眾包：一種新興的財務共享服務組織模式

張慶龍 王澤

眾包：一種新興的財務共享服務組織模式

張慶龍 王澤

一、財務共享服務組織模式的現狀分析

按照《辭海》的解釋，模式是某種事物的標準形式或使人們可以照著做的標準形式。模式標志了物件之間隱藏的規律關系，而這些物件并不必然是圖像、圖案，也可以是數字、抽象的關系，甚至思維的方式。只要是一再重復出現的事物，就可能存在某種模式。

要建立財務共享服務中心的企業，首要就是模式的選擇問題，即建立一個什么標準樣式的財務共享服務中心。這一問題的解決，對于每一個集團選擇一個什么樣的合適路徑來建立有效的財務共享服務中心至關重要。從已經開展的財務共享服務經驗分析來看，財務共享服務主要出現了四種常見的模式：基本模式、市場模式、高級市場模式、獨立經營模式。從國內已經建立財務共享服務中心的模式來看，大多采用基本模式和市場模式。而采用高級市場模式和獨立經營模式的并不多見。

基本模式通過合并和整合日常的事務處理工作、交易活動和行政管理工作，實現規模經濟并消除冗余，最終以降低成本和流程規范化、標準化為目標。這種模式與集團企業中后線職能的集中處理工作模式相似，往往不將其職能內部的基礎運營與決策權相割裂。

市場模式是在基本模式的基礎上，進一步分離企業職能內部的基本運作與決策權，將控制職能與服務職能相互分離，通過服務收費抵償成本，終極目的是降低成本，提高服務質量。在這種模式下，共享服務的顧客（集團內部的其他組織）不再是被動的服務接受者，其可以根據自己的意愿做出決定，是否接受這些服務。也就是說，服務不再是托管式的，決策權是由接受服務的客戶全面掌握。這時的共享服務組織為了證明自身服務的專業化，需要不斷提升自身服務質量，優化流程，加強溝通，根據確定的服務流程與標準提供服務。除此之外，還需要提供基于基礎信息的專業顧問，提供幫助決策的增值服務，且強調不斷提高服務質量和降低成本以達成客戶的關鍵績效指標。與此同時，成本補償機制開始引入服務中心，接受服務的客戶需要根據共享服務中心的測算成本支付費用。總之，市場模式與基本模式的關鍵區別有兩個：一是咨詢服務內容更加專業，二是控制權與服務權分離。

二、眾包為財務共享組織模式創新提供了可能

（一）眾包的含義

如果說勞動分工理論把一個復雜的業務處理變成了流程化分環節作業的模式，那么，眾包模式就進一步將工作進行了任務細化，甚至達到了顆粒的細度。傳統模式下的一項由單人完成的工作可能需要由幾個動作組合起來才能完成，但在眾包模式下，會追求極致的動作分解，甚至穿針引線這樣的工作都會可能被分解為穿針和引線兩個任務顆粒。

當任務被高度顆粒化后，直接帶來的好處就是任務的復雜性降低。每一個小的任務顆粒對技能的要求將大大小于組合起來的一個完整的流程環節的工作技能要求。這使得社會上大量的并不掌握復雜技能的普通人員能夠參與到眾包組織模式的工作中來，并且追求極低的成本來完成相關工作。

在傳統的流程管理中，企業往往需要一整塊的時間來完成某項工作，而且流程中間多數是穿行關系，使得工作時間的連續性存在一定的要求。而眾包模式下，任務顆粒化后會出現越來越多的在同一期間內的并行任務，從而對時間的連續性要求有所下降，這就會形成任務處理時間的碎片化，使得眾包可以做到由互聯網上的眾多個體來在同一時間完成多種類型的任務，從而實現時間的碎片化。

如前面所談到的，當技能降低，任務顆粒，且時間碎片化后，眾包的人員組織形式就可以實現網絡化了。眾包將會有大量的社會化資源參與，形成網狀的任務交付結構，最終在任務的發包方完成該項任務的流程化組裝和最終的應用。

對于眾包網絡中完成任務的每個個體來說，由于每個任務客戶的收益是很小的，實時的收益計量是其持續參與的核心動力，收益的實時化并不是要求隨時支付，而在于實時告知作業用戶獲得了多少收益，結算可以定期完成支付。

