分析針對住院患者人文護理需求實施全程人文關懷護理服務模式的效果評價

韓 寧 劉 輝

（駐馬店市中心醫院，河南 駐馬店 463000）

分析針對住院患者人文護理需求實施全程人文關懷護理服務模式的效果評價

韓 寧 劉 輝

（駐馬店市中心醫院，河南 駐馬店 463000）

目的分析住院患者的人文護理需求，評估實施全程人文關懷護理服務模式的效果。方法選擇2015年1月至2015年12月（已開展全程人文關懷護理服務）我院住院患者240例作為研究組，選擇2014年1月至2014年12月（未開展全程人文關懷護理服務）我院住院患者240例作為對照組。對照組采取常規護理干預措施，研究組在此基礎上實施全程人文關懷護理服務。自擬護理滿意度調查表，對比兩組患者對護理服務的滿意程度。結果研究組對護理服務的總滿意率為98.75%，高于對照組的92.92%，對比差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論針對住院患者人文護理需求實施全程人文關懷護理服務效果確切，可以有效建立起和諧的護患關系，強化護理質量，適于臨床應用。

住院患者；人文護理；全程人文關懷

近年來，隨著社會的發展與生活水平的提高，人們對醫療服務也給予了更多的關注。目前，單純“治病救人”的理念已無法滿足于社會對醫療護理服務的需求，而人文關懷的重要性也日漸突出[1-2]。為了進一步完善與優化臨床護理質量，2015年1月至2015年12月，我院對240例住院患者的人文需求實施了全程人文關懷護理服務，收效肯定，報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料：選擇2015年1月至2015年12月（已開展全程人文關懷護理服務）我院住院患者240例作為研究組，其中男132例，女108例；年齡18～78歲，平均（50.5±5.3）歲；文化水平：大專及大專以上40例，高中50例，初中82例，小學及小學以下68例。選擇2014年1月至2014年12月（未開展全程人文關懷護理服務）我院住院患者240例作為對照組，其中男134例，女106例；年齡18～79歲，平均（50.4± 5.5）歲；文化水平：大專及大專以上38例，高中51例，初中83例，小學及小學以下68例。兩組患者均對本次研究內容知情，已簽署知情同意書。排除精神障礙、意識障礙及溝通障礙者。在性別、年齡、文化水平比較中，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法：對照組采取常規護理干預措施，包括：生命體征監護、用藥護理、飲食與運動護理、生活指導、健康教育等。研究組在此基礎上實施全程人文關懷護理服務。

1.2.1 人文護理需求調查：設計人文關懷調查表，調查患者對護理服務中人文護理的需求，內容包括：對治療、檢查安排的需求；對護理人員職業素質的需求；對健康知識的需求；對溫馨服務的需求。

1.2.2 人文護理內容：通過調查表的評估結果，制定全程人文關懷護理服務方案，并將其應用于臨床實踐中，具體內容如下。①營造良好的住院氛圍，保持病房環境的干凈、整潔，選用溫馨的暖色調搭配使患者感受到溫馨與舒適，以此降低患者對陌生環境的緊張與恐懼感[3]。病區走廊墻體懸掛人文宣傳板，內容包括：疾病常識、服務口號、健康注意事項等，轉變患者對疾病的片面認知。②全面開展“5心服務”，包括：對患者有愛心、解答疑問有耐心、護理服務有細心、面對患者難題有熱心、對不適患者有同情心，營造出濃厚且具人性的人文關懷氛圍，使患者感受到家庭般的舒適與溫馨。③明確各級護理人員對人文關懷的認知情況，并分析可能影響人文關懷效果的因素，之后有的放矢的開展關懷知識、關懷行為、關懷理念培訓工作。定期組織護理人員在一起交流人文關懷的實施體會，不斷強化其溝通能力與技巧，完善談吐、行為、著裝等綜合素質，并從一個稱呼、一個動作、一個微笑、一聲致歉、一句問候來轉變服務態度，建立起良好的職業素養。④在實施任何治療前，護理人員應耐心的說明相關知識，從細節上體現出對患者的尊重與關心。盡量陪同患者實施各項檢查，期間鼓勵患者放松緊張心理，將關懷融入到臨床實踐中。

