速度與溫情的跨省集結之旅

周洋

8月16日9時30分，京昆高速安康段特大交通事故第二筆預付賠款1000萬元支付至投保人賬戶。事故發生42小時內，首筆預付賠款1000萬元到賬！時隔72小時，再次預付賠款1000萬元到賬！

作為此次事故主體的承保方，太平洋產險河南分公司憑借太保系統高效專業的大災應對機制、赤誠協作的團隊、以社會穩定為首位的責任心，以及以客戶服務為中心的工作理念，開始了一場速度與溫情兼具的跨省集結之旅，充分詮釋了太平洋保險“做一家負責任的保險公司”的一貫使命，更彰顯了保險在災難事故中的力量與擔當。

速度，與時間賽跑

8月11日7時許，太平洋產險河南分公司接報案后即刻進行承保情況確認，第一時間啟動大案預報流程。太平洋產險總公司啟動大災應對預案，多層級、多部門應急工作有條不紊展開。太平洋產險河南分公司副總經理葉蜀蓉臨危受命，冒著酷暑立即趕赴西安，協調總分支三級快速聯動，帶領分支公司協同陜西分公司理賠，連夜奔赴一線，在戶縣指揮部工作期間，每天只能睡三四個小時，困了就在往返車上打個盹，“讓客戶感受‘難時擁有太平洋”是她的信念；12日，當首期1000萬元預付賠款到位時，堅持臨時取消住院手術的洛陽中支負責人趙松淼親手將預付賠款協議送到被保險人的手中，“感覺沒辜負一份沉甸甸的信任”；為提高理賠效率，陜西分公司的應急小組成員24小時和工作組待在一起，反復討論賠付協議，從未主動提出要回趟家；為讓傷者安心治療，讓逝者早日安息，無論攝氏37度高溫或是瓢潑大雨，都無法阻擋應急小組成員奔波勞頓、廢寢忘食的步伐。

正是有了這些人的傾力付出，才有了42小時內首筆1000萬元預付賠款到位，時隔72小時，第二筆預付賠款到位。奔赴在一線，與時間賽跑，每個太保人責無旁貸。

溫情，以關愛為責

8月12日，凌晨2時許的西安大街，找不到一家24小時的便利店，為了能白天第一時間探視傷者，應急小組成員敲開了一家超市的門，買了鮮奶等慰問品，他們帶著歉意向店主解釋：“我們要去看望很重要的人……”

凌晨6時，現場應急小組成員在休整3個多小時后準時出發，分組前往西安、戶縣等4所傷者所在的安置醫院進行探視，協助被保險人開展傷者關愛活動，客戶全面排查工作也同步展開。

2000萬元預付賠款5天到位，行動兌現承諾，數字體現關愛。在無情的事故災害面前，無數“太保藍”用真心溫暖客戶，用真情做好保險服務。在此次京昆高速安康段特大交通事故應急處理中，太平洋保險用勇于擔當、高度負責的精神譜寫了真誠在心、溫暖在行的動人篇章。“平日注入一滴水 難時擁有太平洋”，這是太平洋保險堅守不渝的承諾，也是持之以恒的踐行！endprint