讀者參與圖書館管理和服務的實踐探究

沈涵俊

摘要：作為社會公共資源，讀書館以滿足讀者需求為基本核心理念。如何滿足讀者需求，為讀者創造優質服務是所有圖書館必須解決的問題。整體來看，讀者參與圖書館的管理可以增強圖書館的服務質量，推動圖書館管理員和讀者有效溝通。本文即以此為研究對象，探究讀者參與圖書館管理和服務的實踐，以期提升圖書館的服務質量。

關鍵詞：讀者 圖書館管理 服務 實踐

讀者參與圖書館管理服務是圖書館自身可持續發展的必然趨勢。作為社會公共資源，圖書館以滿足讀者需求為基本核心理念。如何滿足讀者需求，為讀者創造優質服務是所有圖書館必須解決的問題。受慣性思維、工作經驗以及時間精力限制，圖書館館員提供的相關服務并不一定能夠滿足讀者的服務。從筆者個人工作實踐來看，圖書館館員服務同樣遠遠落后于讀者需求。當前，讓讀者參與到圖書館管理服務中，給圖書館管理注入新鮮活力，并在此過程中創新圖書館服務方式，已經成為圖書館未來發展的必然選擇。

一、讀者參與圖書館管理和服務的意義

讀者是圖書館的使用者，整合讀者資源和參與度，可以有效規劃圖書館的功能要素，使讀者和圖書館形成相互制約、相互促進的整體，從而最大可能地開發圖書館的服務功能，為更好地讀者提供優良服務。整體來看，讀者參與圖書館的管理可以增強圖書館的服務質量，推動圖書館管理員和讀者有效溝通，讓圖書館更好地以讀者為中心進行服務，同時讀者參與讀書館管理還能有效緩解當下圖書館管理人員不足的現狀。

（一）有助于讀者樹立圖書館主人翁的理念

當下的圖書館強調人本性，即圖書館的構成和發展應該以滿足人的特殊需求為目標，這就使圖書館的重心從“以書為本”轉移為“以人為本”。在這種理念下，讀者并不僅僅是圖書館的客人，也是圖書館的主人。圖書館的管理人員正是從讀者的需求入手，通過與讀者有效溝通，為讀者服務 。在圖書館職能轉移的同時，圖書館也可以把讀者邀請進來，讓讀者成為圖書館的管理者，這就會讓讀者以承擔圖書館主人的職責為榮，敦促其以主人翁的姿態管理和服務于圖書館，一定程度提升了讀者參與的積極性。

（二）有助于提升讀者和圖書館的雙向溝通

現階段，很多圖書館把讀者引入到自身管理中。這些讀者代表整個讀者群，他們了解讀者群的閱讀心理和閱讀需求，所以他們一方面是圖書館和讀者群溝通的傳遞員，另一方面也是圖書館為讀者服務的志愿者。在這種情況下，讀者參與圖書館管理，可以把讀者群的意見和反饋信息及時通報給圖書館，讓圖書館的管理更加人性化；同時，也可以把圖書館對讀者的要求反饋給其他讀者，從而消除讀者對圖書館管理的誤解，推動更多人利用圖書館的資源。

（三）有助于提升圖書館的服務質量

圖書館的功能即服務大眾，為了更好地實現這一功能，圖書館必須要仔細研究讀者群的需求，掌握讀者群閱讀心理的變化，盡力讓圖書館的管理和服務跟上讀者的需求。為了達到這一要求，圖書館把讀者引入到自身的管理體系，一方面可以對讀者的閱讀要求進行積極引導，另一方面也可以讓讀者服務于讀者，比如某圖書館專門開辟專欄刊載《某某讀者推薦閱讀書目》等，從而滿足讀者群的各種閱讀需求。

二、讀者參與圖書館管理和服務的具體操作

一般來說，讀者參與圖書館管理和服務大多基于“圖書館讀者管理委員會”。現在很多省級、市級圖書館都成立了這一委員會，委員會的成員開展讀者意見調查，協助圖書館工作人員進行管理。

（一）設置“讀者文明監督崗”，協助圖書館監督管理

“圖書館讀者管理委員會”的成員具有雙重身份——即是讀者，又是管理者。他們處于讀者群體中，可以有效搜集讀者的意見并把其反饋給圖書館，幫助圖書館提升服務質量；他們處于圖書館服務角色上，也可以對圖書館的服務質量進行考評，協助圖書館的監督管理工作。具體來說，圖書館可以設置“讀者文明監督崗”，處于這一崗位的讀者可以在委員會的領導下擬定“讀者文明公約”，監督讀者在圖書館的不文明現象，幫助圖書館定期維護閱讀環境。

（二）開展各項讀者活動，協助圖書館宣傳和推廣

21世紀是知識智能時代，處于這個時代的個人都需要汲取知識營養。圖書館作為知識的載體，除了滿足讀者認知知識的需求外，還可以開展各項有意義的讀者活動豐富閱讀實踐。讀者委員會的成員因為熟悉讀者群的心理，可以承擔這些活動的組織和策劃工作，比如開展“2016年好書書評活動”、“讀者知識競賽活動”等等。這些活動一方面可以吸引讀者群的眼光，吸引更多的讀者走進圖書館；另一方面，在開展這些活動時，讀者委員會成員也可以印刷和分發圖書館的服務項目、推廣宣傳語等等，增強其他讀者對圖書館的了解和參與。

（三）建構讀者參與的互動管理機制，提高圖書館服務水準

讀者參與圖書館服務，必須從管理機制上進行確定和約束。在成立“圖書館讀者管理委員會”后，可以建立下列互動管理機制，以提升圖書館的服務水平：一是建立由“讀者專家構成的圖書采購機制”，圖書館是為了滿足讀者的閱讀需求而存在的，館藏質量與服務質量密切相關，所以在成立讀者委員會后可選取高質量的讀者，按照他們的需求統籌規劃，有計劃豐富圖書館館藏；二是成立“日常讀者管理小組”以協助圖書館管理，可以招募讀者志愿者，每月工作日工作10個小時即可，讓這些讀者服務圖書館，以有效緩解圖書館服務人員缺乏的現狀。

三、結語

現階段，知識資源的整合也是人的整合。讀者作為圖書館服務的對象，也可以是圖書館的管理者。可以說，讀者參與圖書館的服務和管理，是未來圖書館自身建設的發展趨勢。讀者的參與一方面能使圖書館與讀者有效溝通，提升圖書館的服務質量和準確度；另一方面也可以使圖書館按照讀者的需求調整自身定位，最終滿足讀者的閱讀需求。

總之，隨著“全民閱讀”活動進行的如火如荼，我們必須要加強圖書館的管理和服務工作。圖書館一方面要配置高素質的工作人員，另一方面也要密切聯系讀者群，從而讓服務工作做細、做準、做精，盡快提高圖書館的服務質量。

參考文獻：

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[2]曹杰.推行讀者參與管理提高圖書館服務質量[J].吉林建筑工程學院學報，2012，（06）.endprint