溝通在財務工作中的重要性

柴雯春

[摘 要]企業財務工作溝通影響著財務部門的工作效率與工作成果，良好的溝通能達到事半功倍的效果，而無效溝通則會給企業財務工作帶來預算、會計基礎工作、會計核算等方面的問題。提高財務人員的溝通能力、提高溝通的有效性，可以促進企業財務工作的有序開展。

[關鍵詞]部門溝通；財務管理；預算管理；會計核算；資金管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.27.180

在企業的日常經營活動中，經常碰到這樣的情況：業務部門人員在財務部門報銷費用，或者申領款項時總有“麻煩”“煩瑣”等抱怨聲，有時甚至覺得是財務人員故意刁難，部門之間頓生嫌隙，從而影響公司的和諧與效率。那么，究竟是什么樣的原因造成這種情況，是業務部門人員的不配合？還是財務人員的故意刁難？筆者認為，主要原因在于部門之間缺乏有效的溝通，業務部門不了解財務制度，缺乏必要的財務素養，站在自己的立場思考問題，財務人員僅重視事后監督，怠于事前參與，缺乏與業務部門持續、緊密的聯系。

1 部門溝通不暢造成對預算管理的影響

預算是企業行為計劃的量化，預算有助于企業管理者協調、貫徹計劃，是現代企業重要的管理工具之一。預算管理，是利用預算對企業各部門的，各種財務及非財務資源進行分配、考核、控制，以便有效地組織、協調企業的生產經營活動，完成既定的經營目標。編制預算，是一個將構成企業的各種利益整合成一個所有各方都同意、都認為切實可行的計劃的過程，需要企業的各部門的共同參與。

但是在企業實際的預算管理過程中，常常出現這樣的情況，業務部門覺得預算是財務部門的事情，與自己部門無關，完全不參與預算的編制。由于預算管理的時間要求，業務部門的不配合，預算編制的工作往往最后都是由財務部門包攬。在這種情況下，由于沒有業務部門的參與，編制的預算很難契合業務部門實際情況，不僅不能達到預算管理的目的，在預算執行過程中還可能惡化業務部門與財務部門之間的關系。

財務人員經常要忍受各種抱怨和各種誤會。由于業務人員可能并不清楚預算管理的重要性和財務工作的目的，他們可能認為，財務人員只會雞蛋里挑骨頭。費用難報銷，款項難申請都是由于財務人員的故意刁難，完全不會意識到費用無法報銷、款項無法申請是因為沒有將項目納入預算，是自己部門在預算編制時沒有積極參與的直接后果，財務人員審核不通過反而是對本職工作盡職盡責的表現。

2 部門溝通不暢對會計基礎工作的影響

會計基礎工作是企業開展財務活動的基礎，是反映企業財務管理水平的一個重要方面。國家專門出臺了《會計基礎工作規范》，用以規范企業的會計基礎工作，由此可見，會計基礎工作對企業的重要性。

在實際工作中，企業報銷費用仍然會存在一些不符合《會計基礎工作規范》的情況，集中體現在報銷的原始憑證不規范、不合法的情況。當然，出現這種情況，首要責任人肯定是財務審核人員，因為財務人員是費用報銷審核的把關人，要確認票據的合規、合法性。但是，完全把責任歸咎于財務人員沒有盡職盡責，也不盡然，多有偏頗。

現在許多企業，特別是規模較小的企業，領導、業務人員，可能并不清楚財務工作的目的、財務工作的價值，認為財務并不能給企業帶來直接的經濟價值，造成業務部門凌駕于財務部門之上，財務人員迫于管理壓力，或者是稍微的疏忽大意，就極有可能造成不合規范的票據進入了報銷流程。這不僅給財務人員帶來了風險，也會給企業帶來會計基礎工作規范和稅收方面的風險。

3 部門溝通不暢對會計核算的影響

會計核算也稱會計反映，是以貨幣為主要計量尺度，對會計主體的資金運動進行的反映。它主要是指對會計主體已經發生或已經完成的經濟活動進行的事后核算，也就是會計工作中記賬、算賬、報賬的總稱。

從表面看，會計核算仿佛就只是財務部門的事情，與其他部門無關。但是，會計核算反映的是企業整體的經濟活動，這說明了會計核算是與企業內部各個部門息息相關的。由于業務部門與財務部門之間信息傳遞不暢造成財務核算不及時的情況，最具代表性的是固定資產確認不及時的問題。

