南京國際馬拉松志愿者崗前甄選與培訓現(xiàn)狀調(diào)查分析

佟楠楠

摘 要：為了提高南京體育學院大學生馬拉松志愿服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化志愿者甄選與培訓效果，文章采用文獻資料法、個案研究法、問卷調(diào)查法等研究方法對參與南京馬拉松志愿者甄選流程與崗前培訓的內(nèi)容、次數(shù)、形式進行初步探索。研究結(jié)果表明，部分志愿者對馬拉松賽事志愿服務(wù)認知不足。因此，高校管理層應加強大學生思想教育：志愿者的甄選流程相對公平，考核內(nèi)容比較全面；培訓內(nèi)容除了必要的志愿者禮儀等公共知識培訓，應加強各個崗位的針對性培訓。

關(guān)鍵詞：馬拉松；志愿服務(wù)；大學生；培訓；考核

中圖分類號：G641；G807.4 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2017）24-0014-02

大學生從事志愿服務(wù)不僅是參與社會服務(wù)的有效途徑，同時也是他們思想政治教育的重要抓手。近一年來，參與馬拉松運動的人群呈現(xiàn)井噴現(xiàn)象，隨之而來的是社會對馬拉松賽事志愿者的需求急劇增加，同時對志愿者的服務(wù)質(zhì)量也提出了更專業(yè)的要求。因此，作為體育學院的大學生，要利用專業(yè)特長提高馬拉松志愿服務(wù)的質(zhì)量。

一、研究對象和方法

1. 研究對象

南京國際馬拉松志愿者甄選與培訓現(xiàn)狀調(diào)查。

2. 研究方法

（1）文獻資料法。通過查閱相關(guān)文獻資料，大量閱讀關(guān)于志愿者的內(nèi)涵、志愿者參與志愿活動的動機、志愿服務(wù)前培訓狀況、志愿者的組織管理狀況、激勵措施等方面的內(nèi)容，從中獲取所需的文獻素材，用以引導和借鑒研究，為本選題的研究提供理論支持。（2）問卷調(diào)查法。通過問卷星平臺對本院服務(wù)南馬的大學生進行問卷的隨機發(fā)放，共發(fā)放問卷202份，回收202份，回收率達到100%，其中有效問卷為202份，有效回收率為100%。（3）訪談法。通過訪談志愿者帶隊老師，深入了解志愿者甄選及培訓細節(jié)，聽取他們的意見和建議。（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計法。根據(jù)問卷所得到的數(shù)據(jù)，經(jīng)過整理后進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，得出相關(guān)結(jié)論并進行分析。

二、研究結(jié)果與分析

1. 志愿者個人基本信息分析（見表1）

如表1所示：參與南馬志愿者中女生比例（56.93%）稍大于男生（43.07%）。其原因是：女生性格相對沉穩(wěn)細膩，喜歡參加體現(xiàn)團隊精神的集體活動，一個人參加活動可能會帶動整個宿舍都參與。另外，女生較男生更能吃苦耐勞，能較好地完成工作。而男生性格則相對自由灑脫，比較喜歡獨來獨往。

從學生年級分析，大一（34.65%）、大二（35.64%）、大三（28.22%）參與人數(shù)呈現(xiàn)小幅度下降，到了大四參與人數(shù)比例降到了1.49%。經(jīng)訪談得知，低年級學生對高校生活存在一定的好奇心，更愿意嘗試新鮮事物、新活動，課余時間也相對充裕。隨著年級的升高，大學生的學習壓力逐漸增大，尤其是大四學生還要面臨實習、論文、就業(yè)，雖然也有參與志愿服務(wù)的意愿，但畢竟時間和精力有限，二者不可兼顧。

2. 志愿者科學遴選情況分析

（1）報名前期志愿者招募信息宣傳方式（見表2）。

由表2可知，77.23%的學生通過網(wǎng)絡(luò)媒體獲取志愿信息，19.31%的學生通過同學和其他志愿者獲取信息，還有2.97%的學生是通過海報獲取志愿信息的。由此可見，本院大學生獲取志愿信息的主要途徑是網(wǎng)絡(luò)媒體。

本院志愿服務(wù)工作是在院團委統(tǒng)一領(lǐng)導下，通過院青年志愿者協(xié)會組織開展的。具體的宣傳流程是通過團委老師、院青協(xié)負責人、各系團委書記、各班班長再到班級同學層層遞進開展的，宣傳的途徑是QQ群、社團的官方微信和微博平臺。當大型志愿活動對志愿者需求量較多時，這樣的一套宣傳途徑非常有效科學，可將消息迅速擴散到各系各班，大大增強了宣傳力度，提高了報名效率。

（2）志愿者甄選情況（見圖1、圖2）。甄選就是對申請參與志愿服務(wù)的人員信息情況進行審核，經(jīng)過層層篩選，確定崗位的適宜人選。志愿者的甄選環(huán)節(jié)尤為重要，經(jīng)過層層篩選，確定最后的錄用名單，這樣做有利于提高整個志愿者群體的服務(wù)水平。本院分為本部、仙林、奧院三個校區(qū)，以下是三個校區(qū)選拔流程及分析。

