高校圖書館微信服務探索

何蕓

摘 要：微信受眾面廣且傳播對象年輕化剛好與高校圖書館的讀者對象契合，穩重分析了微信公眾平臺信息傳播更有效、信息交流更便利和功能開發更個性的優勢，以天津商業大學圖書館應用的微信公眾平臺為例，通過分析微信公眾號服務模式的特點以及綜合考慮圖書館和用戶雙方的需求從服務模式的選擇、服務內容的組織與設置來探索高校圖書館微信服務。

關鍵詞：微信公眾平臺；高校圖書館；移動服務

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）15-0021-01

CuriosityChina根據騰訊2016年業績報告制作了2016微信用戶數據顯示微信受眾面極廣并且信息傳播對象呈現出年輕化的特點，這一點剛好與高校圖書館的讀者對象契合。

1 微信公眾平臺的優勢

1.1 信息傳播更有效

微信公眾平臺能夠獲取真實的客戶群，一方面圖書館可以申請公眾號的認證以標識官方權威性，另一方面，圖書館可以通過讀者身份信息綁定對公眾號訂閱用戶的身份進行記錄，從而方便開展精準的信息推送，使信息傳送有效性更高。

1.2 信息交流更便利

通過微信公眾平臺，高校圖書館可以開展二十四小時不打烊的服務。通過IP訪問代理圖書館可以將資源和服務擺脫校園網ip的限制推送到用戶的手機端，用戶不必上圖書館也可以利用圖書館，從而使信息服務擺脫物理空間和ip范圍的限制，信息交流更便利。

1.3 功能開發更個性

微信公眾平臺高級功能包括“編輯模式”和“開發模式”[1]。“編輯模式”適合沒有技術背景的運營者，“開發模式”適合具有一定技術能力的運營者。微信公眾平臺提供豐富的開發接口，圖書館可以應用開發模式完成自身公眾號的個性化功能開發。

2 高校圖書館微信服務模式的選擇

微信5.0版公眾號有“訂閱號”和“服務號”兩種模式，“訂閱號”主要是提供信息和資訊，“服務號”主要用于為用戶提供服務[2]。高校館的服務目標多是資源和服務，如圖書、雜志、座位、空間、數據庫等的宣傳和推廣，而且具有較固定的讀者群，高校圖書館多選擇微信公眾“服務號”模式。高校圖書館也可以選擇兩個賬號進行聯動，發揮更大價值的組合策略。比如“訂閱號+服務號”這種模式適合已經有一定老用戶運行基礎的高校館。“個人微信號+公眾訂閱號”模式下圖書館可以充分利用個人微信號的朋友圈的影響力來帶動官方公眾大號。“微博賬號+微信公眾號”適合有微博運營基礎的高校館，通過微博大號來推廣微信的公眾號。

3 高校圖書館微信服務內容的組織

微信可以在會話界面底部設置自定義菜單，最多可以創建3個一級菜單，每個一級菜單下的最多可創建5個二級子菜單，所有公眾號均可在自定義菜單中直接選擇素材庫中的圖文消息作為跳轉到網頁的對象，認證訂閱和服務號還可直接輸入網址。高校館需要推廣給讀者的資訊主要包括資源、服務以及館基本概況信息，本文以天津商業大學圖書館微信公眾號建設為例，探索微信在普通高等學校圖書館移動服務中的應用。

如表1所示，“我的圖書館”是讀者的個人信息中心，通過讀者證信息綁定實現圖書館微信公眾號與圖書館opac系統對接，在此讀者可以查詢館藏書目、查詢個人借閱信息、完成圖書續借，還可以實現書刊薦購。

“資源空間”是圖書館的數字資源中心，便于用戶從移動端獲取圖書館各項資源，如資源發現、熱門圖書、雜志精選、公開課等。

“服務內容”以推廣圖書館服務為主，將用戶感興趣的信息服務呈現出來，如座位預約與查詢、移動圖書館客戶端、圖書館主頁手機版、常見問題、圖書館最新公告、開館時間、館藏布局、借閱規則等。

“移動圖書館APP”提供超星移動圖書館的app訪問鏈接，通過此菜單讀者可以訪問超星移動圖書館的海量資源。在服務內容一欄還建議設置圖書館手機版主頁，通過訪問圖書館手機版主頁讀者可以更全面地了解圖書館的各項服務和資源。

由于微信公眾號自定義菜單的規則限制，圖書館不可能將所有的資源和服務信息都羅列在預設自定義菜單下，但是微信公眾號的主動推送機制恰好解決了這個問題。通過主動推送圖書館可以將講座、活動、館藏、服務、公告、資源動態等方面的內容即時向用戶推送信息。微信公眾號的主動推送使得圖書館與讀者之間的溝通更為有效。

4 結語

微信服務要綜合考慮圖書館和用戶雙方的需求，隨著圖書館的發展未來還可以引入虛擬現實場景、論文檢測、自助借還、自助文印、信息共享空間預約等。另外，要使用戶持續關注、閱讀，就必須做到堅持為用戶提供有價值的內容。

參考文獻

[1]郭毅棋.基于微信公眾平臺的新生錄取查詢系統的設計與實現[J].電腦與信息技術，2015，02：63-65.

[2]張真，丁國峰.高校圖書館短信服務平臺的設計構想[J].圖書館學刊，2010，09：66-67.endprint