英盛網(wǎng)：在線教育定制化
——訪深圳市英盛網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司CEO張君英

文/本刊記者 宋茲鵬

英盛網(wǎng)：在線教育定制化
——訪深圳市英盛網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司CEO張君英

文/本刊記者 宋茲鵬

張君英 英盛網(wǎng)CEO

在線教育作為信息科技發(fā)展的產(chǎn)物，為人們創(chuàng)造了跨越時(shí)間、空間學(xué)習(xí)的條件，使人們對(duì)知識(shí)的獲取更加便捷、高效，特別是對(duì)于職場人士來講，能夠更好地利用碎片時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）今年8月4日在北京發(fā)布的第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年6月，在線教育用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1.44億，我國在線教育市場發(fā)展迅速。那么，在這龐大的市場中，如何能夠?yàn)槿藗兲峁└玫脑诰€學(xué)習(xí)教育資源以及服務(wù)？為此，《中國商界》雜志記者專訪了深圳市英盛網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司（英盛網(wǎng)）CEO張君英。

《中國商界》：據(jù)了解，英盛網(wǎng)于2014年正式上線。請(qǐng)問，您當(dāng)初創(chuàng)辦英盛網(wǎng)是基于哪些原因或動(dòng)力？目前，平臺(tái)的發(fā)展情況與當(dāng)初的設(shè)想有著哪些不同之處？

張君英：我做了十多年的教育培訓(xùn)，一直都非常喜歡這個(gè)行業(yè)。從線下開始，我們給上萬家企業(yè)提供過培訓(xùn)服務(wù)。看著許多企業(yè)因?yàn)榻逃焖俚爻砷L，我非常深刻地體會(huì)到了教育的力量，因此我深信教育可以改變世界，讓世界變得更美好。

我們一直在想，該如何讓更多的企業(yè)、職場人可以得到教育的支持，但傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)很難規(guī)模化，所以我們就開始往線上發(fā)展，帶著“讓世界變得更好”的使命，英盛網(wǎng)就這樣誕生了。

英盛網(wǎng)從創(chuàng)立、發(fā)展到現(xiàn)在，中間經(jīng)歷了從面向個(gè)人用戶到面向企業(yè)用戶，再到構(gòu)建在線教育生態(tài)圈的過程，一步一步，我們的“圈子”越來越大，我們能做的事情也越來越多。這個(gè)事情的責(zé)任跟價(jià)值都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們的預(yù)期。但是無論怎樣發(fā)展與變化，我們始終不忘初心，我們希望通過教育讓更多人能夠成功，通過學(xué)習(xí)就能夠擁有更多的選擇權(quán)。

《中國商界》：請(qǐng)您全面、詳細(xì)介紹一下英盛網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的運(yùn)行模式。

張君英：英盛網(wǎng)的職責(zé)是：服務(wù)于所有的企業(yè),為所有的職場人提供一站式在線學(xué)習(xí)平臺(tái)。

針對(duì)職場人，我們提供在線的學(xué)習(xí)視頻課程。英盛網(wǎng)根據(jù)不同的用戶進(jìn)行畫像，通過整體的規(guī)劃，細(xì)分、顆粒化地進(jìn)行課程開發(fā)，并用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的課程描述，細(xì)致的標(biāo)簽進(jìn)行區(qū)分。同時(shí)，還針對(duì)每個(gè)崗位開發(fā)出了有針對(duì)性的系統(tǒng)課程。讓每一個(gè)來到英盛網(wǎng)的學(xué)員都能選到匹配自己具體需求的課程，并能實(shí)際應(yīng)用到工作中去。學(xué)習(xí)方式簡單，在線付款，便能通過手機(jī)或電腦隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)了。

針對(duì)企業(yè)，英盛網(wǎng)還提供了SaaS模式的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院。每家企業(yè)都能快速在內(nèi)部搭建起一個(gè)適合自己的“企業(yè)大學(xué)”。英盛網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院從企業(yè)的培訓(xùn)需求出發(fā)，提供如學(xué)習(xí)規(guī)劃、考核工具、落地方法、在線會(huì)議解決方案等一系列的服務(wù)，同時(shí)，目前網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院已擁有十大分類，近百個(gè)崗位，超過5000集的精品課程。企業(yè)擁有了商學(xué)院，就能非常輕松地去做全員的培訓(xùn)規(guī)劃、支持全員的提升，如果企業(yè)對(duì)這方面不擅長，英盛網(wǎng)還有專門的部門——客戶成功部，可以幫助企業(yè)培養(yǎng)自己內(nèi)部的“首席學(xué)習(xí)官”。另一方面，有了學(xué)習(xí)規(guī)劃，員工便能通過互聯(lián)網(wǎng)的方式輕松學(xué)習(xí)了。在工作中遇到問題也能直接在商學(xué)院找到答案。有了這樣的平臺(tái)支持，我們就能讓培訓(xùn)真正支持于企業(yè)的年度目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略。

