打造縣級醫院的“星級服務”

浙江省蒼南縣人民醫院作為蒼南縣龍頭醫院，近年來醫院以打造浙南閩東醫學中心為目標，深化醫療改革、強化能力提升、改善服務態度、注重公益事業，經過不斷努力，取得了一定的成績。

抓改革 內外兼修

蒼南縣人民醫院在全縣率先啟動公立醫院改革，帶動其他公立醫院全面實行陽光用藥，擴大基本藥物使用比例，徹底打破以藥補醫的不良運行機制。

認真落實“雙下沉、兩提升”工作要求，上接優質醫療資源，2004年，醫院在全省率先進行托管模式改革，加盟上海仁濟醫療集團，成為該集團托管醫院之一，醫療技術得到明顯提升；又先后成為安徽醫科大學教學醫院、福建中醫藥大學教學醫院，實現醫教研全面發展；與浙江大學醫學院第一醫院、浙江大學醫學院第二醫院建立協作關系，相繼成立浙南心腦血管病診療中心、病理遠程會診中心、蒼南早期胃癌篩查中心等，上級專家定期來院進行管理和技術指導，心內科、骨科、心胸外科、放射、病理等10多個學科成為重點合作學科并迅速發展，讓蒼南群眾足不出縣就能享受到省市級專家的優質醫療服務。下沉以成立醫療聯合體為載體，相繼與宜山、藻溪、橋墩、礬山、馬站等5家中心衛生院成立醫聯體，定期安排專家下沉坐診，另外安排80名中高級衛技人員下沉醫聯體單位給予專科技術扶持，讓醫聯體成員單位走專科特色道路，這些措施的逐步實施，有效提高了基層衛生院服務能力，大大方便了患者就診。

2014年，蒼南縣人民醫院成為全國首家通過最新版JCI認證的縣級醫院；2015年成為溫州醫科大學附屬蒼南醫院。目前，醫院擁有浙江省三級乙等綜合性醫院、JCI認證醫院、溫州醫科大學附屬蒼南醫院三張金字招牌。該院從專科建設、隊伍建設、制度建設三方面入手，致力提升醫療水平。實施科技興院戰略，加強對重點專科建設的扶持，同時培養并引進高級人才，以促進醫院科技水平的發展與提高。目前，醫院腎內科、兒科、重癥醫學科等3個學科成為浙江省縣級龍頭學科創建單位，神經外科、泌尿外科、普外科、消化內科、婦產科、康復科、呼吸內科、放射科等10個學科為溫州市重點專科創建單位。

醫院重視人才培養和隊伍建設，不斷出臺有利于人才隊伍建設的創新舉措，通過“送出去”和“引進來”的方式，加強了人才的培養工作。出臺了包括人才用房、住房補助、子女入學、科研活動津補貼等省內較為優惠的衛生技術人才引進政策。近年來，共引進高級職稱人員36人，碩士研究生42人。在人才培養方面，醫院成立境外人才培養基金（每年100萬元），用于青年人才出國進修培訓等。完善學習渠道，線上線下學習相結合，利用互聯網+優勢簽約成為24小時醫學頻道會員單位，開通1000多個賬號供醫護人員隨時學習最新醫學知識。定期派遣醫護人員外出進修，積極組織各類技能操作培訓和比賽，為醫院持續快速發展提供了人才保障；同時完善醫護質量考核體系，加強核心制度執行情況的督查力度，確保醫療安全，逐步提高群眾滿意度。

抓服務 創新手段

醫院不斷順應科技發展，著力打造“智慧醫療”，規劃建設雙向轉診、醫學影像、心電、臨床檢驗、消毒供應五大信息共享平臺中心，推出遠程診斷智能服務板塊，推進自助終端預約就診、在線掛號等特色服務；推行醫院精細化管理，實施門診窗口精化服務改革，邀請專家就服務流程、服務態度等進行專門培訓，醫院員工服務意識得到深化，贏得患者的口碑，實現了雙贏；在門診部、藥房、檢驗、收費、體檢中心等窗口科室開展每周服務之星、每月模范服務之星、每季最佳督導員和最優科室評選活動，通過各類活動形成你追我趕、愛崗敬業的良好氛圍，其中檢驗科獲市級青年文明號、輸液室榮獲蒼南縣青年文明號；與臺灣彰基醫院簽約締結為友好醫院，借鑒其先進的績效考核制度，增強了職工積極性和責任心。

2016年8月，醫院成立溫州市首家醫院社工部，擁有醫護志愿者500多名，主要開展“粉紅絲帶關愛”、“礬礦矽肺患者關愛”、門診導診等服務，根據患者不同需求，制訂相應幫助方案，提供暖心、及時、有效的服務；積極開展義診、扶貧結對以及關愛百歲老人等活動，為患者免費送醫送藥，上半年分赴社區、邊遠山區開展義診30多場次，接診患者5000余人次。

建立最美人物救助專項資金，主要用于縣級以上最美人物和百歲老人的健康體檢和醫療救助。2013年，“誠信老爹”吳乃宜因患尿毒癥住進醫院，根本無法支撐巨額醫藥費。醫院免除老人參加農村醫療保險后仍需自付近40%的治療費用，免費提供醫療直至老人終老。此外，醫院還為“感動蒼南”的所有好人建立健康檔案，每年11月組織醫務人員為他們提供免費體檢，及時關注他們的健康情況。醫院始終堅持“一切為了人民的健康”為宗旨，用實際行動詮釋社會責任，在公益路上不斷前行。

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蒼南縣人民醫院創建于1987年，是全縣規模最大的唯一一家集醫療、保健、康復、科研、教學為一體的三級乙等綜合性醫院。目前醫院核定床位600張，實際開放床位709張，擁有職工1200多人。

2012年～2016年連續5年成為中國縣級醫院綜合競爭力百強醫院，2015年被《健康報》社授予“中國醫療機構公信力示范單位”，2015年～2016年連續兩年榮獲最具成長力中國縣市醫院“管理之星”。

目前，設置床位1500張，占地220畝，總建設面積21.6萬平方米，投資10.7億元的醫院遷建工程正在如火如荼建設中。屆時一座現代化的三級綜合性醫院將以最優質的醫療服務、最精湛的醫療技術、最先進的管理理念、最優美的醫療環境服務于浙南閩東北百萬群眾。