（二）財務共享服務中心采用眾包模式的意義

眾包模式的基本原理是將工作流程進行充分地標準化和拆解，將其中一些對專業技能要求不高的環節通過互聯網平臺分發出去，平臺對接客戶端廣泛的人群，通過搶單的方式進行作業，作業完成且達到預期質量要求的單據，按預設定價進行結算。通過眾包模式，簡單基礎的流程環節利用社會人群的碎片化的時間來進行處理，即使使用同樣的成本，在人員管理上和輕資產化方面帶來的收益也能夠給企業帶來價值。

財務共享服務中心采用眾包組織模式的意義在于：

1.降低成本

會計核算工作的一大特點就是業務具有明顯的高峰期和低峰期。低峰期時，財務共享中心的人力資源會存在極大的浪費，但由于雇傭合同的限制，又不能根據業務量的變化隨意減少或者增加員工。如果按照平均水平進行人力配置，會導致月底峰值壓力難以應對，如果按照峰值配置人力資源，又會造成平時工作量的不飽和。財務共享服務中心采用眾包模式后，可以在峰值時加大對眾包人群的任務投放，維持自身運營團隊使用相對平均或緊湊的人力資源數量。

眾包最終會以互聯網為媒介，只要眾包商擁有一臺電腦或手機，就可以不受時間、空間的限制，隨時隨地為財務共享服務中心提供核算服務。并且，所有環節都在網上進行，企業不需要為這些眾包商提供固定的辦公場所和工資，這又節省了一大筆費用。財務共享服務中心的很多基礎的會計核算工作可以由互聯網上的廣大用戶去完成，然后依據完成的工作量給予相應的報酬，這樣有助于財務共享服務中心在業務低峰期大大節省人力成本。

圖1 財務共享服務采用眾包模式的邏輯運行框架

2.提高共享價值創造能力

財務共享建立的初衷是為了將集團下屬分子公司中重復的會計作業集中到共享中心統一處理，一方面是將分子公司人員從繁雜簡單的后勤服務工作中解脫出來，更加專注于核心的經營業務；另一方面是將性質相同的工作集中處理，能夠加強財務管控，提高工作效率，降低成本。隨著核算效率的提升與人工成本的降低，財務共享服務中心正在不斷追求新的價值創造能力提升，不斷創新以尋求新的增值服務創新模式。

當前國家所倡導的“互聯網+”模式，為財務共享中心轉型創新提供了政策條件和技術支持。眾包模式有利于進一步將財務共享服務中心內部的高素質員工解放出來，讓他們能夠參與到更有價值的管理決策工作中，擺脫“會計加工廠”的簡單重復性勞動，將更多的精力和時間放在利用財務共享服務的數據優勢，發揮管理會計中的預算的編制、執行、監控以及財務數據的整合與分析工作中來。

（三）財務共享服務采用眾包模式可行性分析

1.標準化的業務流程

對于眾包來說，復雜的業務沒有辦法讓技能單一的社會參與者進行處理，必須要進行顆粒化的拆分，而能夠拆分的前提就是可以標準化。財務共享服務中心在建立之初就將納入共享的業務進行了系統化的梳理，形成了標準化的操作流程，并保持不斷的迭代以持續完善操作流程。標準化的流程能夠在將現有核算流程開發成眾包產品的過程中，開發人員更容易依據核算流程中的要點開發合適的眾包產品，提高產品開發的效率和效果。

2.專業化的運營團隊

財務共享服務中心擁有非常專業的工作人員，他們在經年累月的工作過程中，必然會遇到不同類型的核算問題，積累了豐富的問題解決經驗，對會計核算工作有深刻的領悟。這樣一批專業人士憑借其專業優勢和豐富經驗，在開發眾包產品的過程中，能夠針對產品提出合適的方案，以及具有建設性的意見和建議，可以提高產品成功的可能性。

