稱謂語(yǔ)視角下圖書館人角色服務(wù)轉(zhuǎn)變應(yīng)對(duì)

摘 要：稱謂語(yǔ)簡(jiǎn)而言之就是對(duì)別人的稱呼。但因圖書館人職業(yè)的特殊性，其服務(wù)對(duì)象——讀者的多樣性等等，讀者到底該如何稱呼圖書館人卻沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。透過讀者對(duì)圖書館人豐富的稱謂語(yǔ)背后，一方面可以管窺圖書館人的服務(wù)角色現(xiàn)狀，一方面也要求圖書館人的角色服務(wù)要不斷地創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：稱謂語(yǔ)；圖書館人；角色；服務(wù)；轉(zhuǎn)變

1 引言

稱謂語(yǔ)是指說(shuō)話人在語(yǔ)言交際中用于稱呼受話人而使用的人稱指示語(yǔ)。簡(jiǎn)而言之就是對(duì)別人的稱呼語(yǔ)。稱謂語(yǔ)在現(xiàn)實(shí)生活中不單單是一種語(yǔ)言現(xiàn)象，還更重要的是承載了一定的社會(huì)、文化現(xiàn)象。

圖書館人因其工作服務(wù)的特殊性，在面對(duì)服務(wù)眾多讀者時(shí)，讀者對(duì)其稱謂語(yǔ)也呈現(xiàn)多樣化。如“老師、阿姨、叔叔、姐姐、哥哥、伯伯、爺爺、美女、帥哥、您好、你好”等等。這些稱謂語(yǔ)或在得體的場(chǎng)所出現(xiàn)，或在欠佳的狀態(tài)下涌現(xiàn)，我們圖書館人都應(yīng)該對(duì)此理性對(duì)待，因?yàn)檫@多樣化的稱謂語(yǔ)背后不僅透露出了圖書館人工作的服務(wù)性，還在一定程度上折射出圖書館人在服務(wù)工作中的角色承擔(dān)。

2 稱謂語(yǔ)與圖書館人的角色文化

語(yǔ)言與文化相互依存，語(yǔ)言是文化的載體，文化是語(yǔ)言的體現(xiàn)。稱謂語(yǔ)作為一種依附于語(yǔ)言的的特殊語(yǔ)言，同樣也浸透了本民族的文化。縱觀讀者對(duì)圖書館人的不同稱謂語(yǔ)，我們也可以清晰地看出這些稱謂語(yǔ)背后的圖書館人的角色文化。

1、稱謂語(yǔ)彰顯圖書館人的角色地位

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，圖書館人對(duì)讀者稱謂最滿意的則是稱謂語(yǔ)“老師”，“老師”這一稱謂語(yǔ)對(duì)真正的一線教師而言，也許不過是再普通不過的一個(gè)稱謂，但對(duì)圖書館人來(lái)說(shuō)，“老師”卻是來(lái)自讀者們對(duì)他們最高的贊許，一語(yǔ)難求。

一句“老師”這樣的稱謂語(yǔ)成為圖書館人最渴求的稱呼，我們也在這份渴求的背后看到了圖書館人角色地位的邊緣性。

師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也。為師者，須擔(dān)負(fù)著育人的職責(zé)。那么圖書館員與老師之間有什么關(guān)系呢？在學(xué)校里，圖書館人，只有讀者到圖書館借還書才能看到他們忙碌的身影，他們被隱沒在一線教師們的光華里。在讀者的心目中他們也只是圖書館的工作人員而已。圖書館人似乎并不承擔(dān)為師的職責(zé)，他們只是管理圖書而已，為此從一般讀者的眼光來(lái)看，圖書館人是不能稱之為“老師”。

圖書館人雖不直接“傳道、授業(yè)、解惑“，但卻承擔(dān)“信息服務(wù)育人、管理育人”等這些育人職責(zé)，這一點(diǎn)尤其體現(xiàn)在高校圖書館人身上。

2016年高校圖書館《新規(guī)程》發(fā)布，其明確規(guī)定高校圖書館是學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，其中專業(yè)館員一般應(yīng)具有碩士研究生及以上層次學(xué)歷或高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)，并經(jīng)過圖書館學(xué)專業(yè)教育或系統(tǒng)培訓(xùn)。可見圖書館人早已不是讀者傳統(tǒng)思維中的模樣，但讀者的稱呼卻沒有多大改觀，從中我們不能責(zé)求讀者的認(rèn)識(shí)局限，但我們卻管窺到了圖書館人的角色地位。

2、稱謂語(yǔ)心系圖書管館人的角色情緒

“稱謂語(yǔ)”是說(shuō)話人傳達(dá)給受話人的第一直接信息，不僅具有一般的指示功能，還具有禮貌功能。說(shuō)活人的“稱謂語(yǔ)”，直接可以影響并干預(yù)受話人情緒，甚或行為。讀者對(duì)圖書館人的稱謂也是如此。