英盛網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院

《中國商界》：目前，市場上的在線教育平臺(tái)不勝枚舉，英盛網(wǎng)要想從中脫穎而出勢(shì)必需要樹立自己的品牌形象。請(qǐng)問在這方面英盛網(wǎng)是如何做的？

張君英：做教育是一件需要堅(jiān)守的事情，用一個(gè)現(xiàn)在流行的詞語來說就是“匠心”。教育不像其他行業(yè)，可以通過一系列營銷行為來創(chuàng)造一個(gè)品牌。

教育行業(yè)關(guān)鍵還是做內(nèi)容，如何提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支撐很關(guān)鍵。這也是我們一直所倡導(dǎo)的“用好產(chǎn)品去創(chuàng)造用戶”。我們的產(chǎn)品經(jīng)理通過大量的調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，去了解用戶的真實(shí)需求，并結(jié)合擁有多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的老師團(tuán)隊(duì)規(guī)劃出真正能夠幫助用戶實(shí)際提升工作能力的學(xué)習(xí)體系、內(nèi)容和產(chǎn)品。

我們花費(fèi)很多精力去了解用戶的需求。現(xiàn)在，在個(gè)性化領(lǐng)域我們已研究得很深入了。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)有十個(gè)人，那么十個(gè)人可以擁有十套學(xué)習(xí)方案，而非過去一個(gè)部門基本上只能學(xué)習(xí)同一門課程。目前，我們?cè)诓煌念I(lǐng)域都有很多不同的課程，課程的迭代更新速度是行業(yè)領(lǐng)先的。

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，好的產(chǎn)品、好的平臺(tái)別人都會(huì)去分享。一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品本身就應(yīng)該具備“爆品”的能量，可以通過一傳十、十傳百的自動(dòng)傳播來樹立起品牌來。所以，我們做好品牌的方式很簡單，那就是做好產(chǎn)品。

《中國商界》：請(qǐng)您談?wù)動(dòng)⑹⒕W(wǎng)有哪些特色。

張君英：目前，真正深入做職場教育的平臺(tái)不多，英盛網(wǎng)是屈指可數(shù)的能夠自己開發(fā)平臺(tái)同時(shí)又規(guī)劃制作內(nèi)容的平臺(tái)之一。在做的過程中，我們有非常多的思考，也得出了一些我們自己的特點(diǎn)來。而正是這些獨(dú)特的理念，才形成了英盛網(wǎng)區(qū)別于其他產(chǎn)品的特色。

我認(rèn)為，跟誰學(xué)、學(xué)什么很關(guān)鍵。只有同時(shí)具備了理論基礎(chǔ)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和成功案例的人才有資格授課。為此，英盛網(wǎng)制定了行業(yè)內(nèi)最為嚴(yán)格的12條師資標(biāo)準(zhǔn)。涉及到了授課老師方方面面的條件，從源頭上來把控內(nèi)容。

英盛網(wǎng)獲評(píng)2017中國電子商務(wù)百強(qiáng)企業(yè)

課程的系統(tǒng)性是英盛網(wǎng)的另一個(gè)特點(diǎn)。我們認(rèn)為，職場學(xué)習(xí)者需要的不是“知道”而是“學(xué)到”，不是“零碎片面的”而是“系統(tǒng)深入可操作的”。為了解決這個(gè)問題，我們專門與各專業(yè)的老師一起研發(fā)出了針對(duì)不同崗位、不同專業(yè)模塊的系統(tǒng)班，實(shí)現(xiàn)了既完整又深入的學(xué)習(xí)，以確保學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

我認(rèn)為，學(xué)習(xí)最大的成本是時(shí)間，如果讓學(xué)員把寶貴的時(shí)間花在一個(gè)不匹配的課程上是罪惡的，我們力求讓每個(gè)人都能找到自己最匹配的課程：根據(jù)自己的崗位需要提升的能力；根據(jù)工作中碰到的問題匹配課程；根據(jù)所在企業(yè)規(guī)模的大小、學(xué)習(xí)的資歷，匹配不同深淺程度的課程，幫助學(xué)習(xí)者有針對(duì)性地學(xué)習(xí)。

我們知道，一個(gè)行業(yè)、一個(gè)崗位如果幾年不變地只使用同一套方法，那么最終只會(huì)被市場所淘汰。英盛網(wǎng)的課程始終都在增加與升級(jí)，每年20%的迭代率讓學(xué)員隨時(shí)都能學(xué)到最新鮮的知識(shí)，這也是我們成功的原因之一。

