電力營銷管理中存在的問題與對策

楊榮

摘 要：電力企業與人們的生活息息相關，而電力營銷又是電力企業的核心工作。隨著電力企業的改革深化，電力營銷作為電力企業工作內容的重中之重，更是要進行不斷的完善。然而，在電力營銷管理方面還存在很多問題，只有這些問題得到解決，才能更好的促進電力企業的發展。因此，本文對電力營銷管理中存在的問題進行了分析，并提出了相應的解決對策。

關鍵詞：電力營銷；管理；問題與對策

電力營銷作為電力企業的核心工作，不僅對電力市場的開發有一定的促進作用，還對提高企業的競爭力有一定的幫助，因此，電力營銷部門的管理是企業相關部門不可忽視的重要內容。在我國經濟體制不斷改革深化的新形勢下，電力企業也面臨著很多的挑戰，尤其是電力營銷管理方面的問題日益突出，所以，電力企業還需適應當前的市場形勢，加強對電力營銷的管理。

一、電力營銷管理的含義

電力營銷管理工作就是負責電力企業的經營與管理，根據電力企業的發展現狀、市場的形勢，制定一系列的營銷策略，并且針對影響電力企業發展的因素，采取相應的措施，進而對電力企業自身進行不斷的改進。除此以外，電力營銷管理還是一種帶有服務性質的工作，其主要是為電力用戶提供高質量的服務，使他們能夠享受到安全、穩定、高效的電力供應，并且在電力運輸環節出現了問題，都可以向電力營銷管理部門進行咨詢。在企業管理觀念與市場形勢不斷變化的今天，對電力營銷管理進行改革已經成為電力企業發展的必經之路，只有不斷改進管理中出現的問題，才能使電力企業占有更好的市場，贏得更多的機會。

二、電力營銷管理中的問題

（一）服務質量有待提升。在當前市場經濟的發展過程中，服務已經成為了一種營銷商品，時刻影響著產品的銷售情況。電力行業是一個關系到國計民生的行業，整個工作都是與人們的日常生活息息相關。在我國過去的經濟體制中，電力企業一直處于壟斷地位，不受到市場形勢的影響，這就導致電力企業的員工服務態度十分惡劣。雖然，現在的電力企業已經不再是國有性質的企業，但是其內部員工的服務態度毫無改善，對于用戶的需求和疑問，也沒有進行很好的處理，導致電力用戶對電力企業的評價大打折扣。此外，當顧客辦理業務或者進行相關問題的咨詢時，員工并沒有及時的進行記錄并處理，導致很多問題都得不到解決，影響人們正常的生活。

（二）危機意識薄弱。由于電力企業過去一直處于壟斷地位，在工作中疏忽了對內部的管理，導致電力企業的發展速度十分緩慢。在我國市場形勢不斷變化、市場競爭力不斷增強的今天，電力行業已經不再是一個壟斷行業，但是企業管理人員仍然采用舊的、傳統的管理模式，沒有意識到自身管理方面的缺陷，導致電力企業逐漸被淹沒在改革發展的潮流中。此外，雖然一些電力企業進行了內部的改革，但一些企業工作者并沒有認識到競爭的重要性，傳統觀念和壟斷思想依然在延續，這也使得他們不能在市場中獲得機會，應對激烈的市場競爭。

（三）沒有完善的管理體制。電力企業的發展與人們的日常生活息息相關，目前，我國的電力企業想要得到更好的發展就要時刻關注市場的發展形勢，將自身的發展與市場緊密聯系在一起。但是，在實際工作情況中，企業缺乏完善的電力營銷管理體制，導致電力企業運營起來復雜多變，進而難以向用戶提供安全、高效的電力，影響企業的發展。顯然，電力營銷管理體制的建立對企業的發展有著巨大影響，而且企業的大多數業務都離不開電力營銷管理。一旦缺乏完善的營銷管理體制，就會導致管理流程復雜、程序繁多，進而影響企業的基礎管理，制約電力營銷管理的發展。

三、解決電力營銷管理問題的對策

（一）提高服務質量。在當前社會經濟迅猛發展的時期，要提高電力企業的綜合能力，做好電力營銷工作，首先要在服務上提高其工作的質量和水準，這也是提高電力企業軟實力的有效方法。只有電力企業的營銷員工端正自己的工作態度，對工作充滿熱情，有良好的專業素養，才能為用戶提供滿意的服務，提高企業的服務質量，進而提升企業的形象，增強企業在市場中的競爭力。除此以外，管理人員可以將服務工作更加細化，比如，建立維修服務站、咨詢站等，提高工作效率，保證服務質量。

（二）樹立危機意識。電力行業的壟斷機制已經成為過去，我國現在實行的是社會主義市場經濟，電力企業也是要在市場競爭中經營的。因此，員工必須要有市場危機意識，這樣才能在市場大環境中充分考量自身的優勢與劣勢，尋求機會、應對挑戰。此外，電力企業應該制定符合市場要求的電價，制定長遠的規劃戰略目標和營銷管理策略，實現電力企業長久的發展。

（三）完善管理體制。電力營銷管理是現下企業在市場經濟發展中的核心工作，因此應該對其發展進行重點的管理與控制。一方面，對電力市場發展進行充分調研，樹立正確的營銷理念與營銷手段，建立科學的管理制度；另一方面，針對不同的用戶需求，建立相應的管理體制，進而使得營銷手段更加符合市場的發展。

四、結語

電力營銷是制約電力企業發展的關鍵因素，電力營銷管理已經成為電力行業發展的必經之路。因此，電力企業在整個營銷管理的過程中必須要嚴格要求，保證服務質量，同時還應對各個環節和分工進行量化和監督，注重細節，完善管理制度和工作方式，提高管理水平，從而為用戶提供優質的電能和服務，以促進供電企業的發展。

參考文獻：

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