付寶會(huì)員，而隨著銀泰商品上線天貓和淘品牌進(jìn)駐銀泰，雙方在商品方面也實(shí)現(xiàn)了互通。

在銀泰的線下實(shí)體店，也同時(shí)進(jìn)行了新零售的改造，開設(shè)了360度全開放的零食休閑區(qū)歐曼項(xiàng)目。在100平方米的休息區(qū)內(nèi)，設(shè)有50個(gè)座位，座椅下面有30個(gè)充電插座;每個(gè)在休息區(qū)的顧客，還可以免費(fèi)獲得一份試吃套餐。通過這些細(xì)節(jié)，給顧客一個(gè)完美的購物體驗(yàn)。

“新零售的目標(biāo)，是要完成人、貨、場三個(gè)商業(yè)元素結(jié)合過程中的重構(gòu)和用戶體驗(yàn)的重構(gòu)，其前提是人、貨、場都必須被數(shù)字化。”張勇表示，從這個(gè)角度來看，作為新零售的組成部分，銀泰盡管做了一些嘗試和改造，通過銀泰會(huì)員和淘寶用戶的互通，實(shí)現(xiàn)可觸達(dá)、可洞察、可運(yùn)營，但改造還沒有完成，現(xiàn)在正在做的商品數(shù)字化，才是目前最大的難點(diǎn)。

張勇認(rèn)為，如果說盒馬鮮生是對超市領(lǐng)域的重構(gòu)，百貨就是在時(shí)尚領(lǐng)域的重構(gòu)。“雖然目前還沒有能力將一個(gè)5萬平方米甚至10萬平方米的購物中心完全重構(gòu)，但這是我們的理想，將來一定會(huì)做到，最終帶來差異化的用戶體驗(yàn)。”張勇說。

除了“高大上”的百貨，在阿里巴巴的新零售布局中還有一部分群體不容小覷，那就是中國700萬家零售小店。在傳統(tǒng)零售模式之下，品牌方、經(jīng)銷商、渠道商、門店，是靠價(jià)差或貨品傳遞的，但是這個(gè)貨對不對，賣不賣得掉，則是一個(gè)單向的轉(zhuǎn)變。

在新零售的理念下，阿里巴巴致力于幫助品牌方、經(jīng)銷商、門店、消費(fèi)者重構(gòu)彼此的商業(yè)關(guān)系。“通過我們對門店的數(shù)字化升級跟改造，構(gòu)建我們智能補(bǔ)貨的倉配能力，通過品牌方在線上的定向，面向消費(fèi)者的營銷跟投放，幫助經(jīng)銷商做供應(yīng)鏈的升級，最后成為我們數(shù)據(jù)的服務(wù)應(yīng)用。”阿里巴巴零售通事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)劉劍峰對《中國新聞周刊》介紹說。

2016年年初，阿里巴巴B2B事業(yè)群開發(fā)了零售通，并在全國各地招募城市拍檔，負(fù)責(zé)為線下零售店提供一對一的服務(wù)。在零售通的體系下，一方面零售小店可以通過零售通APP直接下單，實(shí)現(xiàn)貨品直接送到店里;另一方面，阿里巴巴通過小店的銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)小店的進(jìn)貨周期，利用阿里巴巴的倉配體系幫助小店實(shí)現(xiàn)智能補(bǔ)貨。

加入零售通，小店還可以獲得阿里巴巴的大數(shù)據(jù)支持，實(shí)現(xiàn)貨品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。具體而言，就是阿里巴巴通過選品，將一些線上熱賣的東西提供給小店，同時(shí)在小店運(yùn)營的過程當(dāng)中，阿里巴巴還能提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程，包括商品陳列、運(yùn)營工具等，甚至可以幫助小店擴(kuò)展服務(wù)的寬度，如充值服務(wù)、消食熱飲等。endprint

據(jù)劉劍峰介紹，目前在杭州有一家零售小店，通過零售通的設(shè)計(jì)，從零售通進(jìn)貨，合理地去設(shè)計(jì)和優(yōu)化它的貨品結(jié)構(gòu)，日營業(yè)額從700元提高到1700元，已經(jīng)有了明顯的效果。

