良好職業精神是培育醫院品牌的沃土

品牌對醫院來說是一筆巨大的無形資產，是醫院文化建設的結晶，醫院品牌需要長期悉心的培育和建設。江蘇省無錫市精神衛生中心從培育良好衛生職業精神入手，將醫院管理與醫院品牌建設相融合，練就醫院文化精、氣、神。

多途徑凝練衛生職業精神

醫療衛生職業精神是廣大醫療衛生工作者的共同價值取向和基本行為準則，集中反映了醫院職工對待服務對象的整體意識和行為規范，對于醫院其他制度文化、管理文化等建設具有十分重要作用。因此，無錫市精神衛生中心通過多種途徑培育衛生職業精神。

強化領導班子及干部隊伍建設，倡導良好衛生職業精神。醫院大力加強眼界寬、思路寬、胸襟寬、敢抓敢管敢于負責、敢闖敢試敢于創新的“三寬六敢型”領導班子建設，把領導班子建設的重點放在加強學習調研、增進民主團結、提高能力水平上，把領導班子建設的落腳點放在推進改革、加快發展、務求實效上。醫院設立院長信箱、黨委信箱，實行黨政領導聯系點制度、領導接待日制度和幫困結對制度，開展臨床體驗日活動，積極為職工辦實事解難題，做到“全院一盤棋，上下一股勁”。

堅持多層次教育引導，培育良好衛生職業精神。醫院開展衛生職業精神大討論、征文、演講等活動，征集衛生職業精神表述語百余條，最終凝練為“尊重生命、厚德仁愛、精業為民、誠信和諧”16字。同時，采取啟發、激勵和引導的方法，對不同對象，從事不同工作，不同年齡層次的醫務人員施行教育，使廣大醫務人員樹立以不斷提高醫療技術水平為主要內容的醫療質量觀，以生命神圣為主要內容的生命價值觀，以患者利益至上為主要內容的醫德觀，以尊重知識為主要內容的人才觀，以社會效益為主要內容的效益觀，以建設高水平知名醫院為主要內容的發展觀，使衛生職業精神在一代代“精衛人”的身上培育養成。

開展員工素質提升行動，鑄就良好衛生職業精神。醫院每年舉辦員工輪訓班，編印《員工手冊》，進行員工應知應會知識測試，開設“道德講堂”進行社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德“四德”教育，并先后開展醫院精神表述語征集、醫院品質大討論等活動，使醫院精神、院訓等一系列人文理念深入人心，形成群體心理定勢，支配員工行為，大大提高了員工主動承擔責任和修正個人行為的自覺性，引導職工關注醫院前途、維護醫院聲譽，攻堅克難，開拓創新，共同為醫院建設貢獻自己的全部力量。

樹立身邊先進典型，弘揚良好衛生職業精神。模范人物、先進典型是衛生職業精神的集中體現者。無錫市精神衛生中心用典型事例引導、啟迪職工，激勵職工效仿追趕先進，使衛生職業精神在互相學習中深化，在互相競爭中升華。為此，醫院設立善行義舉榜，開展“醫德之星”評選，在身邊榜樣的帶領下，全院各科室形成“人人做好人、好人做好事、好事就上榜、好人有好報”的良好氛圍。

全方位打造醫院特色文化品牌

醫院文化是醫院品牌的內在基礎和前提，是塑造一流醫院品牌的關鍵要素。無錫市精神衛生中心通過培育衛生職業精神，大力加強醫院文化建設，全方位打造醫院特色品牌。

多層次人文關懷，塑造優質服務品牌。醫院服務品牌除了要滿足就醫者基本目的外，還要讓病人在就醫中感受到熱情、尊重與誠信。因此，醫院舉辦優質服務技能提升培訓，組織溝通技巧專題講座，開展護理服務規范化培訓，進行病歷書寫、三級醫師查房、康復治療師技能競賽，開展溫馨服務從細節做起活動，確定“十八條溫馨服務細則”，各科室還相繼推出無陪護服務、親情服務、感動服務、溫馨服務、滿意服務和延伸服務，用全方位、多層次的人性化服務關心病人，服務病人，提高服務質量與效果，提高患者的滿意度，真正實現服務“無縫隙”、醫患“零距離”。

固本強基保平安，塑造精良技術品牌。醫療技術形成品牌，醫院發展的前景和空間才會更大。因此，醫院牢固樹立“1%的失誤將給病人帶來100%的痛苦”的質量理念，深入貫徹落實醫療質量萬里行和三好一滿意活動，突出抓好強基固本工作。一是抓好醫務人員“三基”訓練，以12項核心制度為重點，嚴格落實首診負責制和崗位責任制，嚴防醫療差錯，杜絕醫療事故發生；二是把好技術準入關，認真執行專病、專科、專治制度；三是完善三級質控網絡，對出院及住院病歷每個月進行質控；四是完善醫患溝通制度，認真履行告知義務；五是狠抓“平安醫院”建設，圍繞4大類16項安全目標，制定近百項安全措施，涉及住院精神病患者的衣、食、住、行、診斷、治療、康復各個環節，真正做到規范化、人性化、精細化管理。3年來，醫院無重大醫療事故和醫患糾紛。

以人為本抓管理，塑造人文管理品牌。醫院靠管理出效益，靠管理來抓服務，醫院品牌的塑造更要靠管理來實現。近年來，醫院抓好“以人為本”的素質管理，編印《員工手冊》，以黨校、員工學校、管理干部學校等為載體，以提升員工綜合素質與能力為抓手，堅持缺什么、補什么的原則，先后舉辦10余場每次專題培訓8小時以上的管理干部培訓班及員工培訓班。同時，開展以科主任為主導的科室文化建設，堅持“六必訪、七必談”，通過同志式的善意提醒、推心置腹的交流，聽取意見和建議，調動積極性，激勵鼓舞士氣。如今，醫院初步實現從經驗管理向科學管理轉變，從粗放管理向精細化管理轉變，從規模擴張向注重內涵轉變，實現持續穩定健康發展。

惠民生轉作風，塑造知名公益品牌。多年來，醫院不斷加強作風建設，承擔諸多社會責任，得到社會各界和患者群眾的普遍贊譽。一是著力塑造“人民滿意醫院”品牌。精心策劃組織病人外出春游，舉辦康復病人手工作品展及病人家庭日、醫院體驗日活動，開展“十百千”意見和建議征詢及“我當一天病人”醫患換位體驗，最大程度地減少患者的不滿意、不方便，積極構建和諧醫患關系；二是全力打造“市民心理健康快車”公益服務品牌。成立心理健康志愿者服務隊、心理健康教育講師團及市民心理健康學校，與全市24個社區簽約共建心理健康社區，開展心理健康進社區全市巡回宣教活動，走上街頭，深入廠礦、學校、監獄、軍營等開展義診咨詢活動，為市民織起一張心理健康保障網，受到市民普遍贊譽。