企業人力資源管理中的溝通問題初探

【摘要】對企業而言，溝通是其管理活動和管理行為的重要組成部分，溝通的效果對企業的生存和發展有著重要影響。當前企業普遍存在溝通效率低下、溝通技巧欠缺等問題。文章從人際溝通的重要性、企業中普遍存在的人際溝通問題和解決企業人際溝通問題的對策三個方面入手進行探究，為企業在人力資源管理方面提出思路和見解，從而建立科學有效的組織系統，進而推進企業的良性發展和現代企業制度的建立。

【關鍵詞】企業 溝通 人力資源

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。在企業中，以溝通為基礎的團隊協作在企業的發展與創新中具有不可替代的作用。因此，在當前激烈的市場競爭環境下，企業只有認識到人際溝通的重要性，建設合理高效的溝通機制，才能在人力資源管理領域占據優勢，從而留住人才，挖掘人才潛能，建設有競爭力的企業文化和企業精神，在市場競爭中立于不敗之地。

一、人際溝通在人力資源管理中的重要性

（一）有助于員工對企業發展方向、組織架構和思想文化的了解

一是合理到位的人際溝通有利于員工在短時間內對企業整體發展方向產生了解，從而更好地把握組織短期、長期目標，進而對上級分配的工作產生認可和整體把握，并具備對所負責工作提出建設性意見的基礎能力，從而為企業的整體發展提出個性化見解。

二是合理到位的人際溝通對員工了解認同企業思想文化有重要推動作用。企業可通過舉辦文化節、運動會、拓展訓練，舉辦優秀員工講座、各部門人才交流和崗位交換等方式使員工從多層次多角度感受企業獨特的思想文化，更有利于增進員工對企業的認同感，使企業能更好地留住人才，發掘人才優勢。

（二）有助于企業對員工個體規劃、企業認可度和歸屬感的了解

合理高效的溝通使企業充分了解員工多方面的個性化需要，從而進行人性化的關懷和科學的崗位設置，充分發掘員工的潛能；同時，充分的溝通能使企業了解員工的長遠目標，進而為員工制定長期職業發展計劃，“留人”并“留心”；通過一對一口頭溝通或書面溝通等多種形式，企業可獲得員工對企業認可度和歸屬感的真實數據，從而獲得人力資源戰略方面的信息并有側重點地進行改進。

（三）有助于解決各層級、各部門和個體間的矛盾與沖突

企業中各層級、各部門和個體間因利益的矛盾和錯綜復雜的非正式組織而或多或少存在沖突，而多渠道的靈活溝通有助于各群體敞開心扉，例如定期設置匿名信箱、互動研討會等，促使員工和管理者將平時不敢提或不方便提的建議表達出來，共同為企業的發展提出對策。

（四）有助于提高人力資源戰略管理決策的科學性和有效性

通過靈活科學的溝通，管理者可對個體員工的性格、目標產生準確了解，合理安排崗位，還能對企業內部相對隱秘的非正式組織的結構全面把握，從而制定有針對性的策略引導非正式組織發揮對企業的推動作用。

二、企業中普遍存在的人際溝通問題

（一）管理者之間存在的問題

由于各部門的利益存在競爭關系，因此管理者之間常常無法進行順暢高效的溝通，甚至破壞了部門間合作，難以百分百執行高層領導的決策；企業中普遍存在的復雜的非正式組織也使管理者在溝通過程中過多顧慮人際關系的影響，無法高效溝通；同時，各個部門管理者的表達能力參差不齊，導致管理者之間對溝通信息易產生誤解。

（二）管理者與員工之間存在的問題

1.管理者存在的問題。管理者常常因與下屬溝通不當而產生工作分配不合理、責任界限模糊不清、員工之間及管理者與員工之間關系僵化等狀況，使得部門內部工作效率大幅降低。出現的問題因人而異，有的管理者不善于“放權”，在溝通時易表露出對員工的不信任，從而導致自己在工作方面分身乏術，同時員工工作積極性也受到嚴重損害。

2.員工存在的問題。員工與管理者溝通時，常常出現因溝通不當而難以透徹理解上級對任務的期許和安排，或是對上級的行為語言曲解或忽視的情況，從而與上級產生隔閡或誤解。出現的問題因人而異，有的員工在上級面前過度拘束，擔心錯誤的言行會影響自己在領導眼中的印象，甚至影響晉升；有的員工認為上級的能力不如自己，失去心平氣和溝通的能力，容易曲解上級的行為語言；有的員工則對上級過度阿諛奉承，甚至故意欺騙以掩蓋事實，從而影響了溝通的質量。

（三）員工之間存在的問題

對企業而言，高效的團隊協作是維持高競爭力的重要因素，而在企業運行中，常出現因員工溝通不當而使團隊協作效率降低甚至無法進行的狀況。員工之間通常存在一些小摩擦小矛盾，沒有及時解決而使關系僵化，或是存在利益上的競爭，使得二者不愿將重要信息共享，導致團隊協作的阻力增大。

三、解決企業人際溝通問題的對策

（一）解決管理者之間問題的對策

針對管理者之間錯綜復雜的關系，企業最高決策者應重視人員的崗位安排和非正式組織之間的關系，通過合理布局，使管理者所在崗位與其性格、管理方式相協調；同時，最高決策者應加強對非正式組織的管理，與之合理共處并對其施加影響，充分利用其優點，抑制其缺點，從而使各部門管理者的工作更方便開展，形成坦誠高效的溝通，進而形成良性競爭。

（二）解決管理者與員工之間問題的對策

一是管理者在與員工溝通時，應注意溝通的措辭、語氣和表達方式，提高溝通技巧，使員工感受到來自上級的尊重和信任，從而提高工作積極性；同時，管理者應保證在充分了解員工所處境況的前提下對員工之間的關系進行溝通干涉，只有充分了解員工的個體需求和產生沖突的原因，才能進行高效得體的溝通。

二是員工在與管理者溝通時，應注意擺平心態，以不卑不亢的姿態和解決問題的誠意同上級溝通。例如富士康跳樓事件，很多員工處在高壓工作環境下，無法正確處理同上級之間的緊張關系，溝通長期被阻礙，加之上級對員工心理健康和尊嚴的漠視，從而釀成了慘劇。因此，員工應在對上級信任坦誠的基礎上，主動溝通，解決問題。

（三）解決員工之間問題的對策

員工之間常因瑣碎小事或利益沖突而產生溝通方面的阻礙。管理者要進行充分的企業文化培訓并為員工安排適合的崗位，從而使員工增強對企業的認同感，形成穩定趨同的思維模式和心理結構，使員工之間相互認同，相互信任。

在市場競爭愈發激烈的現代，科學高效的溝通無疑為企業節省了大量的時間成本，成為團隊協作的潤滑劑。如果把企業看作一臺精密復雜的儀器，溝通便是連接每一個部件的螺絲，它使企業成為敏銳、靈活的有機整體。因此，任何一個企業都應重視溝通在人力資源管理中的重要性，使漏洞在溝通中得以及時彌補，進而將企業內耗降至低水平，從而企業才能輕裝簡行，更好地生存與發展。

參考文獻

[1]彼得·德魯克.管理的實踐.北京：機械工業出版社，2009.9.

[2]戴爾·卡耐基.人性的弱點.北京：中國婦女出版社，2006.6.

作者簡介：張明宇（1997-），女，漢族，山東濟南人，山東大學（威海），本科在讀，研究方向：人力資源管理。