對于經(jīng)銷商而言，過去很多經(jīng)銷商服務(wù)的品牌單一，較為有限，通過零售通，可以幫助經(jīng)銷商將他的倉、配、業(yè)務(wù)員，接入阿里巴巴的流通體系，通過數(shù)據(jù)化的服務(wù)進(jìn)行賦能。最終，經(jīng)銷商將實(shí)現(xiàn)兩種發(fā)展趨勢，一種會(huì)變成專業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)商，或?qū)Ｗ}，或?qū)Ｗ⑴洌驅(qū)ＷI(yè)務(wù)等。另一種就是成為一個(gè)更專業(yè)的區(qū)域化的經(jīng)銷服務(wù)商，在零售通的幫助下逐步擴(kuò)展服務(wù)品類。

經(jīng)過對小店的升級改造后，品牌方可以看到自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，可以看到自己的消費(fèi)者，以及消費(fèi)者對貨品的反饋。“哪些門店能夠觸發(fā)該品牌的消費(fèi)者？貨品是如何在貨架上陳列的？消費(fèi)者在瀏覽的過程當(dāng)中選擇或者是拿起了什么樣的商品？通過零售通的構(gòu)建，整個(gè)流通網(wǎng)絡(luò)和銷售網(wǎng)絡(luò)的全域數(shù)據(jù)，品牌方都能夠看到。”劉劍峰說。

據(jù)介紹，目前零售通已經(jīng)覆蓋了中國40萬家小店;到8月份，這一數(shù)字將升至50萬左右，越來越多的零售小店和零售通建立了緊密聯(lián)系。

“現(xiàn)在的核心就是渠道的成長、產(chǎn)品規(guī)劃的成長和供應(yīng)鏈的成長之間相輔相成的關(guān)系，我們正在大力建設(shè)這一關(guān)系，這個(gè)業(yè)務(wù)未來影響力會(huì)非常大，因?yàn)樗嬲鉀Q了整個(gè)中國零售渠道在低級別城市不發(fā)達(dá)和畸形的狀況。”張勇表示，整個(gè)零售的變革，包括整個(gè)通路的變革和貨品的供給方式的變革，“這是我們看到一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，也是這些小的店主的痛點(diǎn)。”

大考

云棲大會(huì)一個(gè)月后的雙11，對于阿里巴巴和各品牌商來講，就是一次盛大的“演習(xí)”。天貓服飾平臺上100個(gè)品牌、近3萬家門店開始深度試水新零售，其中20%的成熟品牌開展了大規(guī)模門店發(fā)貨，80%的品牌積極參與雙11門店發(fā)貨，開展了渠道利益分配變革、門店SOP和物流體系重構(gòu)的第一次練兵。據(jù)阿里巴巴提供的數(shù)據(jù)顯示，雙11期間，這100個(gè)品牌商家銷售業(yè)績比2015年雙11提高了5倍，門店發(fā)貨成交額超10億元。

作為一家本土服裝公司，馬克華菲在這場演習(xí)中實(shí)現(xiàn)了全品牌2.3億元的完美成績，這得益于“門店發(fā)貨”全渠道銷售思路的變革。在這一過程中，電商每季對線下所有當(dāng)季商品按照上市波段進(jìn)行“上新”，打通門店庫存進(jìn)行實(shí)時(shí)共享，按照訂單“就全”和“就近”原則進(jìn)行門店分配，門店包裹由順豐采用標(biāo)件產(chǎn)品統(tǒng)一配送。

2016年10月中旬開始，馬克華菲對參與全渠道發(fā)貨的門店進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，店員手機(jī)上統(tǒng)一安裝了客戶端，顧客進(jìn)店可掃碼物料或者店員手機(jī)中的二維碼，進(jìn)行掃碼購買。在這一過程中，消費(fèi)者獲得線上線下一致的購物體驗(yàn)，而導(dǎo)購員則通過推薦消費(fèi)者掃碼成交，獲得額外的提成激勵(lì)。

通過全渠道的探索，馬克華菲不但實(shí)現(xiàn)了線上線下流量的相互轉(zhuǎn)化，還提升了品牌在消費(fèi)端的滲透率，為完美通過雙11大考奠定了基礎(chǔ)。