三、財務共享服務采用眾包模式的邏輯運行框架分析

對財務共享服務中心來說，眾包模式的出現是對現有共享組織模式的補充，它能夠一定程度上降低財務共享服務中心的運營成本。但由于眾包模式是新興的創新模式，從方法到技術平臺各方面均存在挑戰，要成功實現眾包模式的落地，需要在前期有嚴謹的思考和設計，方能達到預期的效果。為此，在設計眾包模式前，需要遵循眾包本身自有的邏輯運行框架，形成眾包模式的閉環管理設計。具體如圖1所示。

分析來看，眾包是由眾包組織者連續發起任務，然后眾包商在眾包市場里選擇任務，眾包商接受任務并完成任務后，由眾包組織者驗證任務完成情況，驗證通過后眾包組織者支付報酬給眾包商，眾包商獲得報酬支付相關成本并有所盈利，盈利驅動眾包商開始選擇下一個任務，繼續開始新的任務流程。這就是一個微任務的運行過程。從上述眾包的閉環運行框架中可以看出，閉環流程主體是眾包組織者和眾包商，閉環流程的載體是眾包平臺，形成閉環的行為是發起、選擇、接受、完成、驗證、支付和盈利。

按照這個邏輯運行框架，將其運用于財務共享服務的眾包模式之中，分析如下：

（一）眾包組織者

作為閉環管理流程的主體及閉環發起人，眾包組織者處于流程的上游。在財務共享的眾包模式中，所有的初次核算微任務均由眾包組織者發起。通常情況下，雇員成本、外包成本和眾包成本三者比較，眾包成本是最低的。企業作為逐利性組織，降低成本是其不斷追求的經營方向。當財務事項滿足財務共享眾包原則時，企業端是愿意采用眾包模式來處理會計核算工作的。

從行業來說，金融業、服務業、銷售業、通訊業、教育業等財務事項相對容易處理，也更能快速實現財務共享服務中心建設，此類行業的法人成為眾包組織者的可能性較大；而制造業、建筑業、勘探業、房地產業、國防業等財務事項復雜生澀，且涉及保密條款較多，此類行業的法人成為眾包組織者的可能性較小。這樣來看，可能性較大的行業多屬于第三產業，而從2016年國內第三產業的數量來看，占比已超過80%，這充分說明財務共享眾包的眾包組織者基數龐大。

從財務模塊來說，費用、總賬、稅務容易滿足財務共享眾包原則，而資金、資產、報表不易滿足，但大多數企業前三項的工作量會占到全部財務工作的70%以上。這說明作為眾包組織者手里擁有大量符合財務共享眾包原則的任務進行發布。財務共享眾包在國內屬于新興模式，還不能準確定位市場規模，但有理由相信未來的任務量可達到萬億級。對國內財務共享眾包閉環而言，不會缺乏眾包組織者。

（二）眾包商

作為閉環主體和任務執行者，眾包商處于流程下游。對于眾包閉環能否完成，從實際執行角度出發，眾包商的重要性甚至高于眾包組織者。

對于財務共享眾包而言，眾包商的角色定位更復雜、更敏感。在這個閉環運行框架中，大多數眾包商首先面臨的就是信任問題。眾包組織者一旦愿意將自己的財務信息公之于眾，即使對其做了相關處理，但仍然會有如下顧忌：例如，“眾包商會不會把這些發票在朋友圈展示？”、“眾包商能不能知道這筆賬務如何處理？”、“眾包商會不會做競爭對手的間諜？”。而這對于一個混跡于眾包圈的眾包商想法遠沒有這么復雜，他們只在乎能不能獲得報酬，報酬有多少。

對于財務共享眾包能不能吸引眾包商，最主要的還是看專業需求有多高。換句話說，眾包組織者能將微任務完成做到多好。一個完美的微任務，應該是人人都可以參與并能夠嘗試解決的。眾包組織者直接把一堆財務數據扔進眾包市場，然后讓眾包商做出報表，那可以肯定沒有多少人能完成任務。若是僅讓眾包商判斷一張發票，一頁納稅證明是否正確，顯而易見會容易許多。至于有多少眾包商愿意處理財務共享服務中心發布的眾包業務，我們可以將潛在的眾包商進行排序，例如：