圖1是南體本部和仙林的志愿者的選拔流程，這一套甄選流程主要看重大學生的日常表現(xiàn)及以往的志愿服務(wù)經(jīng)歷，決策權(quán)也主要在于活動的領(lǐng)導者，帶有一定的主觀因素。優(yōu)點是甄選的過程比較簡單，不會浪費志愿者過多的時間與精力。

圖2是南體奧院志愿者的選拔流程，這套流程是院學生會對報名志愿者信息表進行初審整理然后安排所有志愿者進行筆試（主要內(nèi)容：南馬概況以及志愿者禮儀知識），接著安排志愿者面試，經(jīng)過層層篩選，學生會再對最后的名單進行匯總。此方法優(yōu)點是對志愿者來說相對公平，缺點是組織整個筆試、面試規(guī)模較大，比較耗時間和精力。

以上的兩種甄選流程，作者認為可以擇其善者而從之，擇其不善者而改之，并根據(jù)報名的志愿者數(shù)量和情況選擇適宜的選拔方式。

3. 志愿者培訓情況分析

（1）志愿者培訓內(nèi)容（見圖3）。圖3顯示，志愿者接受培訓的內(nèi)容中馬拉松沿途路線圖的介紹位居首位，比例達到83.66%。馬拉松賽事比賽路線較長、范圍較廣，導致志愿者的各個崗位比較分散，為了更好地為運動員解答，每個志愿者對于路線的熟悉尤為重要。另外，志愿者的心理素質(zhì)與緊急事件處理能力、醫(yī)學常識和緊急救護知識與方法所占比例也較高，分別是80.69%和78.71%。這種情況是由馬拉松賽的賽事特點所決定的，馬拉松運動強度大、持續(xù)時間長，少數(shù)身體狀況不佳或?qū)愂虏贿m應者很可能存在猝死的潛在危險，因而對于志愿者專業(yè)急救知識和心理素質(zhì)的培訓是很有必要的。

（2）志愿者的培訓次數(shù)。通過調(diào)查可知，志愿者參與三次及三次以上的培訓比例分別占40.59和31.19%，參與兩次培訓的占21.29%，只參與一次培訓的占6.93%。由于服務(wù)崗位不同，每個崗位的服務(wù)內(nèi)容難易程度也不同，所以導致培訓次數(shù)存在差異。另外經(jīng)調(diào)查可知，培訓時管理者沒有嚴格做好考勤制度，導致少數(shù)志愿者缺席，這樣志愿者的服務(wù)水平就會打折扣。

（3）志愿者培訓方式（見圖4）。圖4顯示，培訓中現(xiàn)場學習和理論知識講述比例最高，占78.71%和78.22%，表明志愿者的培訓中理論知識和現(xiàn)場學習都很重要，理論結(jié)合實踐方能達到事半功倍的效果。現(xiàn)場學習這種方式具有實際操作性，這種直觀的方法可以使志愿者更加快速有效地掌握專業(yè)技術(shù)知識。另外，有經(jīng)驗志愿者的工作交流比例達到了75.74%，這種方法效率高，直接針對服務(wù)中有可能出現(xiàn)的問題進行討論解決方法，實效性高。

三、結(jié)論與建議

1. 結(jié)論

一是從參與南馬志愿服務(wù)志愿者的基本信息上看，女生人數(shù)稍多于男生，主要是由女生的性格特點導致的。女生較男生更喜歡參與集體活動。參與志愿活動的高年級人數(shù)較少。 二是南馬志愿服務(wù)信息的宣傳方式大多通過網(wǎng)絡(luò)，包括QQ群、微信群及公眾號等，這種宣傳方式方便快捷，值得推廣。三是培訓內(nèi)容主要為專業(yè)的急救知識技能與所在崗位具體的工作內(nèi)容和方法，培訓內(nèi)容相對全面、專業(yè)，培訓方式主要是理論知識學習和現(xiàn)場操作實踐。

2. 建議

一是志愿活動組織者應對大學生志愿者加強內(nèi)在精神的培養(yǎng)，對志愿者的服務(wù)目的進行正確的引導，提高大學生的思想政治素質(zhì)，使他們對志愿服務(wù)形成正確的認知。二是院青協(xié)應對參與培訓的人員進行嚴格考勤，防止個別學生不來參加培訓最后也可以上崗，直接影響整體的志愿服務(wù)水平。三是院青年志愿者協(xié)會應制定一套規(guī)范的規(guī)章制度，對志愿者活動前的選拔、面試、培訓包括最后的上崗進行嚴格的考勤與監(jiān)督，形成一套規(guī)范的管理體系。四是學院應該培養(yǎng)出若干個志愿培訓的指導員，起到帶頭作用，這樣有利于志愿者活動的開展，使志愿服務(wù)工作逐漸走向規(guī)范化，步入正軌。

參考文獻：

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