而卡西歐則通過智能櫥窗和單門店電子化陳列，在新零售的實(shí)踐中走得更遠(yuǎn)。作為卡西歐手表中國最大的代理商，絡(luò)克（杭州）貿(mào)易有限公司董事總經(jīng)理應(yīng)連平至今還在慶幸抓住了新零售的機(jī)遇。早在2016年9月，獲悉天貓打算試點(diǎn)智慧門店時(shí)，他就敏感地發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)機(jī)會(huì)，兩個(gè)月后，卡西歐在杭州湖濱銀泰建成天貓全球首家全渠道智慧門店。

在這家僅6平方米的線下門店里，最引人注目的是柜臺上方的電子屏，每個(gè)消費(fèi)者進(jìn)去，大屏顯示的商品都會(huì)有所不同，這正是大數(shù)據(jù)的作用。阿里巴巴利用線上線下的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)不同消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和購物訴求，及時(shí)展示最適合的商品。這不但解決了物理空間不足，無法擺放更多商品的局限，更是通過精準(zhǔn)定位的數(shù)字營銷，增加了營銷效率，消費(fèi)者在屏上看中某樣商品，可以直接掃碼下單，而相對于純電商，門店掃碼下單也能為品牌提供正品的背書。

“消費(fèi)者的購物行為變了，習(xí)慣變了，那么傳統(tǒng)的方法也必須跟著改變。” 應(yīng)連平對《中國新聞周刊》說。數(shù)字營銷為卡西歐實(shí)現(xiàn)了30%～50%的銷售增長，應(yīng)連平表示，未來卡西歐還將和阿里巴巴合作，將整合應(yīng)用人臉識別、語音識別、3D技術(shù)等，更加充分地運(yùn)用大數(shù)據(jù)，同時(shí)為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。

8月9日，張勇在接待華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東一行時(shí)強(qiáng)調(diào)，“天貓對于品牌來說，不只是銷售渠道，更是品牌建設(shè)、沉淀消費(fèi)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的平臺”。這點(diǎn)想必余承東深有體會(huì)。2016年3月天貓旗艦店新啟，一年多時(shí)間華為天貓收獲粉絲超260萬，2017年上半年華為系手機(jī)在淘系銷量近百億元，增速達(dá)110%。

每個(gè)行業(yè)的特性不一樣，賣服裝和賣手機(jī)都能通過天貓的賦能而實(shí)現(xiàn)業(yè)績大增，這離不開阿里對基礎(chǔ)設(shè)施和支撐系統(tǒng)的強(qiáng)化。天貓有一個(gè)專門的部門叫商家事業(yè)部，已經(jīng)成立三四年，就是負(fù)責(zé)針對每個(gè)行業(yè)的特性去提供解決方案，引導(dǎo)不同類型、不同需求的商家去完成生產(chǎn)流程和組織方式的重構(gòu)。

中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)已經(jīng)開始受益于以阿里為代表的線上線下融合的新零售。7月20日，商務(wù)部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到17.2萬億元，同比增長10.4%，商務(wù)部監(jiān)測的重點(diǎn)零售企業(yè)銷售額同比增長4.4%，較上年同期加快0.8個(gè)百分點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)繼續(xù)保持高速增長，實(shí)體零售呈現(xiàn)回暖態(tài)勢。

在姚樹潔看來，新零售的出現(xiàn)，將對中國經(jīng)濟(jì)造成四大影響，一是帶動(dòng)就業(yè)，二是改變?nèi)藗兊纳罘绞剑谴蛲ǖ赜蚝统青l(xiāng)隔閡，四是縮小信息不對稱。

對于阿里巴巴來說，新零售只是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命中的一環(huán)，在云棲大會(huì)上，馬云同時(shí)提出了“五新”戰(zhàn)略，“層出不窮的新技術(shù)將改變?nèi)藗兩a(chǎn)生活的方方面面，很多行業(yè)、產(chǎn)業(yè)將被重新定義，產(chǎn)生的新零售、新制造、新金融、新技術(shù)和新能源將會(huì)對各行各業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊和影響，把握則勝！”

這也將成為阿里巴巴未來一段時(shí)間的戰(zhàn)略重心。作為五新執(zhí)行委員會(huì)主席，張勇認(rèn)為，能夠?qū)⒗锇桶图瘓F(tuán)的核心能力形成一張大圖，最大化地為用戶創(chuàng)造價(jià)值，這將是五新戰(zhàn)略的核心工作。

（王瀟儀、姜蕾對本文亦有貢獻(xiàn)）endprint