基于數字環境的縣級圖書館讀者服務工作探討

石艾華

摘 要：數字環境下縣級圖書館讀者服務需要借助計算機信息技術進行優化組合，實現圖書館與互聯網的融合，促進圖書館服務方式和發展理念的轉變。圖書館應該積極創新服務模式和服務內容，加強圖書館讀者服務平臺的建設，幫助讀者得到更好的閱讀服務。本文主要通過分析縣級圖書館讀者服務在網絡環境下呈現的特征，以及縣級圖書館讀者服務工作中存在的問題，探討信息網絡環境下的圖書館讀者服務創新路徑。

關鍵詞：數字環境 縣級圖書館 讀者服務 存在不足 創新

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082 （ 2017 ） 08-00-01

圖書館需要建立網絡化、多元化的組織機構，基于人性化管理的基礎上提高自身管理的效率，實現更為高效，便捷的讀者服務。縣級圖書館讀者服務創新效果不會立竿見影，需要經過較長的時間才能逐漸展現。縣級圖書館讀者服務創新要堅持“以人為本”，注重讀者服務的民主管理，注重人性的釋放，也是決定圖書館存在意義的一個非常重要的指標。但是縣級圖書館由于地方經濟發展的限制，在圖書館讀者服務方面還存在很多的不足，需要建立數字化的服務平臺，強化縣級圖書館的讀者服務。

一、縣級圖書館讀者服務在數字環境下呈現的特征

第一，傳統縣級圖書館讀者服務主要包括圖書的借閱、咨詢和參考等，其服務的手段主要是利用目錄索引、卡片索引等人工方式實現的。數字環境下圖書資源不再以單一紙質的形式儲存，大量文獻資源以電子文本的形式存在，可以實現快速查閱和信息傳遞，提高了圖書館讀者服務的整體效率，呈現出讀者服務的現代化特征。第二，圖書館讀者服務的思想觀念得以轉變，公益性服務雖然認識其服務的一個部分，但是有償服務業逐漸成為圖書館服務的一部分。第三，圖書資源空間存儲的形式逐漸多樣化，硬盤存儲、云端存儲等形式最大程度的提高了圖書資源的空間承載度。第四，在數字環境中，圖書館的管理、服務等各個環境實現了信息化，全國各個區域的圖書館都能通過網絡建立關系，形成一個資源整體，可以提供更為豐富、更為便捷的服務功能。

二、縣級圖書館讀者服務工作存在的不足

1.館藏資源不足

縣級圖書館本質上屬于從財政撥款單位，主要依賴地方政府的財政撥款才能正常運營，缺乏社會資源的注入。導致縣級圖書館沒有足夠經費擴充館藏資源，現有的資源信息陳舊，服務欠缺，相關服務設備不能及時更新，難以滿足讀者的需求。

2.員工服務意識淡薄

縣級圖書館是的文化部門的下屬單位，安排的工作人員普遍年齡偏大，沒有接受和傳播新知識的能力，也不具備現代計算機操作能力，普遍素質較低，不具備現代化圖書館工作能力。另外很多縣級圖書館工作人員處于在編外行狀態，圖書館讀者服務形同虛設。

3.服務層次偏低

縣級以下的公共圖書館普遍缺乏信息技術的投入和應用，圖書借閱和服務工作依然停留在傳統的手動操作階段，并且服務的內容和形式單一，只能提供普通的報紙、期刊等較低層次的讀者服務，編譯服務、文獻檢索等基本沒有涉及。

三、搞好縣級公共圖書館讀者服務的措施

1.加強數字圖書館的建設

數字環境下，縣級圖書館要逐漸實現讀者為主導的多元化發展趨勢，就必須適應社會發展的趨勢，不斷的優化改進自己的運行方式，實現與網絡數字發展趨勢的對接，尤其現在讀者更傾向于通過網絡途徑獲取信息文獻資源，圖書館應該構建適合自己內部管理發展需求的信息資源網絡服務平臺，為讀者提供更便捷，更人性化的搜索服務。圖書資源信息的存儲、處理、通信和交互于一體。圖書、期刊、音像、數據庫和其他類型的信息知識有機結合。其次，現在已經進入“互聯網+”網絡時代，智慧型手機已經逐漸成為人們信息獲取的主導，圖書館可以建立微信公眾平臺，微博公眾號等為讀者提供全方位數字化的服務。

2.提升圖書館管理人員的綜合素質

在互聯網時代，圖書館實現信息化和數字化的同時，管理人員的結構逐漸多元化和復雜化，同時對管理人員的專業技術技能和素質提出了更高的要求。圖書館的管理人員要不斷的提升自己的技術技能，能夠適應互聯網時代對圖書館建設和發展提出的具體要求，不斷的優化管理服務理念，為廣大用戶提供專業性的資源信息服務。同時，圖書館應該加強職工人員的學習和發展，聯系相關部門建立圖書資源網絡服務體系，將各個部門的信息資源有效的整合在一起，創造良好的職工學習氛圍，將先進的文化知識傳播給廣大讀者，最大程度的發揮圖書館的職能。其重視引進和培養圖書情報專業人才，加強在崗職工的圖書館專業培訓，不斷的提高圖書館管理人員的綜合素質和服務能力。

3.建立以讀者為中心追求個性化服務

縣級圖書館應該建立以讀者為核心的服務管理機制，對現有的讀者服務手段進行整改。加強讀者讀者的調查分析，及時的了解讀者的意見反饋，做到對讀者的精細化管理，同時針對不同的讀者意見，建立不同的信息檔案，為多元化、個性化的讀者服務提供參考。傳統的讀者服務方式主要是圖書館管理人員的主觀性服務，對讀者的實際需求沒有詳細的歸納總結。在讀者層次機構日趨復雜化的情況下，圖書館應該根據每個讀者的需求提供個性化的信息服務，在實現社會公益性服務的基礎上，擴大自身生存和發展空間，順應現代化市場環境。

4.開展讀者教育，提高信息能力

讀者需要掌握基本的信息能力，才能與數字環境下的縣級圖書館建立良好的信息交換關系，在縣級圖書館的官方網站，搜索自己需要的文獻資源，提要利用縣級圖書館的效率。縣縣級圖書館應該為讀者提供信息技術教育服務，確保讀者可以掌握基本的信息獲取能力，例如，基本的網站查詢、文獻檢索等，也是提高縣級圖書館讀者服務效率的一種有效途徑。

結語

綜上所述，數字環境下，縣級圖書館讀者服務創新效果需要經過較長時間的才能逐漸展現。縣級圖書館讀者服務創新要堅持“以人為本”，提升圖書館管理人員的綜合素質，加強數字圖書館的建設，建立以讀者為中心追求個性化服務，開展讀者教育，提高信息能力，促進圖書館服務方式和發展理念的轉變，提高縣級提高讀者服務的廣度和深度。

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