公共圖書館采編業務外包質量控制之思考

符玲

摘 要：圖書館采編業務外包是將圖書館采編部門的某些業務以合約的方式全部或部分外包給外部的專業公司代理。但采編業務外包的質量控制成為圖書館采編業務外包后采編館員的主要工作職責，通過幾年來的采編業務外包實踐，有些達到預期目標，有的還需進一步完善。本文主要對公共圖書館采編業務外包質量控制進行簡單分析。

關鍵詞：公共圖書館 采編業務外包 質量控制 思考

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082 （ 2017 ） 08-00-01

一、前言

近年來，將采編業務外包成為了許多公共圖書館減輕壓力的一種策略，以期達到節省人力、提高工效、加快文獻信息傳播速度的目的。采編業務外包不僅能最大限度地節省圖書館的人力、物力、財力資源等，還能從根本上解決圖書館新書上架滯后等問題，達到節省人力、提高效率、加快文獻信息傳播速度的目的。

二、加強采編業務外包質量控制的必要性

公共圖書館每一項業務活動中的每一個環節都不可避免地涉及質量。實際工作中，在利益面前，外包書商不會耗用過多的資源去提高圖書質量，從圖書書目數據編制來說，書商屬下的采編人員很少，編目員流動性較大，對圖書館的館藏文獻建設普遍缺乏基礎性的認識，對編目數據標準化規則的掌握也比較簡單，編制的書目數據中常常會出現只求數量不求質量的情況，尤其對有些圖書的分類，特別是有些邊緣學科的圖書及港臺文獻、地方文獻的分類標引難達到著錄的標準。此外，書商為不同的圖書館供應圖書，他們的編目員就要同時為多個圖書館提供編目服務，而不同的圖書館，內部自定的編目細則又有所區別，易造成書目數據編制混亂，從而影響圖書館書目數據庫的質量建設，這已成為公共圖書館采編工作尋求業務外包急需解決的問題。

如果在編目工作的質量問題尚未解決好的情況下，盲目將采編全部業務實行業務外包，很可能非但沒有達到解放人力、提高效率的目的，反而增加數據后期審校的難度，從而影響整個圖書加工流程。對此，在購書經費大量增加的情況下，有必要完善對采編業務外包質量控制的措施，以減低圖書質量上的風險。

三、提高采編業務外包質量的建議

1.細化與書商的外包合同條款

與選定書商合作時，為確保雙方合作的順利開展，必須用細化合同的方式來保證各自的利益，在合同中明確業務外包所規定的質量、執行標準、業務完成期限、數量規格、經費等，以及毀約和違背合同后的法律責任。為避免合作沖突，還可在合同中增加訂立服務水平協議條款，用可度量的方式對服務質量進行定義，列出如果達不到相應質量時書商應承擔的賠償責任。通過制定服務水平協議，明確對業務外包服務進行定量的評估，增強圖書館對業務外包的管理，并在合同中書面說明超范圍服務時的協商機制，圖書館可以根據此協議在合同簽訂后對服務需求進行適當的調整，減少交易上的不確定性。服務水平協議可在一定范圍內約束圖書館和外包書商在服務過程中的一些隨意的行為，保障雙方的利益。

2.審核加工質量

圖書的物理加工質量也是編目外包成敗的一個關鍵因素。與上述3個因素的控制方法不同，外包商因素、采訪批量驗收和書目數據審校3個環節必須由圖書館進行控制，而審核加工質量這一環節要求工作人員不必具有很強的專業知識，只需要認真、仔細、責任心強即可很好完成。這一環節可以由圖書館來完成，也可以由外包商人員到館完成，但圖書館須做好相關約束和規定。大連醫科大學圖書館向外包商明確表明：在外包商驗收加工質量時自行發現并及時改正的錯誤，圖書館不計入錯誤率統計中，如果進入典藏流通環節被書庫管理人員或讀者指出的錯誤將加倍計入錯誤率統計當中。

加工質量審核人員接受書商發送的全加工后的圖書，進行拆包驗收，核對書單（題名、ISBN、價格等），同時檢查圖書是否有明顯的破損、缺頁等現象，并重點檢測磁條加工情況。將拆包驗收后的圖書在自動化管理系統中按到書批次進行清點，將圖書實物與自動化系統中的數據進行核對。掃描財產號后需要仔細審核數據與實物的ISBN、索書號、題名、責任者、價格和出版社等字段，特別是多卷書索書號的核對，以免發生加工時張冠李戴的情況。

3.控制采訪圖書的驗收

采購圖書與進入編目外包流程的圖書是否相符，是圖書館采編業務外包中的另一關鍵因素。一些書商會因為片面追求利潤，將一些圖書館未訂購的圖書強行配送。這種情況在圖書館對外包商建立長期的科學有效的評價機制后可以降低發生率。圖書館采訪驗收人員通過將書商的編目數據自動匹配訂購記錄進行有效控制，完全可以避免該情況的發生。

遠程外包通過批量導入帶館藏的MARC數據，實現批量驗收功能。這就要求外包商按照圖書館的要求添加相應的館藏字段，還需要自動化管理系統能實現批量導入功能、自動驗收功能和自動與訂購記錄相匹配的功能。圖書館采訪驗收人員必須嚴格控制采訪圖書驗收的關鍵步驟以保證外包的質量。在讀取書商數據文件導入自動化管理系統之前，首先預覽一下數據，簡單檢查一下館藏數據及MARC數據，如有明顯問題則返回外包商進行處理。在導入數據時，通過自動化管理系統自動匹配訂購記錄、更新訂購MARC記錄，將完整的編目MARC數據覆蓋訂購的簡單MARC數據，并與訂購信息鏈接在一起，便于反饋相關訂購信息，如圖書強行配送問題、訂購查重問題、催缺問題、讀者薦購記錄的鏈接等。

4.構建培訓機制以加強隊伍建設

采編是圖書館專業性很強、很重要的一個部門。加強公共圖書館采編人員隊伍的素質建設已刻不容緩，應從完善公共圖書館的培訓機制入手，切實把采編人員的學習和提高納入圖書館發展規劃，并從整體上統籌規劃好長期目標和短期計劃，以業務學習、外出進修、崗位交流、學術研討會等措施來強化圖書館采編人員的知識結構。學科知識結構、職稱結構等比較合理的采編人才隊伍。

四、結語

總之，要實施好采編外包就要制訂合適的外包策略，全面實施全程質量監控管理，健全監測評估機制，規范完善市場秩序。正確認識高校圖書館采編業務外包的利弊，分析采編業務外包的需求并制定正確的實施策略，保證采編業務外包質量。

參考文獻

[1] 趙秀華.淺談圖書館采編業務外包.企業文化，2010（2）.

[2] 秦春.也談圖書館編目業務外包的質量控制.圖書館界，2006（2）.