電力營銷信息化工作發展途徑探究

楊小陽 程飛雪

摘要：隨著我國市場經濟的發展，我國的電力企業在深化改革中不斷進步以適應國家的發展需求，實現我國電力企業可持續發展的需要。近年來，我國的電力企業在推行信息化管理下的電力營銷戰略，這是信息時代下的明智選擇，體現了我國電力企業科學、創新的營銷方式，是電力企業實現管理創新與技術創新的重要手段。從發展前景來看，電力營銷的信息化管理能夠有效緩解電力供需的矛盾，促進電力的可持續發展，是現代營銷技術的具體表現，具有可觀的發展。

關鍵詞：電力營銷；信息化；工作要點

伴隨著信息化技術的發展與應用，電力營銷體制與以往相比發生了很大的改變，很多電力公司都在致力于建設電力營銷信息化平臺。可以說，電力營銷的信息化平臺打破了電力公司的業務壁壘。

1電力營銷的特點概述

1.1整體性

電力營銷涉及到電力企業生產發電、輸電、售電中的每一個環節。電力商品的產生和銷售主要依賴于電網，它將電力企業發電、輸電、變電、配電以及用電于一體，電網的整體性決定了電力生產從生產到銷售的必要性。

1.2服務性

電力企業屬于服務型行業，從我國經濟的發展以及普通居民的日常生活都離不開電能，因此電力營銷必須時刻關注顧客的需要，最大限度的為顧客提供優質服務，確保電力的正常供應。

1.3技術性

電力營銷屬于技術性活動，在營銷活動的每一個環節中都要依賴于現代化技術和專業技能提供有力幫助。因此，基于信息化技術的電力營銷系統是電力企業未來發展的必然趨勢。

2電力營銷信息化工作的意義

作為電力企業營銷的重要途徑，加強其信息化工作具有重要意義：第一，無論是何種企業，信息化對于都是其機構組織或者日常管理的重要手段。通過信息化發展，不僅能夠極大提升信息處理的效率，而且能夠在一定程度上提升營銷的正確性與有效性。在業務處理中充分利用信息技術的作用，對信息管理的功能進行規范，能夠有效避免信息或者業務的重復辦理。第二，實現對企業信息的存儲。隨著電力營銷信息化進程的推進，其信息管理系統在信息管理時利用了計算機的強大作用，在一定程度上提升了信息檢索效率，同時也增加了存儲容量。通過報表打印的形式來代替傳統的手工填寫，通過現代化信息管理系統來代替傳統的資料袋與賬本，不僅查閱與檢索更加便捷高效，而且也避免了手工書寫出現的錯誤。第三，以先進的計算機與通信技術，能夠有效促進各業務的傳遞效率，實現對電力用戶的實時監控，提升營銷業務的效率。

3電力營銷信息化工作現狀

電力營銷信息化管理最大的特點便是高效、便捷，不僅要求電力營銷信息處理工作做到標準化，還要求其必須統一化。但是，目前我國的電力業務流程的制定依賴于傳統的營銷體制，傳統的營銷體制下，業務流程繁瑣，導致工作效率降低，和電力營銷信息化工作的特點大相徑庭。此外，電力營銷工作中，基層管理比較落后，甚至是對電力用戶的資料都不健全，增加了電力營銷信息化管理的難度，由于不能和客戶共享相關信息，限制了部分網絡業務的開展。

現在網絡安全運維工作主要由電力科信部和信通公司專門負責，對網絡安全提高了重視，實行內外網隔離處理，并且進行了有效的黑客防攻演練。但是面對當前復雜的網絡安全形勢，必須從管理與技術等多方面做出改進，真正確保信息安全，維護電力信息化管理平臺的正常運營。

4電力營銷信息化工作發展途徑

4.1以提升服務質量為導向，創新營銷管理系統

電力公司應該加快推進資源整合工作，優化現有的營銷模式，逐漸形成以提升服務質量為導向，以信息技術為后盾的新型營銷管理模式。并完善服務體系建設，包括售前、售中與售后，促進服務方式的多樣化發展。創新電費收繳方式，和社會化服務相融合，保證客戶能夠享受到經濟、便捷的高質量服務，以滿足客戶需求為目標建立全面的電力營銷管理體制。利用網絡的作用調動客戶信息，對其價值與信譽做出判斷，并以此發掘潛在客戶的價值及其市場潛力，為企業營銷策略的制定提供信息參考。

4.2提高營銷人員的業務能力

電力企業要強化業務人員的能力，提高專業人員的專業技能和營銷人員的業務技能，打造一支有力的營銷隊伍。首先，電力企業要加強對業務人員的培訓，不僅要培養營銷人員的營銷技能，還要強化他們的心理素質，使他們能勇敢地面對營銷壓力，在消費者面前能體現出公司的穩重形象，促進他們與消費者的溝通交流。其次，要對營銷人員的業績進行考核，以提高他們的營銷能力。對于表現良好的營銷人員要給予相應的獎勵，積極鼓勵所有的營銷人員做好業務工作。另外，公司還可以考慮定期在公司內舉辦營銷大賽，以此激勵業務人員的業務精神。

4.3加強網絡的應用

我國連接國際互聯網之前，整體網絡系統的發展為局域網發展。局域網發展時期，多數應用于政府部門以及教育科研等機構，此類網絡的應用多稱為“內網”。內網的應用具有一定的局限性，較小的內網甚至只能進行個位數字間電腦的通訊和資料查詢，體驗效果極差。電力部門在日常經營的過程中，大量的資料和數據需要記錄和通訊。但由于網絡的局限性，當時在進行數據傳輸和信息交流時，也出現了較多的問題。此類現狀過渡到我國與國際互聯網接通之后，整體的互聯網技術得到了飛速的發展。電力部門的工作也因為外網的開辟，獲得了長足的發展。數據的傳輸，以及信息的記錄也獲得了極大的便捷。

綜上所述，針對我國內電力企業信息化管理中存在的一些問題，電力企業要及時解決有關問題。由于電力企業的信息化管理建設在我國內尚未成熟，企業內的管理人員不重視信息化管理，營銷信息化設備也存在一定的局限性，電力企業要不斷完善營銷管理系統，提高業務人員的營銷能力，才能使信息化管理在我國的電力企業內得到完善。