態度

曹阿曼

妹妹去看望在外地工作的妹夫，返程的車上抱怨妹夫前天晚上沒有幫她收拾行李，妹夫說：“我不想讓你走啊！”當下妹妹就甜蜜地沉默了。

妹夫沒有就事論事地解釋，只是表達了他對她的態度，一場小爭吵得到圓滿的處理。再多的解釋都抵不過一個愛她的態度。

一次，跟舅舅、舅媽吃飯。舅舅說：“這家餐廳味道不錯，這是我第三次來。”

舅媽當即追根問底：“不對啊，你怎么跟我說沒來過？”

舅舅說：“我老了，沒有你記性好，上次跟你說錯了。”

舅媽笑笑說：“你老了，我不也老了。”

舅舅向舅媽認錯，沒有指責對方管得多，也沒有表現出不耐煩，而是一味地自我檢討，讓舅媽意識到這不是什么原則性的大事。再多的解釋都抵不過一個誠懇的態度。

下雨天給孩子買了件雨衣，他穿上雨衣興奮地在雨中奔跑。

第二天沒下雨，他依然要穿雨衣。本來我想跟他解釋下雨了才穿雨衣，但看見他期待的眼神，我想了想，穿就穿吧。

按好扣子，孩子眼中放出光芒，神氣地走在我前面，回頭跟我扮鬼臉，一會兒跑遠一會兒又跑回來，就像穿上戰袍，化身為超人或者鎧甲戰士般威武。

我沒有解釋什么是合理的，什么是不合理，只是順應他的情緒，孩子就收獲愉悅的心情。再多的解釋都抵不過一個尊重他的態度。

生活中這樣的例子很多很多，我們卻容易給對方扣上花言巧語的帽子。但我們沒有認真想過，只有真正在意對方的人，才會想著怎么說話對方容易接受。

有個律師朋友說，出于職業習慣，他跟人說話時，總是想著怎么反駁對方。普通人又何嘗不是？談話中總是想表現自己，遇到質疑，首先想到的是怎么給自己開脫，總是怕承擔責任，怕影響自己的形象。而這種不走心的解釋往往帶來更多的質疑。因為我們沒有用心聆聽對方，沒有站在對方的角度，給他一個理性的回應。

溝通的目的，不是顯示自己的能耐，表現自我，不是強勢地碾壓對方，而是讓對方理解自己表達的內容，雙方都愉悅地達成一致。

（常朔摘自《西安晚報》/圖 錦躍）