1.會計從業人員

全國現有2000萬以上持有會計從業資格證書者，這些人每天、每月都存在可以自由支配的自主時間，他們可以利用碎片化的時間增加個人收入。

2.在校大學生

2016年，我國擁有4000萬以上在校大學生，單從學歷角度出發，他們完全能勝任簡單的票據辨認與記錄工作，甚至有理由相信高學歷人士通過常年鍛煉的邏輯判斷能力可以支撐部分會計專業的學習。以50%的在校大學生計算，我國也會擁有2000萬潛在的眾包商群體。此外，吸引在校大學生進行平臺注冊，一方面可以獲得收入，一方面可以輔助實踐學習，增加學習體驗。

3.白領階層

在這里，暫且將已經走上工作崗位的大學畢業生定位為白領階層，潛在的數量大約為1.5-2億。其中，大多數人每天過著兩點一線的簡單生活。利用碎片化時間，就可以實現眾包微任務，并為自己的生活增加額外收入，保守估計1億人將會成為潛在的財務共享眾包商。

以上三類人群相加，估計潛在的眾包商在1.3億左右，如果賦予報酬預期值是每人每月1000元，即使將微任務定價到1元1個，這1.3億人每個月可以處理千億級的財務共享眾包任務，那么，財務共享的眾包平臺可以為數百萬的大型企業解決基礎核算問題。當然，對于眾包商報酬定價是一個復雜的評估體系，但可以肯定的是，大多數人不會抗拒1分鐘有1元入賬的快樂。當然，這是基于眾包組織者能做好財務共享眾包微任務的前提下實現的，只要能設計好微任務，可以預見眾包商會大量涌入，并進行注冊。

(三)眾包平臺

眾包平臺是通過互聯網搭建的眾包市場，也是財務會計核算互聯網化的體現。嚴格意義來說，財務共享眾包市場不只眾包平臺這一種實現方法，但眾包平臺的確是互聯網時代最高效、最安全、最省錢的財務共享眾包市場實現方式。眾包平臺有兩類，一類是綜合性眾包平臺，另一類是單一性眾包平臺，前者的平臺上可以發布各式各樣的任務，后者的平臺僅發布同一類屬性的任務。財務共享眾包通過互聯網實現后，很長一段時間都建議通過單一性眾包平臺處理，這正是財務信息的獨立性和及時性所要求的。

對于運營方來說，最為重要的是要讓眾包平臺變成一個中介平臺，這個平臺可以導入大量的任務，同時也有大量的資源來承接運營任務。而導入任務實際上是一個面向B端的運營模式。

如果財務共享服務中心需要向眾包平臺引入大量的企業客戶發布任務，應積極吸引企業客戶的平臺進駐。而對于企業來說，是否會入駐這樣一個眾包平臺最為核心的考慮是這個平臺的安全性和成本。另一個考慮的因素是價格，企業客戶會對比眾包平臺和其自身依托財務共享服務中心運營時的成本，由于平臺的盈利需求會導致作業成本的增加，最終的綜合成本如果不能夠打動用戶則難以成功實現引流。

對于眾包平臺來說，需要對自身接口的開放性和標準化提前做好充足的準備，通過標準化的接口方式來實現快速的和差異化的平臺進行對接，另一方面要有一定的跨界服務的能力，不僅要能夠管好自身這邊的接口對接，還要能夠幫助客戶推動其信息部實現對方接口的開發實施。

針對企業客戶來說，非常重要的運營內容是服務支持，盡管平臺起到的是一個B2C的對接作用，但如果平臺在其中不發揮任何服務支持作用，企業客戶通常會對此產生極大的不滿，并進而引發流失。因此，和財務共享服務中心服務內部客戶相似，平臺可以建立郵箱、微信、電話等全方位的支持體系。

（四）發起任務

發起任務是眾包組織者在眾包閉環運行框架中的第一個行為。當眾包組織者將一個核算微任務放至眾包平臺上，它就完成了一次任務發起。發起所包含的微任務會以信息通知的形式告知所有眾包商，并對任務完成的標準進行告知，確定完成任務所能獲得的報酬。當眾包組織者能按照財務共享眾包原則設計出微任務時，就隨時可以進行任務發起。