根據《企業會計準則第4號——固定資產》及其應用指南，已達到預定可使用狀態的固定資產應及時確認，并計提折舊。已達到預定可使用狀態但尚未辦理竣工決算的固定資產，應當按照估計價值確定其成本，并計提折舊，待辦理竣工決算后，再按實際成本調整原來的暫估價值，但不需要調整原已計提的折舊額。在實際工作中，經常出現工程已完工，已驗收達到預定使用狀態，但財務人員不知悉工程進度，未及時確認為固定資產，并計提折舊的情況。究其原因，還是因為部門之間溝通不暢，沒有進行主動而持續的溝通，互相等待，信息不對稱，業務部門認為必須等到工程竣工結算報告出具后，才需要告知財務部門，而財務人員認為工程具體管理不是財務部門的職責，只需等待工程管理部門報送資料，進行財務處理。最終導致了核算不及時，固定資產未及時確認，少計提折舊，影響了報表數據的準確性。

4 部門溝通不暢對資產管理的影響

《會計基礎工作規范》要求企業應當定期對會計賬簿記錄的有關數字與庫存實物、貨幣資金、有價證券、往來單位或者個人等進行相互核對，保證賬證相符、賬賬相符、賬實相符。一個企業的資產，是其開展經營、承擔風險的基礎。企業越大，資產數量越大，種類越多，管理難度越大，需要多部門協同管理，保證賬實相符，準確反映企業的資產狀況。

在固定資產的管理和核算方面，常常出現固定資產實物已毀損、報廢，但財務未及時進行會計處理的現象。造成這種現象的原因，也是因為部門之間的溝通不暢，固定資產實物管理部門可能不清楚財務部門也需要了解資產的使用狀況，有的可能認為固定資產實物管理與財務人員沒有關系，是獨立的系統，更有甚者連資產盤點都不通知財務人員參加；財務人員也沒有主動關注資產的使用狀況，部門之間很少進行溝通，從而財務人員對企業資產的實際情況并不了解，最終影響了報表數據的準確性，夸大了企業資產的金額，低估了企業的損失。endprint

在存貨的管理和核算方面，有的企業存貨庫存時間已經較長，已經變質、過時或者毀損，嚴重影響銷售，但存貨管理部門與財務部門缺少溝通，財務部門未對存貨計提減值準備，夸大了企業的存貨價值，影響財務數據的公允性，同時也增大了企業的經營風險。

5 如何加強部門之間的溝通

財務工作涉及企業的方方面面，聯系著企業中的各個部門，既要面對老板，也要面對基層一線員工，溝通對于財務人員至關重要。良好的溝通，能讓每個部門協調運行，能夠達到事半功倍的作為，而一旦溝通發生問題，會嚴重降低企業的工作效率。財務人員想要加強部門之間的溝通，需要從以下幾個方面入手。

5.1 互相理解，換位思考

企業各個部門有不同的工作內容和工作職責，雙方的互相理解和換位思考非常重要，財務部門要多了解其他部門的業務運作情況，多站在其他部門的立場考慮問題，讓雙方都能理解和支持對方的工作。

5.2 政策宣傳、業務解釋

企業都有一套管理制度體系，但是并非每個員工都有時間、有精力對制度進行了解。財務人員要總結在工作中經常遇到的問題，針對性地進行財政法規、財務制度的宣傳，多解釋多溝通，提高企業員工的整體財務素質，減少企業員工對財務人員的誤解，財務管理工作才可能開展得順利，得到密切配合。在堅持原則的基礎上靈活處理問題，即使因為有些政策法規要求確實不能滿足員工的需求時，員工也會理解，不會加深誤解。

5.3 主動溝通、及時反饋

企業內部跨部門溝通的一個重要原則就是不要嫌麻煩，財務人員要主動了解其他部門的工作情況，不要被動等對方告訴你問題發生了，而是要主動而持續地溝通，及時反饋，避免互相等待，預防問題的發生。

5.4 和氣相對、有效表達

在財務工作中要體現服務意識，和氣對待，一視同仁。當業務部門人員因為不理解而情緒激動時，首先聽取并理解他人的意見，平衡對方的情緒，控制自己的情緒，避免爭執，再進行深入的溝通。在進一步溝通時，不要使用專業性過強，或者不合適的語言，要充分考慮對方并非從事財務工作的專業人士，否則達不到有效溝通的效果，反而可能激化問題。在堅持原則的前提下，盡量縮短報銷時間，為各部門提供便利，使財務工作能高效地展開。

6 結 論

溝通需要技巧，除了上面所說的財務人員在溝通時需要注意的地方外，還需要財務人員在個人素養、綜合能力方面下功夫，提高溝通能力，促進財務工作規范、有效、順暢地開展，對企業的健康有序發展起到推動作用。endprint