1.3 觀察指標：自擬護理滿意度調查表，對比兩組患者對護理服務的滿意程度。該量表滿分為100分，包括：護理效果、護理操作技術、護理態度、護患關系4個項目，每個項目為25分。非常滿意：90～100分，滿意：80～89分，基本滿意：70～79歲，不滿意：70分以下。總滿意率=（非常滿意+滿意+基本滿意）/總例數×100%。

1.4 統計學處理：采用SPSS15.0統計學軟件進行處理，計數資料以百分率及n（%）表示，χ2檢驗，P＜0.05為差異具有統計學意義

2 結 果

研究組對護理服務的總滿意率為98.75%，高于對照組的92.92%，對比差異具有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者對護理服務的滿意程度比較（n）

3 討 論

隨著社會的發展及人們對精神文明、物質文明需求的不斷提高，使得醫療護理服務中的人文需求與地位日益突出。人文關懷是優質護理服務的一種體現，在整體護理中融入人文關懷，重視患者行為、認知、情感、心理的傳遞因素，為其提供細致、周到的服務，充分滿足了患者的身心需求，構建起和諧的護患關系，體現了“以患者為中心”的護理服務價值觀。同時，人文關懷優化了傳統護理觀念，順應時代需求，將被動服務轉變為主動關懷，不僅提高了護理人員的專業素質，豐富了人文知識，同時也展示出了醫務人員的職業形象，對護理質量的提升也具有至關重要的作用[4-5]。

有研究認為，隨著臨床護理模式的改變，人文關懷式護理服務將成為護理行業發展的重要趨勢[6]。2015年1月至2015年12月，我院對240例住院患者的人文需求實施了全程人文關懷護理服務，收效肯定。人文關懷護理評估使護理人員掌握到患者的護理需求，有針對性的實施各項人文關懷，通過耐心的溝通與細致、精湛的護理技術，使患者感受到關愛、安全與舒適。本文研究結果顯示，研究組對護理服務的總滿意率為98.75%，高于對照組的92.92%（P＜0.05），這與部分研究結果相符[7-8]。結果可見，全程人文關懷護理服務模式可以有效提高患者對護理服務的滿意程度。

總之，針對住院患者人文護理需求實施全程人文關懷護理服務效果確切，可以有效建立起和諧的護患關系，強化護理質量，適于臨床應用。

[1] 畢永魁,陳浩,畢永啟.基于滿足患者層次性需求的護理服務勞務價值研究[J].中國衛生事業管理,2014,31(2):100-102.

[2] 盧早霞,嚴艷,許怡瓊,等.人文關懷護理對維持性血液透析患者的意義及實踐[J].中國社會醫學雜志,2014,31(1):37-39.

[3] 屠裕萍,李曉燕.護理人文關懷緩解急診患者負性情緒及疼痛效果評價[J].中國農村衛生事業管理,2014,34(5):599-601.

[4] 郭麗光.人文關懷制度化對患者滿意度的影響及分析[J].山西財經大學學報,2014,36(S1):212.

[5] 陳睿,劉義蘭.護理人文關懷課程設置研究現狀[J].中華護理雜志,2014,49(10):1249-1253.

[6] 章飛雪,于燕燕,徐枝樓,等.品管圈活動在精神科老年病房基礎護理質量管理中的作用[J].中華護理雜志,2013,48(2):127-130.

[7] 王瑩瑩,周勝娥.人文教育對促進老年患者用藥安全的探討[J].醫院管理論壇,2013,30(3):15-16.

[8] 金錢燕.人文精神在心身科護理工作中的應用[J].醫院管理論壇,2013,30(2):27-28.

R473 文獻標識碼：B 文章編號：1671-8194（2017）23-0229-02