（五）選擇任務

選擇任務是眾包商在眾包閉環運行框架中的第一個行為。在財務共享眾包環境下，眾包組織者會將大量的微任務不斷發放至眾包平臺，眾包商根據獲得的處理權限和自身能力選擇能夠勝任的各項微任務。當眾包商數量較多時，會出現任務爭搶行為，這時選擇行為會被弱化。完美的核算微任務基于億級的眾包商團隊不會有眾包商是否愿意選擇的擔憂，因為可以預計幾乎都是在爭搶任務。

紙張加工就是對紙張進行處理來產生肌理效果，把紙揉皺，利用了紙張的折列痕跡的滲透來產生肌理效果，使畫面具有朦朧、蒼古的美感。在紙張加工的方法中，揉紙是最為常見和簡單的一種肌理技法。揉紙法可以分為“干揉法”和“濕揉法”。

（六）接受任務

接受任務是眾包商自愿與眾包組織者簽訂接包契約的行為表達。眾包商一旦做出接受微任務的決定，就意味著認同眾包組織方提供的權責條款。眾包商不一定是出于獲利需要確定接受，也可能是完全出于好奇或者興趣而確定。但對于核算微任務性質的眾包，因任務極其簡單，幾乎不涉及創新，所以眾包商對于此類任務多數是出于獲利目的而接受。因此，只要眾包組織者能夠給予具有足夠吸引力的勞務報酬，那么，眾包商做出接受任務的行為就會成為自然而然的決定。

（七）完成任務

完成任務是眾包商發出結束任務信號的行為。對于財務共享眾包行為而言，眾包商會按照眾包組織者要求處理賬務信息。例如，進行一次發票抬頭的審核、一次收據金額與分攤表的比對、一次票據粘貼單金額的匯總等。在這個任務完成的過程中，眾包商會根據眾包組織者提供的線上培訓內容和自身認知進行任務處理，直至任務結束。眾包商點擊“完成”是向眾包組織者索取報酬的指令發送，基于全付市場規則，眾包商沒有理由不執行完成行為。

（八）驗證任務

驗證是眾包組織者、眾包商和眾包平臺的后臺程序進行眾包商是否能獲得報酬的判定行為。企業的財務信息處理流程中，復查與稽查是重要環節。因財務信息容錯率極低，交由任何人開展核算活動都需要進行查驗。最理想的情況是，當眾包商完成任務時，后臺程序能完全執行驗證環節，通過判定規則的設置，系統可以自動校驗核算是否按規定執行。

當企業賬務處理規則足夠規范時，財務信息系統完全能夠做出有效判斷。當然，現實中也會存在少部分財務核算的靈活性，特別是費用報銷部分，同樣的事物在不同的場景很可能做出不同的處理要求，當系統無法搭建此類判斷邏輯時，就需要眾包組織者成立人工驗證組來對這少部分財務核算進行查證。眾包組織者也可以建立眾包商互相驗證規則來進行驗證。其實，當核算信息滿足眾包的處理原則時，基本都能做到系統自動驗證，這一步驟對于眾包主體來說雖然都是被動行為，但也是必須做出的。

（九）報酬支付

報酬支付是眾包組織者對于認可的眾包商任務完成情況兌現報酬的一種行為，也是眾包組織者基于契約必須承擔的責任。當然，支付的方式有很多，通常情況下是在眾包平臺結算后，通過第三方機構完成。報酬可以按任務支付，也可以按時間段支付。核算微任務因單個任務量極少，因此單價較少，只要做好資金池準備，就能高枕無憂。

（十）盈利測試

盈利測試是眾包商開啟下一次眾包閉環的一個保障。眾包商會根據完成每個核算微任務所需要的時間成本和流量成本去計算報酬能否盈利。當盈利時，會刺激眾包商不斷選擇接受新的任務。眾包組織者只需要通過簡單的分析，就能得出眾包商是否具有盈利的結果。盈利與否是自然發生的，眾包組織者只要保持眾包商處于盈利狀態即可。

作者單位：北京國家會計學院
陽光保險集團財務共享服務中心

1.孟韜等﹒基于威客模式的眾包參與行為影響因素研究﹒中國軟科學﹒2014（12）

2.阿里研究院﹒互聯網+從IT到DT﹒機械工業出版社﹒2015

3.秦榮生﹒“互聯網+”重構會計行業﹒新理財﹒2016（7）