“老師” 稱謂語(yǔ)，圖書館人立刻就從讀者身上體會(huì)到了尊重，同樣“阿姨、叔叔”等之類的稱呼則境況各異。稱呼恰巧與圖書館人年齡相當(dāng)、性別吻合，圖書館人也會(huì)會(huì)心一笑而過，但如果用錯(cuò)了對(duì)象，則尷尬多多，工作中就有這樣的實(shí)例：小張，女，26歲，研究生，高校圖書館員。試想年齡相仿大學(xué)生讀者甚或大齡研究生讀者稱之為“阿姨”，小張又該如何處之？當(dāng)然身為圖書館人還會(huì)一如既往地暖心、微笑地為讀者服務(wù)，但這一稱謂語(yǔ)多少會(huì)影響圖書館人的情緒，甚或會(huì)影響圖書館人的職業(yè)幸福感。

3、稱謂語(yǔ)體現(xiàn)讀者文化

在服務(wù)活動(dòng)中，讀者對(duì)圖書館人的稱謂，也凸顯了一定的讀者文化。“老師”、得體的“叔叔”、“阿姨”等等，從側(cè)面也體現(xiàn)出了讀者的閱讀素養(yǎng)，體現(xiàn)讀者對(duì)圖書館人的尊重和理解“你好”、“喂”等等較隨意的讀者稱謂語(yǔ)的出現(xiàn)，在彰顯讀者個(gè)性的同時(shí)，也可能是我們圖書館人服務(wù)成果后的另一種反饋。

3 稱謂語(yǔ)下圖書館人服務(wù)模式的應(yīng)對(duì)

稱謂語(yǔ)是來(lái)自說(shuō)話人的，受話人并沒有決定權(quán)。圖書館人因職業(yè)服務(wù)的特殊性，需要面對(duì)眾多讀者稱謂語(yǔ)。在這多樣的稱謂語(yǔ)面前，圖書館人應(yīng)怎樣才能使自己的服務(wù)職業(yè)達(dá)到最優(yōu)化，職業(yè)幸福感提到最高點(diǎn)，需可以采取以下應(yīng)對(duì)：

1、具備積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，先用主動(dòng)萬(wàn)能的稱謂語(yǔ)“您好、你好”，變受話人為說(shuō)話人

“您好、你好”可以說(shuō)是說(shuō)話人雙方打招呼的萬(wàn)能語(yǔ)，也是說(shuō)話雙方不知如何稱呼對(duì)方最好、最方便的稱謂語(yǔ)。為此圖書館人在面對(duì)讀者時(shí)，可以搶先積極主動(dòng)服務(wù)，可以在讀者稱謂語(yǔ)犯錯(cuò)誤之前主動(dòng)使用“您好、你好”解決，“您好、你好”這一稱謂語(yǔ)即可以解決尷尬，又可以拉近圖書館人與讀者的心里距離。

2、多元化的服務(wù)方式，服務(wù)項(xiàng)目明朗清晰，讀者惑而有解

圖書館人應(yīng)對(duì)讀者提供多元化的服務(wù)方式，首先，轉(zhuǎn)變觀念，以人為本，讀者之上。其次，多手段地充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，積極探索服務(wù)手段的創(chuàng)新，如利用網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)等時(shí)下流行的數(shù)字化服務(wù)、創(chuàng)客空間、網(wǎng)絡(luò)視頻研討、微信、微博空間，讀者參與服務(wù)等等，盡可能地滿足讀者的服務(wù)所求。再次，服務(wù)項(xiàng)目要明朗清晰，讀者有惑及時(shí)解決，盡可能地提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，提升讀者的滿意度。這樣讀者與圖書館人之間的誤解會(huì)越來(lái)越少，不適宜的稱謂語(yǔ)也會(huì)越來(lái)越少。

3、提升圖書館人自身素養(yǎng)，以稱謂語(yǔ)“老師”要求自己

“打鐵還需自身硬”，這話放到圖書館人身上同樣適用，要想贏得圖書館人自身最想要的稱呼語(yǔ)“老師”，圖書館人自身還需不斷提升自身素養(yǎng)，專業(yè)知識(shí)、服務(wù)水平等等。以“讀者第一”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，面對(duì)讀者多變的稱謂語(yǔ)，要做到處亂不驚，坦然處之，微笑面對(duì)，熱心應(yīng)對(duì)。時(shí)刻以“老師”這一稱謂語(yǔ)要求自己，不僅要為人師表，還要解疑惑，更要熱心、貼心周到地為讀者提供服務(wù)，做一個(gè)真正能擔(dān)當(dāng)?shù)亍袄蠋煛边@一稱謂語(yǔ)的多面手的圖書館人。

參考文獻(xiàn)

[1]陰月華.圖書館員稱謂的解讀[J].圖書館論壇.2009年10月第29卷第5期

[2]閔玉瑾.關(guān)于如何改善高校圖書館員不當(dāng)稱謂的思考[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì).2013年第23卷第15期.

作者簡(jiǎn)介

盧翠（1981-），女，河南信陽(yáng)人，碩士，研究方向：圖書情報(bào)與閱讀。

注：本文系：2016信陽(yáng)市哲學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目：新時(shí)期兒童文學(xué)閱讀推廣運(yùn)動(dòng)中高校文學(xué)教育類師范生的角色研究，項(xiàng)目編號(hào)：2016WH045