完善人文關懷制度構建和諧軍校圖書館

孫秀慧

摘 要：本文論述了人文關懷在構建和諧軍校圖書館過程中的重要性，分析了人文關懷缺乏導致圖書館服務不和諧的因素，并提出了完善人文關懷制度，構建和諧軍校圖書館的的措施和方法

關鍵詞：人文關懷；和諧；軍校圖書館

黨的十六屆四中全會在《關于加強黨的執政能力建設的決定》中，提出了要構建和諧社會的任務。和諧社會是一個政治、經濟、文化協調發展的社會，而圖書館作為社會終身教育的重要場所，是弘揚優秀民族文化、建設新文化的社會文化組織，是社會大眾接受文化教育的核心力量，在構建和諧社會中扮演著十分重要的角色。圖書館服務工作是館員與讀者的雙邊活動，要實現這種雙邊活動的雙贏，除了采用圖書館傳統的管理方式外，還應該加強對讀者的人文關懷。因此，有必要大力弘揚圖書館的人文關懷精神，讓軍校圖書館事業在和諧社會的構建中發揮更重要的作用。

1 人文關懷是構建和諧圖書館的核心與關鍵

軍隊院校圖書館是直接服務于教學、科研和廣大讀者的教學輔助性機構，是推動社會教育信息資源建設的重要設施。“和諧圖書館”是以科學理論為指導，以社會發展需求和自身發展需求相和諧為宗旨，協調圖書館的人文環境和物理環境等因素，提升圖書館員工至誠服務精神，增強讀者與館員之間的互動性，激發廣大讀者的讀書求知熱情，建成環境優美、資源豐富、團結友愛、充滿文化感染力的知識殿堂。簡單地說就是圖書館資源的和諧、人的和諧、環境的和諧。

人文關懷在圖書館工作，尤其是服務工作領域中發揮著重要作用。主要體現為“讀者第一，服務至上”的人本主義思想。它以滿足讀者的需求，追求讀者的發展與價值的實現，體現對讀者的人文關懷，力讀者創造優美和諧的借閱環境作為圖書館工作的宗旨，對館員和讀者施以全方位的關懷。通過人文關懷，為讀者創造優美和諧的借閱環境作為圖書館工作的宗旨，對館員和讀者施以全方位的關懷。通過人文關懷這一獨特方式可以拉近館長與館員，館員與讀者之間的距離，激勵館員最大限度地發揮工作熱情和聰明才智，使圖書館在提供豐富知識和優良信息服務的同時，成為充滿人文精神關懷的理想家園。

2 人文關懷缺乏是導致軍校圖書館服務不和諧的重要因素

2.1 藏書建設忽視了讀者的個別需求和個別讀者的需求

圖書館在購書藏書建設方面通常會根據自身的性質、特點、讀者對象等多方面因素來確定自己的藏書重點，所以即使在重點收藏領域，也不可能收齊所有已經出版的圖書和期刊。但是，來館讀者多種多祥，需求也是多種多樣，圖書館往往會因為藏書建設方面的缺陷導致讀者的個別需求或個別讀者的需求難以滿足。

2.2 制定、執行規章制度未能體現尊重讀者和平等對待讀者

圖書館從保護圖書、維護讀者利益出發圖書館理論研究制定了一系列的借閱規則和管理規定，但是其中部分條款對讀者借閱權限進行了限定，如有的圖書館為了避免他人用拾獲的借書證來借書而規定“借書證限持證人本人使用，他人不得代借”。這條規定不問緣由將委托借閱服務拒之門外，完全不理會讀者的實際情況，這種過于約束讀者、不尊重事實和缺少人情味的做法自然也會引發讀者的不理解和不滿意。

2.3現有的服務手段和服務方式不能滿足圖書館讀者對文獻信息的需求對讀者的關懷最終體現在圖書館為其提供的服務上，體現在讀者利用圖書館的過程中和獲得服務后是否感到方便和滿意。目前，很多圖書館還是“以書為本”，僅依靠圖書外借和開放期刊、電子閱覽室等進行簡單的文獻服務，而信息服務大多只是摘抄、剪貼一些報紙、期刊和網上資料，并沒有做更深層次的加工。有限的文獻資源、簡單的圖書館服務不能滿足讀者更深層次的要求，從而影響了圖書館的利用率和到館率。

3 完善人文關懷制度，構建和諧軍校圖書館的的主要措施和方法

3.1 提供方便優質的服務

服務是圖書館工作的核心，圖書館的各項規章制度在制定執行的過程中都應以讓讀者滿意為主題。館員要踏踏實實地做好讀者工作，不斷通過各種渠道了解讀者需求，征求讀者信息，變被動服務為主動服務，盡量根據用戶的個性需求提供特制的服務。想讀者所想，急讀者所急，真正把維護和關愛讀者利益的思想落實、滲透到每一項服務，每一個細微之處，如在檢索機前為讀者準備一些紙條，供讀者抄寫索書號用；平常多準備一支筆，供讀者摘抄筆記用等，使讀者深切感受到圖書館服務的溫馨，體會到在圖書館閱覽是一種快樂和尊重，從而使其身心得到放松和滿足。

3.2 營造公平、愉悅的人文環境

和諧的圖書館環境是能否吸引讀者到圖書館來利用圖書館資源的一個關鍵因素。圖書館要繼續開展個性化服務，在提高圖書館服務層次的基礎上，首先要建立保護讀者平等權利的保障體系，如圖書館公平、公開地向所有讀者開放，讀者能平等地獲得圖書館的幫助，在圖書館的規章制度面前人人平等，不因讀者身份、職務、地位的不同而設置不同的等級、權限；其次是人性化的物理環境，如一塵不染的桌椅、光線充足的照明，安靜的學習環境等。

3.3 收集豐富的信息資源滿足讀者的信息需求

信息資源的潛在價值只有通過用戶的利用才能得到實現。隨著電子出版物、電子圖書館和各種數據庫的日益增多，很多讀者不知道如何檢索到自己需要的信息資源。圖書館應積極開展電子資源、網絡知識的宣傳活功和文獻檢索知識的教育培訓活動，提高讀者利用圖書館文獻信息的能力。根據社會的需求，加強導讀工作，采取各種有利措施吸引讀者，提高讀者的閱讀意識和閱讀能力，從而使讀者對知識信息的需求不斷擴大，進一步提升個人的整體素質。

4 結束語

創建一個管理民主，公平閱讀，誠心友愛，充滿活力，安定有序的軍隊院校和諧圖書館是構建和諧校園的要求，也是構建和諧社會的要求。堅持以人文本，完善人文關懷制度，提供人性化的服務，采取多種途徑和方式，讓圖書館的各項工作不斷創新，才能使圖書館事業發展充滿生機和活力，從而更好地為構建和諧社會發揮積極作用。