面向用戶的數(shù)字圖書館服務模式研究

張海燕

摘 要 隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展和用戶信息需求的日益增長，數(shù)字圖書館成了傳統(tǒng)圖書館的新發(fā)展階段，同時，面向用戶的數(shù)字圖書館服務模式也在建設之中。面向用戶的服務模式既是提高服務水平的必然要求，同樣也是圖書館學理論發(fā)展的需求。本文通過對國內外發(fā)表的面向用戶的數(shù)字圖書館服務模式文章的研究，探討了面向用戶的數(shù)字圖書館信息服務模式。

關鍵詞 數(shù)字圖書館 個性化服務 服務模式

中圖分類號：G250.76 文獻標識碼：A

1面向用戶的數(shù)字圖書館服務模式分析

1.1面向用戶的數(shù)字圖書館服務模式的內涵

數(shù)字圖書館的根本目標是滿足用戶需求，服務模式便是服務實現(xiàn)的方式。目前，數(shù)字圖書館是以用戶為中心的服務模式，該服務模式是其最新發(fā)展階段，這也是本文的研究方向。所謂的信息服務模式是信息服務系統(tǒng)在信息服務活動過程中為滿足用戶需求調整各組成要素之間相互關系組合而形成的一種工作模式。

信息服務工作以用戶為中心，并以用戶的需求滿足與問題的解決為目標，這也是現(xiàn)在及將來數(shù)字圖書館的主流信息服務模式。所以，要建立面向用戶個人的數(shù)字圖書館服務模式，向用戶提供個性化服務，個性化信息服務是一種能夠滿足用戶個人信息需求的服務，不再是被動的等待用戶尋找信息，而是主動向用戶提供可能需要的信息和服務。

2面向用戶的數(shù)字圖書館服務模式的具體表現(xiàn)形式

2.1面向需求的服務模式

互聯(lián)網(wǎng)上存在著海量資源，如何挖掘所需信息，成為數(shù)字圖書館使用者頭疼的問題。如何滿足用戶的信息需求，成為數(shù)字圖書館發(fā)展的強大動力，數(shù)字圖書館最大的目標便是服務用戶的需求，面向需求的服務模式應運而生。

2.2面向問題的服務模式

面向問題的服務模式描述的是用戶出現(xiàn)問題到問題解決的過程，一種以用戶有待解決的問題為核心的服務模式。在獲取服務的過程中，面向問題的服務模式可以幫助用戶解決問題，并匯總問題，以便在其他用戶使用時，主動提供用戶反應較多的問題，為用戶提供方便。

2.3面向用戶活動的服務模式

面向用戶活動就是要求把服務看成是一種過程，一種活動。它是全程跟蹤用戶信息活動的個性化服務模式。在這種服務模式下，通過對用戶信息活動的全程監(jiān)控，可以發(fā)現(xiàn)用戶經(jīng)常訪問的資源有哪些，用戶的興趣在哪里等信息，能夠及時的向用戶推送感興趣的信息，提高用戶的滿意度。

3面向用戶的數(shù)字圖書館信息服務模式構建

面向用戶的數(shù)字圖書館的目標是建設一個以用戶為中心的數(shù)字圖書館服務模式。面對海量信息資源，面向用戶的服務模式能夠對這些信息分門別類，根據(jù)用戶的需求及時提供所需信息。模式構建的具體目標如下：

（1）集成性。網(wǎng)絡資源很大的特點就是分散性，數(shù)字圖書館服務模式可以實現(xiàn)對這些分散性性資源的集成，提供面向用戶的資源集成服務，為用戶查找信息提供方便。

（2）互操作性。不同的數(shù)字圖書館之間具有互操作性。對于不同的數(shù)字圖書館，可以很快的熟悉。

（3）開放性。服務模式應該是一個開放的模式，隨時可以對其中的不足之處進行改進，也可以吸收其它系統(tǒng)的有點，整合到自身之中。

（4）可擴展性。服務模式應該是可擴展的，不需要大的改動，能時刻接納新的內容，保證整個服務的靈活性。

（5）低成本性。必須保證整個服務模式構建的低成本，保證更改模式時的低成本。

面向用戶的數(shù)字圖書館服務模式以用戶為中心而建，當今的數(shù)字圖書館建設也以此為目標。完全從用戶的角度出發(fā)，才能制定更好的面向用戶的信息服務模式，才能更好地解決用戶的問題。面向用戶的數(shù)字圖書館服務模式的構建目標正是如此。這種模式全程監(jiān)控用戶的各種信息活動，強調用戶和館員之間的相互交流，以用戶需求為中心，克服了基于信息資源服務模式中將用戶信息利用過程與信息系統(tǒng)完全分開的問題，從而滿足用戶的期望。

4面向用戶的數(shù)字圖書館服務模式的發(fā)展趨勢

4.1信息提供自主性

信息提供自主性是指數(shù)字圖書館能夠自動向用戶提供其感興趣的資源，實現(xiàn)信息的主動推送，現(xiàn)在已經(jīng)有很多數(shù)字圖書館軟件提供了信息主動推送服務。這需要借助于智能代理技術、信息推送技術等。

4.2信息利用自助性

未來的數(shù)字圖書館一大特征便是信息利用的自助性。數(shù)字圖書館用戶就相當于圖書館館員，自己需要什么樣的資源，不再是咨詢圖書館館員，而是可以直接通過自己查找能夠解決現(xiàn)實問題的信息資源。用戶的一切活動和問題的解決都是自主進行的。

4.3服務模式的智能化

智能化是未來面向用戶的數(shù)字圖書館服務模式的發(fā)展趨勢，隨著計算機技術的發(fā)展，越來越多的行業(yè)在向該方向前進，數(shù)字圖書館也開始提供一些智能化的服務，比如智能化搜索引擎或者在用戶向系統(tǒng)提交某個檢索表達式時，計算機能夠幫助用戶及時明確自己的需求，進一步完善檢索策略等。

4.4信息交互即時性

未來的面向用戶信息活動的信息交互也是即時的。通過數(shù)字圖書館，用戶可以向館員咨詢問題，而館員可以向用戶回答問題。可通過網(wǎng)絡交流軟件，如QQ、MSN、微信等進行交流。

5結論

構建以面向用戶的數(shù)字圖書館服務模式，需要各種技術手段和管理機制的大力配合，同時要更加注重以人為本的思想，充分了解用戶需求，能夠為用戶提供個性化服務。由此可以看出，建立面向用戶的服務模式，是數(shù)字圖書館未來發(fā)展的主要趨勢。面向用戶的數(shù)字圖書館服務模式賦予了圖書館新的生命和活力，開辟了圖書館新的空間。只有充分貫徹“以用戶為中心”的數(shù)字圖書館服務模式，才能不斷促進與完善數(shù)字圖書館的發(fā)展。

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