全流程體檢管理系統的設計與應用

吳昊++陳榮山++姚婕

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2017.22.125

摘 要：為滿足民眾日益增長的健康需求，提升該院健康體檢服務水平，筆者所在醫院對體檢中心進行了軟硬件改造升級，并與知名體檢管理軟件服務商聯合開發了一套全流程體檢管理系統，該系統除包含常規體檢的功能模塊外，還融入中醫“治未病”的特色理念。該系統的使用，提升了體檢客戶的體驗，得到了社會的高度認可。該文通過簡要介紹體檢中心升級改造的過程和體檢管理系統的設計與應用體會，供同行參考。

關鍵詞：流程優化 全流程管理 中醫特色

中圖分類號：R197 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）08（a）-0125-02

筆者所在醫院是一所集醫療康復、預防保健、教學科研于一體的二級甲等縣級中醫院，目前門診設有30多個診室，9個專家門診診室，開放床位350張，設有8個病區及手術室，2016年門急診總量35萬余人次，出入院11 000余人次，個人體檢3 500余人次，單位體檢60余家。

隨著社會的進步和人們生活水平的提高，民眾對健康的需求也愈加迫切，防患于未然的治未病思想逐漸深入人心，健康體檢已作為一項福利被廣大單位和職工所接受，醫院健康體檢業務也迎來一個新的發展機遇，有望成為醫院新的經濟增長點。

為提升客戶體檢體驗，提高體檢管理水平，適應新形勢下的體檢要求，該院積極對體檢管理工作進行軟硬件改造升級，于2016年成立了新的體檢中心，上線了全流程體檢管理系統，全面優化了體檢流程，大幅提升了體檢工作效率和服務質量，獲得了體檢服務人員和客戶的一致好評。

1 環境改造

長久以來，該院體檢管理都是采取常規的粗放式管理模式，由體檢接待人員進行體檢登記，并由體檢醫生根據客戶的需求開具各種檢查檢驗申請單，客戶憑單繳費后前往各醫技科室排隊等候檢查化驗，最后由體檢管理辦公室匯總相關檢查檢驗報告單，出具體檢報告。由于整個體檢流程是混合在門診工作中進行的，體檢工作和門診工作相互影響，尤其是有大批量團隊體檢安排時極易引起混亂，既影響了門診工作的正常開展，又影響了體檢客戶的服務體驗。

隨著醫院的發展和民眾對健康的迫切需求，這種情況愈演愈烈，改造升級迫在眉睫。為適應新形勢下的體檢管理，提升體檢服務環境和質量，院方進行統籌規劃，開辟專門空間，調撥相關儀器和人員用作體檢服務，成立一站式體檢服務中心。體檢中心場地采用常規環形設計，所有常規體檢項目均可在該中心完成。體檢中心根據對體檢客戶的要求（比如空腹、留尿等）進行功能劃分，區域功能劃分明確、提示標語醒目明確，有效分流了體檢人群，縮短了體檢客戶候檢時間，提升了客戶體檢服務滿意度。

2 軟件升級

在進行硬件環境改造的同時，該院信息科與國內一家知名體檢軟件服務商合作開發了全流程體檢管理軟件系統。該系統采用三層架構、模塊化設計，除了實現體檢服務的全流程管理之外，還增加了中醫體質辨識和中醫健康咨詢服務，既滿足了廣大客戶的預防保健需求，又積極推進了醫院“治未病”工作，提升了醫院中醫“治未病”服務水平。

2.1 體檢管理系統功能描述

2.1.1 基本模塊

根據體檢全流程管理的要求，體檢管理系統分為六大功能模塊：預約登記、分科體檢、結果匯總、報告發布、報表查詢、系統管理。其中，預約登記模塊支持團隊或個人進行網上、電話、手機APP預約，并支持基本信息EXCEL導入；分科體檢科設置各種個性化體檢套餐，以滿足各類體檢客戶的需求；結果匯總模塊是通過系統的接口功能，將所有體檢數據進行匯總分析，實現體檢結果數據的全流程管理；報告發布模塊可提供多種體檢類型的報告格式，并支持EXCEL、PDF加密導出；報表查詢模塊提供豐富的查詢報表，支持體檢數據的橫向、縱向比較分析；系統管理模塊可對系統菜單和人員進行分級管理，提高了數據的安全性。

2.1.2 特色功能——中醫體質辨識

除了常規體檢的基本功能，該院還根據業務特色和發展需求，將中醫體質辨識和四診合參納入體檢服務中，其中，中醫體質辨識包含九大體質、66個問題，四診合參可采集體檢客戶的舌苔、脈象、心率、聲音數據。臨床醫生可根據系統提供的相關數據進行綜合評定，進行“因人制宜”的干預，選擇相應的治療、預防、養生方法，以期達到“未病先防、既病防變、愈后防復”的中醫“治未病”目標。

2.2 體檢管理系統接口設計

2.2.1 體檢管理系統與HIS接口

為方便財務管理和減少漏收費現象，體檢管理系統不單獨進行收費，而是由醫院HIS進行收費管理，因此有必要增加體檢系統與HIS的接口，以減少體檢項目重復錄入的工作量以及提高數據的準確性。具體流程為：體檢系統在登記時生成HIS申請單，寫入HIS接口表，HIS根據接口表中的數據進行收費，完成收費后將收費標志寫入體檢系統接口表，體檢系統根據接口表數據獲得收費標志，供體檢系統判斷是否運行進行下一步操作。

2.2.2 體檢管理系統與LIS接口

傳統體檢管理模式中，檢驗結果錄入占據了體檢數據錄入工作的較大比重，既影響用戶的工作效率，又常因錄入錯誤造成數據不準確。因此在體檢管理系統中，增加了與檢驗科LIS系統的數據接口，在體檢登記時生成檢驗申請，寫入檢驗接口，LIS系統從接口獲得檢驗申請進行檢驗登記，在產生檢驗結果后將結果數據回傳到體檢管理檢驗接口中間表中，再由體檢管理系統從檢驗接口中間中獲得檢驗結果數據，從而實現檢驗數據的自動獲取。

2.2.3 體檢管理系統與PACS、RIS接口

傳統體檢管理模式中，B超、心電、CT、DR等影像報告由相關醫技部門匯總至體檢中心，再統一裝訂成體檢報告，由于各醫技科室報告采用的紙張大小、材質等各有迥異，體檢中心裝訂時仍需進行裁剪等操作，影響報告美觀；同時，由于各部門數據各成孤島，不利于對體檢客戶數據的對比分析及預測，不能達到體檢預防保健的最終目標。與LIS接口類似，該院上線的體檢管理系統增加了與PACS、RIS的接口，實現了影像數據與其他體檢數據的匯總存儲，由體檢系統進行集中分析、統一報告，既提高了體檢報告的美觀度，又提升了體檢數據的利用價值。

3 應用體會

體檢中心進行軟硬件改造升級后，將體檢流量和門診流量分離，優化了體檢流程，做到了忙而不亂、忙中有序，得到廣大醫務人員和體檢客戶的一致好評。體檢數據的統一管理，消除了信息孤島，通過對體檢數據的橫向和縱向分析，提高了體檢數據的利用價值。另外，通過體檢系統進行中醫“治未病”的宣傳和開展，有效提升了醫院中醫藥事業的發展，獲得了良好的經濟效益和社會效益。

參考文獻

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