論以VR、AR、MR技術(shù)完善現(xiàn)代產(chǎn)品服務(wù)

渠佩佩

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代引導下，使現(xiàn)代商品服務(wù)模式不斷轉(zhuǎn)變。企業(yè)強調(diào)產(chǎn)品與客戶盡可能的交流、互通產(chǎn)生情感共鳴從而引發(fā)消費。在此環(huán)境下，利用數(shù)字化信息技術(shù)，從人機“交互”出發(fā)，將各類特色技術(shù)應(yīng)用在產(chǎn)品銷售服務(wù)中，以改變產(chǎn)品服務(wù)模式。以虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VR）、增強現(xiàn)實技術(shù)（AR）、混合現(xiàn)實技術(shù)（MR）為例，其不斷應(yīng)用于各類產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域，使得現(xiàn)代產(chǎn)品服務(wù)不斷完善。本文在分析VR、AR、MR技術(shù)與現(xiàn)代產(chǎn)品服務(wù)結(jié)合方式時，也論述了其發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：虛擬現(xiàn)實；增強現(xiàn)實；混合現(xiàn)實；產(chǎn)品服務(wù)

一、產(chǎn)品服務(wù)中以虛擬完善現(xiàn)實的VR技術(shù)

所謂VR技術(shù)是指虛擬現(xiàn)實技術(shù)，它可以從兩方面來理解。首先，它是虛擬的，它是假的現(xiàn)實，有可能是電子數(shù)據(jù)構(gòu)造或計算機構(gòu)造的現(xiàn)實。其次，它還是一種現(xiàn)實，是從視覺、聽覺、觸覺、味覺或者嗅覺等中的某種感覺出發(fā)，經(jīng)過計算機模擬后形成一種三維的虛擬空間，能給人一種現(xiàn)實世界的感受。當人們身處這個虛擬現(xiàn)實場景中時，人們對虛擬事物的感受和對現(xiàn)實事物感受幾乎相同，甚至還可以與虛擬場景中的事物進行交互。將這種由計算機數(shù)據(jù)經(jīng)過運算組成的虛擬現(xiàn)技術(shù)實應(yīng)用在現(xiàn)代產(chǎn)品服務(wù)中，能夠完善受眾對產(chǎn)品的體驗。

以虛擬完善現(xiàn)實娛樂服務(wù)。對于現(xiàn)代的許多產(chǎn)品來說，產(chǎn)品本身價值和產(chǎn)品價格并不一定成正比。在體驗經(jīng)濟下，好的產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品體驗?zāi)Ｊ侥軌蚪o企業(yè)帶來不一樣銷售效果。以VR電影為例。近年來，虛擬現(xiàn)實技術(shù)被應(yīng)用在電影產(chǎn)業(yè)中，各類小電影場所應(yīng)景而生。各類商場中不斷出現(xiàn)小型的鵝蛋座椅VR影院。舒適的電影椅，先進的VR播放設(shè)備，在保證客戶安全的情況下，讓觀眾沉浸在虛擬的世界中，在心靈上與情感上與虛擬場景進行共鳴，深受觀眾追捧。將VR技術(shù)與電影產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，以虛擬完善現(xiàn)實產(chǎn)品服務(wù)，不僅能夠吸引觀眾，還能給企業(yè)帶來較高的銷售效益。

以虛擬完善現(xiàn)實文化服務(wù)。對于現(xiàn)代文化產(chǎn)品來說，雖然他們會隨著歷史的演變不斷豐富，但是其消費著永遠只是一小部分人。以恐龍化石為例，從博物館角度出發(fā)，這些化石極其珍貴，不可能隨意的在世界各地進行游行展覽。而從觀眾角度出發(fā)，這些化石簡單、枯燥，如果沒有專業(yè)人士的講解，很難對這些化石的發(fā)展歷程與文化含義感興趣。這時，倫敦天然歷史博物館聯(lián)合谷歌公司合作推出了VR虛擬線上博物館。觀看者頭戴VR眼鏡，利用谷歌的街景技術(shù)，將自己帶入恐龍時代。這種展覽方式不僅新穎，還能夠給觀眾帶來視覺與心靈上的沖擊，其文化影響力是傳統(tǒng)的博物館望塵莫及的。

二、產(chǎn)品服務(wù)中以虛擬增強現(xiàn)實的AR技術(shù)

所謂AR技術(shù)是指增強現(xiàn)實技術(shù)，其技術(shù)原理是將虛擬的事物融合在現(xiàn)實世界里，但是不完全替代現(xiàn)實世界。利用計算機通過分析數(shù)據(jù)模擬出三維影像，將這種影像應(yīng)用在真實場景上，利用視覺誤差，盡可能的調(diào)整影像與現(xiàn)實世界的契合度，從而使兩個事物融為一體。它利用攝像設(shè)備實時追蹤物體走向，并對虛擬事物存在的地理位置進行三維注冊，保證虛擬事物與現(xiàn)實事物的位置、比例，使場景的現(xiàn)實感更強。當這種增強現(xiàn)實應(yīng)用在現(xiàn)代產(chǎn)品服務(wù)中，能夠增強受眾對產(chǎn)品性能的理解，對產(chǎn)品服務(wù)的體驗。

