移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

程飛雪　楊小陽

摘要：隨著現代社會經濟的不斷發展，人們生活觀念也發生著巨大的變化，對產品的服務質量也在不斷地提升。而隨著現代市場經濟的發展，以“廠網分開”的電力企業改革模式成為當前我國市場經濟改革的主流。但長期以來，受到傳統壟斷思維的影響，我國電力部門在“廠網分離”模式改革方面效果還不是很顯著。因此，為保障電力企業的可持續發展，就需要改善目前的營銷服務體系，加強對現代信息技術的應用。下面文章對相關問題進行了闡述，以供參考。

關鍵詞：移動互聯網；電力營銷；創新

移動互聯網的發展，使整個全民經濟進入了互聯網時代，電力企業在電力系統和營銷方面也深受互聯網的影響，消費者和各用工單位在用電安全方面需要得到根本的保障。對于企業服務質量和電力營銷策略的要求在不斷提高，在這種大背景之下，如果想要保障電力企業持續快速發展，就必須要解決好消費者、用工企業用電與電力企業營銷服務質量之間的矛盾，電力企業需要不斷創新，提供新的營銷組合策略，才能夠滿足使用者的用電需求，提升整體服務質量，這是電力企業在當下必須要解決的首要問題之一。

1當前電力企業營銷服務中存在的問題

1.1面臨的市場環境更為復雜

在過去，我國的經濟體制使得電力企業一直處于社會經濟的較高地位，有著很多獨特的優惠政策。然而時至今日，市場經濟體制逐漸代替傳統經濟體制，電力企業漸漸失去了往日的經濟地位，而只能靠不斷提高自身的發展來保證自己不被經濟市場淘汰，恢復以往的光環。而這對于電力企業無疑是一項挑戰。目前對于電力市場最大的威脅便是廣大替代產品的出現，所以當下最重要的任務便是保持自己的產品優勢，使得其具有強大的競爭力。

1.2信息化利用水平低

在傳統思維觀念的影響下，不主動采用新技術，導致在服務中對客戶的需求挖掘不夠。如傳統的電力營銷服務平臺很大程度只注重產品導向，而不能達到真正以客戶需求為導向的層面，因此，結合現代信息技術，滿足對不同電力客戶的個性營銷需求，成為新營銷系統發展的主流趨勢；又如隨著現代信息技術的發展，大數據開始被廣泛地利用在各個行業或領域。但是，很多電力企業很少涉及大數據對客戶的分析。

1.3安全監管不到位

移動互聯網時代對于電力企業對口職位的專業素質和技術水平的要求大大提高，移動互聯網實現了信息的即時共享，也實現了對于消費者需求的動態化監控。而我國目前大型電力企業普遍存在著對于信息安全監管措施不到位的現象。移動互聯網是一個虛擬的世界，而企業的信息安全，影響著消費者的經濟利益和個人隱私安全。在這種情況下，一旦出現了信息安全事件，有可能會造成大量的信息泄露，造成信息安全的混亂和一定區域內的巨大經濟損失。

2電力營銷服務創新中移動互聯網技術的應用

2.1科學合理地使用企業信息化營銷數據

移動互聯網時代帶來了無紙化辦公的時代，帶來了人與人之間溝通和交流的便利，也帶來了大量的互聯網數據流。這些海量的數據是電力企業信息化管理和服務的基礎，因此應當被提到非常關鍵的重視高度，來進行對于該項業務的重點處理。電力企業信息化營銷服務實施過程中，會產生大量的信息數據，這些數據可以成為對于消費者的消費需求和消費意識研究的重要依據，電力企業信息化營銷服務應該依托移動互聯網絡，選準營銷平臺，結合營銷以及電力用戶的具體需求，建立有效的網絡溝通平臺、通過移動互聯網中的網絡信息推送服務來縮短電力營銷信息數據的傳輸距離，可以有助于加快企業與消費者之間的緊密溝通，并可以避免企業重要信息機密的泄露。

2.2配電設備巡視

利用移動互聯網和GPS定位，工作人員可以在配電電路巡視工作時實時查詢配電GIS系統設備和地理的信息。然后通過互聯網發送到相關人員手中，工作人員到現場進行巡視，發現斷路器、變壓器或避雷器等設備有異常時，進行現場登記反饋到后臺系統中，然后管理人員馬上通知相關人員進行整改，及時解決問題。通過對工作人員的GPS定位，管理人員可以隨時查看現場巡視工作人員所處的當前位置和工作流程，對工作人員的巡視路徑進行及時的調整，來提高配電電路巡視工作的工作效率。

2.3加強對電力營銷網絡資源的整合

（1）移動用電檢查。借助現有的移動互聯網，可以讓電力營銷業務人員隨時、隨地了解系統采集到的數據。現場的業務人員通過掌上設備，可對用戶的基本信息、用電量、業務套餐等進行查詢和下載，并通過移動互聯網反饋用戶對電力企業的意見或者建議，然后保存到系統數據庫之中。通過這種現代化的信息技術，大大提高了工作的效率。（2）智能停復電。在電力營銷服務中引入電子技術，可更好地涵蓋電力企業的供電安全。如借助當前主流的單片機技術，可科學合理地設置用戶的電費欠款額度和欠費期限，同時通過網絡定時更新電力用戶的消費情況。而當用戶消費超過系統設定的條件時，系統會自動提醒客戶繳費。當用戶超過期限還沒有繳費的情況下，業務人員可對用戶進行停電操作。

2.4建立完善的營銷管理機制

在營銷服務管理機制的建立過程中，要實現各部門之間的信息共享，同時保證與消費者之間的及時互動和溝通。另外，要實現對管理機制的統一規劃，保證各部門按照統一的機制進行營銷服務創新，實現制度化、規范化管理。在營銷服務管理機制的建設中，還要培育各部門營銷服務理念，從而加快營銷服務管理機制的建設步驟，提高營銷服務效率。

綜上所述，電力營銷服務體系在移動互聯網的大背景下，得到了很大程度的改善，提高了工作效率和服務水平，能夠很好地滿足用電客戶不斷提高的服務要求，成功的將營銷觀念從“以產品為導向”轉變為“以需求為導向”。完善企業的信息化、現代化、合理化建設，提高了營銷服務的主動性、時效性，提升了整個電力企業的經濟效益，并增強了日益激烈的市場競爭力。