我們也一直想更好地去推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，我們認(rèn)為，培訓(xùn)應(yīng)該和企業(yè)戰(zhàn)略以及年度目標(biāo)相結(jié)合，并不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。每個(gè)人如果都能清楚地知道自己完成目標(biāo)需要提升的內(nèi)容，培訓(xùn)就變得非常有效了，而且也可以保障年度目標(biāo)的完成。為此，我們?cè)跇I(yè)內(nèi)首創(chuàng)了客戶成功部。客戶成功部會(huì)幫助客戶去讓培訓(xùn)服務(wù)于企業(yè)的目標(biāo)，幫助企業(yè)去培養(yǎng)自己的首席學(xué)習(xí)官。

《中國商界》：作為領(lǐng)先的商業(yè)在線教育學(xué)習(xí)平臺(tái)，英盛網(wǎng)教育資源豐富，著力于解決企業(yè)培訓(xùn)中無法滿足個(gè)性化需求的難題。但是我們知道，往往個(gè)性化的需求是因企業(yè)而異的。面對(duì)形形色色的企業(yè)，英盛網(wǎng)是如何應(yīng)對(duì)企業(yè)個(gè)性化培訓(xùn)需求的？請(qǐng)結(jié)合具體案例說明一下。

張君英：不同于線下培訓(xùn)，線上培訓(xùn)是可以個(gè)性化“定制”的，只要有足夠的選擇與相對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，用戶便可以很容易地選擇各種類型、自己想學(xué)的課程了。而事實(shí)上，未來所有的東西都可以個(gè)性化，不再像以前一樣，出現(xiàn)幾百人上一堂公開課的情況了。

現(xiàn)在我們用SaaS的方式來做線上培訓(xùn)，把內(nèi)容做到線上，可以解決這個(gè)問題——我們賣出的是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，但是這個(gè)產(chǎn)品可以個(gè)性化應(yīng)用。具體來說，我有5000多集系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程，企業(yè)可以根據(jù)它自身的規(guī)模和業(yè)態(tài)、階段、團(tuán)隊(duì)的水平來挑選符合他們這個(gè)階段所需要的產(chǎn)品。

讓培訓(xùn)匹配不同企業(yè)的個(gè)性化需求，這個(gè)問題是我們一直都在努力研究的，現(xiàn)在也已經(jīng)找到了比較好的解決方案。我們從幾個(gè)方面來解決企業(yè)個(gè)性化培訓(xùn)的問題。

第一個(gè)是構(gòu)建不同企業(yè)的用戶畫像，我們?cè)诹私獾酱罅坑脩舻男枨蠛螅拍苤涝趺慈テヅ渌麄兊男枨蟆Ｓ⑹⒕W(wǎng)基于十多年的經(jīng)驗(yàn)和用戶數(shù)據(jù)完成了這一步的工作。

第二個(gè)是海量顆粒化的課程。我們還為每一門課程打上多維度的標(biāo)簽，通過這些標(biāo)簽?zāi)憔湍芎芮逦亓私獾矫恳婚T課程它的定位了。一節(jié)課可能只解決一個(gè)問題，通過顆粒化的課程解決不同企業(yè)的需求。同時(shí)，每門課程都有非常細(xì)致的標(biāo)簽，企業(yè)便能夠根據(jù)每個(gè)員工的需求而搭配不同的內(nèi)容來組合制定個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃。

第三個(gè)是我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)首創(chuàng)了客戶成功部，我們希望每個(gè)企業(yè)內(nèi)部都有人能出任首席學(xué)習(xí)官，做培訓(xùn)規(guī)劃，因?yàn)槠髽I(yè)的課程規(guī)劃很重要。客戶成功部會(huì)幫助企業(yè)用戶構(gòu)建專屬的崗位勝任力模型，幫助企業(yè)培養(yǎng)自己內(nèi)部的首席學(xué)習(xí)官，通過這些增值服務(wù)來幫助用戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)。

通過SaaS模式的網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院，我們讓在線學(xué)習(xí)更方便快捷——利用碎片化的時(shí)間，隨時(shí)隨地用移動(dòng)端就可以學(xué)習(xí)了。每個(gè)人打開系統(tǒng)就能看到，自己需要學(xué)習(xí)什么課程、什么時(shí)候要學(xué)完，還有豐富的試題考試，以便于檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。

《中國商界》：據(jù)悉，英盛網(wǎng)堅(jiān)持不斷的努力與創(chuàng)新，其目標(biāo)是讓每一個(gè)企業(yè)都能以“自來水”般的價(jià)格擁有專業(yè)網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院。而在這個(gè)過程中，創(chuàng)新發(fā)展及專業(yè)提升都需要很大的人力成本、技術(shù)成本等。請(qǐng)談?wù)動(dòng)⑹⒕W(wǎng)是如何做到在控制價(jià)格的同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)課程、提升服務(wù)質(zhì)量的？