以虛擬增強現(xiàn)實產(chǎn)品體驗。對于許多消費者來說，當你第一次接觸某個商品時你會想要了解它的性能如何。以女生衣服為例。女生們在接受衣服價格與材料的情況下，會考慮這件衣服版型如何，是否修身，如何搭配才能顯瘦。這時，試衣間是個不錯的選擇。但利用AR技術(shù)，人們只需要站在試衣設(shè)備前，就可以清晰的看出自己身穿新衣服的樣子。這種直接、簡單的試衣設(shè)備是以增強現(xiàn)實技術(shù)為支撐，將虛擬與現(xiàn)實結(jié)合起來，人們可以360度旋轉(zhuǎn)，衣服與人體始終保持完美契合。

以虛擬增強現(xiàn)實產(chǎn)品服務(wù)。當人們購買新設(shè)備時，往往需要通過設(shè)備說明書來了解設(shè)備功能。而一些復雜的功能，只能通過多次閱讀、實驗才能明白。以汽車為例。傳統(tǒng)的汽車說明書多是根據(jù)汽車形態(tài)利用簡筆勾畫后，利用文字對各部分進行介紹。人們在閱讀時，需要結(jié)合汽車本身，經(jīng)過思考按照步驟理解。而以增強現(xiàn)實技術(shù)為支撐的汽車AR使用手冊，人們只需要用手機拍攝汽車部件，手機界面上會自動顯示各部件的性能介紹與使用方式演示。這種AR說明書簡潔、方便，在應(yīng)用中將現(xiàn)實與虛擬結(jié)合，以虛擬增強現(xiàn)實說明書服務(wù)，使汽車服務(wù)不斷完善。

三、產(chǎn)品服務(wù)中以現(xiàn)實優(yōu)化現(xiàn)實的MR技術(shù)

所謂MR技術(shù)指的是混合現(xiàn)實技術(shù)，它是將虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實不斷強化，是通過數(shù)字化的信息技術(shù)，將虛擬環(huán)境與真實世界結(jié)合起來，使虛擬與現(xiàn)實存在同一個畫面場景之中。MR技術(shù)與VR技術(shù)的區(qū)別點在于場景之中有現(xiàn)實因素，與AR技術(shù)的區(qū)別點在于畫面不是簡單的虛擬與現(xiàn)實的疊加，它還強調(diào)虛擬世界與現(xiàn)實世界進行交互，強調(diào)信息的及時更新及獲取。當這種混合現(xiàn)實應(yīng)用在現(xiàn)代產(chǎn)品服務(wù)中，能夠完善產(chǎn)品服務(wù)，增強受眾舒適度。

以現(xiàn)實優(yōu)化現(xiàn)實產(chǎn)品服務(wù)。以房地產(chǎn)業(yè)為例，在樓房售賣中，用戶想要知道這片小區(qū)的整體環(huán)境，小區(qū)內(nèi)的空間規(guī)劃、綠地規(guī)劃等。傳統(tǒng)的了解方式就是根據(jù)等比例的樓房模具或設(shè)計者渲染的效果圖片。如今，將混合現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用在房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，人們只需要帶上虛擬眼鏡就可以在現(xiàn)實模型基礎(chǔ)上感受最終的樓盤展示效果。人們可以在消費前體驗產(chǎn)品的真實性能，不再擔心最后的成品與展示模具的不符，提升了客戶的滿意度。

以現(xiàn)實優(yōu)化現(xiàn)實產(chǎn)品性能。以手機地圖導航為例。傳統(tǒng)手機地圖導航是通過衛(wèi)星對地理位置的追蹤，將客戶周圍的道路與建筑物以二維空間展現(xiàn)出來。人們通過語音播報、移動點展示來確定自己的位置。而將混合現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用在手機地圖上，人們只需要打開攝像設(shè)備，根據(jù)實際場景與虛擬指向標，就可以確定自己的位置，規(guī)劃所要走的線路。這一改變，不僅優(yōu)化了導航系統(tǒng)，還減少了因為網(wǎng)絡(luò)計算失誤導致方向錯誤的現(xiàn)象。以現(xiàn)實優(yōu)化現(xiàn)實產(chǎn)品服務(wù)，不僅給企業(yè)帶來不一樣的收益，還使消費者感受到人性化的服務(wù)。

四、結(jié)語

從各個角度的分析論述可以看出，現(xiàn)如今，以虛擬現(xiàn)實技術(shù)、增強現(xiàn)實技術(shù)、混合現(xiàn)實技術(shù)為主的現(xiàn)代科技正悄然應(yīng)用于社會各個領(lǐng)域。從產(chǎn)品服務(wù)角度出發(fā)，不管是娛樂行業(yè)還是文化行業(yè)，虛擬現(xiàn)實技術(shù)正悄然改變著企業(yè)服務(wù)模式。從產(chǎn)品性能角度出發(fā)，不管是服裝業(yè)還是汽車行業(yè)，增強現(xiàn)實技術(shù)正悄然完善著產(chǎn)品性能的體驗方式。從產(chǎn)品角度出發(fā)，混合現(xiàn)實技術(shù)正悄然優(yōu)化著企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品本身性能。對于未來來講，在強大的信息技術(shù)支持下，這類科技將不斷被應(yīng)用到社會各個領(lǐng)域，為各行各業(yè)開辟新的發(fā)展方向。endprint