傳染科開展優質護理服務的實踐及體會

宋 巖

（沈陽市第六人民醫院，遼寧 沈陽 110006）

傳染科開展優質護理服務的實踐及體會

宋 巖

（沈陽市第六人民醫院，遼寧 沈陽 110006）

目的本次主要對傳染科開展優質護理服務的實踐及體會進行探討，為臨床護理提供重要依據，確保患者早日康復。方法選取2012年1月至2013年1月（實施優質護理前）在我院傳染科住院的患者200例，同時選取2014年1月至2015年1月（實施優質護理后），在我院傳染科住院的患者200例，并對所有患者采取發放調查問卷的方式，調查其對護理的質量的滿意度。結果在實施護理管理以后，各指標情況均明顯比實施護理管理前的情況好。結論傳染科開展優質護理服務有助于患者早日康復，促進護患之前的融洽關系，因此值得在臨床上大力推廣運用。

傳染科；優質護理；實踐體會

由于傳染科是醫院的重點科室，而為了確保傳染科住院患者的健康，實施優質護理管理是目前許多醫院的首要工作[1]。因此，本次主要對傳染科開展優質護理服務的實踐及體會進行探討，為臨床護理提供重要依據，確保患者早日康復，現在通過采用轉換為文字的形式進行探討，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取2012年1月至2013年1月（實施優質護理前）在我院傳染科住院的患者200例，其中男性患者115例，女性患者85例，年齡25～78歲，平均年齡45.23歲。同時選取2014年1月至2015年1月（實施優質護理后），在我院傳染科住院的患者200例，其中男性患者105例，女性患者95例，年齡28～79歲，平均年齡46.16歲。并對所有患者采取發放調查問卷的方式，調查其對護理的質量的滿意度。

1.2 具體措施。病房管理：①對于醫護人員采用統一招聘的方法，其具體內容為：醫護人員均需要具備中專以上的學歷才能夠予以聘請，且年齡應當為20～40歲，在參加招聘的過程中應當備好個人身份證件，并且需要經過面試、培訓、錄用、試用、篩選等以上步驟之后，才算真正錄用。上崗之后需要穿著統一著裝，儀表大方得體。②制定合理護理工作制度和護理程序。被錄用的醫護人員需要接受傳染科科室的安排的調度。③在治療區制定有效的管理制度，根據傳染科科室的實際情況，進行全面的編寫，對于崗位職責、工作范圍、獎懲制度等方面進行詳細的規定。并且對于醫護人員的行走區域進行詳細規定，禁止在病區內抽煙、大聲喧嘩等。

消毒管理：①對于患者入口的食物、病床、服裝的消毒做到嚴格的規范，定期對病床、地面等進行消毒，每個月進行一次大掃除，定時通風換氣，每周空氣消毒一次；對于患者的被單、枕芯、棉褥定期消毒，被血液、體液污染時，及時進行更換；衣服、被單等床上用品送至指定出清洗、消毒。②醫院每月對醫護人員、患者、患者家屬進行衛生教育工作，并定期對護工進行健康檢查，對于探視的制度給予嚴格的規定。③醫護人員需要佩戴無菌口罩、帽子，嚴格進行無菌操作的規范；④對于患者使用的餐具、便器及時消毒，保持清潔，禁止與他人共用。⑤加強科內病區各類監護儀器設備、衛生材料的清潔和消毒。

護理質量：①對醫護人員采取一同管理的模式，并進行具體的工作劃分，讓其明確各自職責，同時需要制定有效的排班時間，以便更好的工作和更好的體現服務的優質。②對全部患者的實際病情、其心理狀況等方面，每日進行評估，根據患者的自理能力、個人情況來制定當日護理的主要內容。③醫院對醫護人員以及護工需要進行定期的培訓，如專業知識的培訓、個人素質的培養、無菌操作的方法等，讓醫院的護理質量得到全方位的提升。

1.3 評判標準：觀察和記錄實施優質護理前后，科內管理合格程度、消毒質量合格程度、護理質量合格程度、患者對護理的滿意程度。

1.4 統計學方法：對上述兩組患者各項記錄數據進行分類和匯總處理，采取統計包軟件對所有研究數據進行統計和處理，計量資料采用（x-±s）形式顯示，組間比較應用t檢驗，以P＜0.05表示差異具有統計學意義。

表1 優質護理管理前后各項指標變化情況（x-±s）

2 結 果

在實施優質護理以后，各指標情況均明顯比實施優質護理管理前的情況好，P＜0.05，見表1。

3 討 論

護理工作在醫院感染科管理當中具有十分重要的意義，醫護人員因為自身職業的因素，和患者以及患者家屬所接觸的時間和次數最為頻繁，護理工作貫穿于患者從入院至出院的整個過程，因此一旦疏忽，便可能使得護理質量下降。而如何對住院傳染科患者提供更優質的服務，提高護理的有效率，一直以來都是我們思考的一個問題。目前，隨著醫療水平的進步，護理理念的更新，科室的護理質量控制已經成為臨床護理的趨勢。同時傳染科疾病種類繁多，醫學知識面廣，操作復雜而精細。所以護理管理夠更加精細化的分工，從而使得護理的開展勢必成為時代發展對醫院護理工作的必然要求[2]。傳染科實施優質護理后，其護理工作質量也得到大幅度提升，這說明優質護理能夠改善醫院護理工作質量，提高醫院醫護水平。此外，由于傳染科患者其身體免疫能力和抵抗能力較為底下，容易出現感染或者并發癥，而一旦出現并發癥或感染，不但會延長患者的祝住院時間，還會增加醫療成本和患者經濟負擔。因此，醫護人員做好無菌工作，有針對性的給予患者護理十分重要。同時，為了擁有更完善的服務管理理念，所有醫護人員應更加認真深入的學習護理質量控制的精神理念，強化自身觀念，更應該從實際需求出發，為患者解決最迫切的需要。醫院應當更加深對傳染科醫護人員的教育工作以及培訓工作，不斷進行有針對性的專業知識學習，嚴格執行各項操作規程。在工作的過程當中嚴格穿戴防護衣物、戴上帽子以及無菌口罩等，從而讓醫護人員認識到加強科室的護理質量的重要性，經過本次研究發現，傳染科在實施優質護理以后，各指標情況均明顯比實施優質護理管理前的情況好，P＜0.05。由此，我們可以知道，對于傳染科開展優質護理有助提高護理質量，促進護患之間的關系，提高醫院的威望和護理滿意的程度，因此值得在傳染科推廣。

[1] 侯玲娥.傳染科開展優質護理服務的實踐及體會[J].全科護理, 2013,11(7):650-651.

[2] 張素花.傳染科開展優質護理服務的實踐及體會[J].大家健康(下旬版),2015(7):264-264.

R473.5 文獻標識碼：B 文章編號：1671-8194（2017）23-0228-02