張君英：讓企業(yè)以“自來水”般的價(jià)格擁有網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院，這個(gè)并不是通過控制人力成本和技術(shù)成本來實(shí)現(xiàn)的，無論是高昂的開發(fā)費(fèi)用，還是師資費(fèi)用。今天我們通過SaaS模式的新技術(shù)，每一個(gè)功能及內(nèi)容開發(fā)出來面對(duì)的都是上萬甚至是更多的人，從而分?jǐn)偭顺杀尽６⑹⒕W(wǎng)挑選的是最優(yōu)質(zhì)的頭部內(nèi)容，雖然前期投入較大，但是產(chǎn)品出來后會(huì)有更多人喜歡、去使用，最終運(yùn)營成本反而更低了。

同時(shí)，在線教育也減少了用戶不必要的花費(fèi)，像傳統(tǒng)的兩天企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，一場下來包括師資、場地、人員差旅、人員誤工時(shí)間成本等大概十多萬元，因?yàn)槭菍W(xué)員集中受訓(xùn)，不同學(xué)員的學(xué)習(xí)情況無法得到匹配，還不能保證培訓(xùn)質(zhì)量，而現(xiàn)在英盛網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院用不到一場內(nèi)訓(xùn)的價(jià)格便解決了全體員工的培訓(xùn)需求，分?jǐn)偟揭粋€(gè)人的時(shí)候價(jià)格可以說已經(jīng)少到如“自來水”般的價(jià)格了。

《中國商界》：請(qǐng)您談?wù)動(dòng)⑹⒕W(wǎng)未來的發(fā)展前景。

張君英：時(shí)代在發(fā)展、在變化，教育行業(yè)也在快速迭代。互聯(lián)網(wǎng)正在不斷滲透并改變著每個(gè)行業(yè)的發(fā)展軌跡。未來，在線教育可能不再只是傳統(tǒng)教育的補(bǔ)充，而成為教育的主流方向。

在線教育是傳統(tǒng)教育的升級(jí)換代，除了體現(xiàn)在模式升級(jí)，更方便靈活，內(nèi)容升級(jí)，信息量更豐富更個(gè)性化外，在線教育更是一場顛覆式的認(rèn)知理念升級(jí)。互聯(lián)網(wǎng)每天都在不斷刷新著人的認(rèn)知，我們知道，傳統(tǒng)的理論知識(shí)正在不斷被顛覆，很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來不及轉(zhuǎn)型就會(huì)被淘汰，在線教育使人獲取信息的速度更快、信息更全球化、知識(shí)更系統(tǒng)化。

英盛網(wǎng)面臨的是一個(gè)越來越大的市場，我們將為越來越多的企業(yè)服務(wù)，我們希望英盛網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院能夠成為每家企業(yè)的標(biāo)配。目前，英盛網(wǎng)已經(jīng)在布局，未來將會(huì)成為企業(yè)服務(wù)的入口，為企業(yè)提供英盛嚴(yán)選的服務(wù)。

《中國商界》：請(qǐng)您結(jié)合多年的經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勚袊诰€教育行業(yè)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r以及未來的趨勢(shì)。

張君英：我曾和一直致力于扶貧的國務(wù)院參事湯敏博士聊天，他發(fā)現(xiàn)最終能夠解決扶貧問題的是教育，所以他一直都在致力于推動(dòng)在線教育的發(fā)展。他覺得職業(yè)教育非常重要，比如教會(huì)沒有工作的人做家政，他們就能有工作，就能解決基本的生活問題了。而這樣的事情，在線教育完全能夠做到。

另外，現(xiàn)在的年輕人身處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果有選擇，他們一定是想要進(jìn)行線上培訓(xùn)，而非線下的，這肯定是一個(gè)趨勢(shì)。

在線教育一定是未來教育的趨勢(shì)，未來線下80%～90%的培訓(xùn)都將會(huì)搬到線上，在線教育機(jī)構(gòu)的競爭也將會(huì)更加激烈，誰擁有優(yōu)質(zhì)的頭部內(nèi)容，誰就有可能在激烈的競爭中脫穎而出。

在我看來，如果大部分的線下培訓(xùn)都能轉(zhuǎn)到線上，未來的孩子就都可以不用在外地念大學(xué)，學(xué)校寄一個(gè)VR，在家里就能有在學(xué)校的感覺了。印度在這方面就做得很好，印度的年輕人現(xiàn)在全部都是用在線的方式學(xué)習(xí)麻省理工、劍橋、哈佛等全球著名高校的課程。