傳統企業如何智慧轉型互聯網

文/李光斗

傳統企業如何智慧轉型互聯網

文/李光斗

李光斗

在互聯網產業的下半場來臨之際，企業都在尋求轉型。在飛速發展的移動互聯網時代，互聯網轉型不是說說而已，還要做到以下幾點才能真正實現智慧轉型。

你的顧客從哪兒來

判斷一家企業是否已經進行互聯網的轉型，首先要看它的顧客從哪里來。在傳統商業時代，產品銷售主要看產能，商品不怕賣不出去，誰生產得多誰的銷量就大，企業把精力都放在了怎樣提高生產率和增強流水線產能上。

隨著商業環境的變化，商品的銷售量及渠道產生了直接關系，營銷做得好、鋪貨能力強、廣告預算多的企業更容易脫穎而出。在數字時代，顧客與企業之間的關系發生著巨大變化，其不再是以往那樣單純的買賣關系，而是變成了合作關系，顧客擁有了權力。

我在新著《互聯網下半場》中也指出：過去衡量一個品牌的好壞要看擁有多少用戶，而如今衡量一個品牌的好壞要看其擁有多少粉絲。粉絲是對品牌或企業存有一定好感或者擁有較高忠誠度的人，只要維護得好，他們都是可以轉化成企業的忠誠用戶。

傳統公司的顧客，大部分是“人拉肩扛”過來的，靠的是廣而告之、口口相傳，甚至很多實體店都到大街上去“掃客”。而未來的顧客都應該是從網上來的，這是一個基本標準。現在很多平臺都在做知識付費，這些為知識付費的用戶一部分是來自原始積累的粉絲，而其余大多數則都是從網上來的。只有把握住互聯網產業的下半場，爭取更大的流量入口才能占得先機。

企業核心競爭力是什么

除了顧客以外，還要看企業的核心競爭力是什么？

企業之間的競爭靠的往往是產品，雖然靠爆品能夠快速打通單品的銷售市場，但最終企業卻不是靠爆品存活，而是要靠平臺。讓消費者購買產品的理由，絕不僅僅因為你的哪個產品便宜，而是因為你的平臺體驗好、服務好、產品好。

阿里和京東不只是產品之間的競爭，更是兩個平臺入口的爭奪。淘寶滋生了大量的假冒偽劣產品，不看質量只看價格，很多年輕人去淘寶而不去京東的原因就是便宜。雖然現在淘寶的用戶量大于京東商城，但是相信未來京東一定會超過淘寶，不論是市值還是產品體驗等方面。因為劉強東要建立完整的供應鏈，他要在中國建立完整的冷鏈，其實這也是情懷的一種體現。

如何利用大數據

判斷你的企業互聯網轉型是否成功，第三點就是看大數據有沒有成為企業的資產。大家都知道大數據，但是你會利用大數據嗎？比如一家餐廳在開張之前，要對商鋪的客流量、消費人群、客戶喜好等等進行綜合評估。大數據就是一個金礦，要不斷進行深入挖掘。

以前經商交友靠的是名片積累，而現在只需要加個微信或者建個群就能解決問題了，甚至都可以讓機器人來管理。我們之前講過圖靈測試，其是判斷機器是否具有人工智能的一套方法。而在不久的將來，就會有程序能夠通過圖靈測試，讓機器像人一樣與人類進行溝通。到那個時候，你就無法分清網上跟你聊天的是真人還是機器人了。

在數字化時代，你要清楚你的大數據資產有沒有轉化、有沒有管理好你的粉絲、能不能預測用戶的行為，比如你跟朋友吃完飯后，系統會自動定位你的位置并且發送一張附近影院的電影票給你，這都是大數據帶給企業的巨大便利。

有沒有實現迭代創新

未來，僅僅有大數據是不夠的，如果有了數據以后還是沿用傳統商業模式的話也是于事無補。所以，企業要快速創新就要有迭代思維，要在創新過程中反復地進行更新及完善。

企業要建立學習型組織，這并不是說只是老板一個人思考，而是要調動所有人的大腦建立學習型組織，快速適應新的知識與見解，共同進步，形成智慧型組織——每天改進一點點，每天都要在進步。曾經在花旗、安盛、美國最大的投資機構E-TRADE擔任過首席創新官與首席營銷官的艾米?雷丁，在E-TRADE任職時，曾領導過一個“無限創新”計劃。這項計劃的出發點在于讓員工全員參與創新，利用創新來鼓舞員工士氣，尋找新的經濟增長點。

艾米?雷丁說：“給予員工更多的自主權對企業的成功來說是很重要的一點。要降低員工參與門檻，確保領導知道他們的員工可以利用上班時間進行創新，明確地告訴員工參與創新是被管理層所認可的，其更注重對員工創新認知的刺激而不是薪資上的寄托。

如果你的創意勝出，公司會投資1萬～2萬美元為該點子創建原型，同時該員工也將有機會參與到原型的創建中來。”而活動的結果遠遠超出了預期，在公司的3000名員工中，有120個團隊報名并參與了創新競賽。隨著創新模式的不斷發展，員工的視野也變得開闊起來，因為有了這些“催化劑”，公司的業績也有了明顯提升。可見，全員參與創新是快速提升產品與改進服務的有效捷徑。

為客戶創造附加價值

品牌存在的意義是什么？就是為客戶創造附加價值。什么樣的公司才是有價值的公司？社會的飛速發展給我們帶來了很多便利，但也有很多互聯網公司面臨著死亡，因為它解決不了消費者的痛點及剛需。

在很多寫字樓里，盡管公司換了幾輪，但是賣豆漿油條的小攤販卻一直存在。為什么？因為它為寫字樓里的白領們解決了早餐問題；而星巴克解決的不僅是為白領提供早餐，還解決了他們社交場地溝通的需求，這就是品牌附加值。

這里的價值是指的綜合價值，你不僅僅是一個工具，而且能為用戶帶來其他的體驗、有附加值，而品牌就是企業的附加值。一家企業的發展要看其長遠價值，比如是否存在政策壁壘、是否有哪些環節影響到了用戶的體驗等等。如果你只是個工具，我用誰的都可以，就像有了谷歌也許你就不想再用百度，那谷歌就是一家有價值的公司，百度從這個意義上來說就是一個需要提升附加值的公司了。

在不斷發展的商業環境中，時刻都有可能發生顛覆性的變革，企業只有不斷迭代，適應新的環境，掌握好顧客、競爭、數據、創新及價值之間的關系，才能在數字化時代立于不敗之地。