孫秀慧

摘 要：本文簡單介紹了館員的自我意識、情感和語言等方面的心理品質(zhì)，并從三個方面闡述了如何培養(yǎng)館員的心理品質(zhì)。

關(guān)鍵詞：館員；心理品質(zhì)

高校圖書館是學(xué)校教學(xué)與科研的有機(jī)組成部分，是校園文明建設(shè)的重要窗口，其藏書與服務(wù)代表著一個圖書館的水平。圖書館的工作對象是讀者，對待讀者的態(tài)度如何直接影響圖書館的聲譽(yù)。因此，培養(yǎng)館員良好心理品質(zhì)，是館員職業(yè)道德健康發(fā)展的保證，也是提高圖書館服務(wù)水平的重要條件。

心理品質(zhì)，是指人各方面心理功能的綜合，是一個人在心理過程和個性心理特征兩方面所表現(xiàn)出來的本質(zhì)特征，如情感，意志，興趣，能力、語言，獨(dú)創(chuàng)性等。圖書館館員肩負(fù)的任務(wù)和職業(yè)特點(diǎn)決定了館員要具有多方面良好的心理品質(zhì)，而這些良好的心理品質(zhì)集中表現(xiàn)在館員對讀者的某些穩(wěn)定的心理特征和傾向，如情感的陶冶、智慧的啟迪等。

1 館員的自我意識

自我意識一般包括三個要素：物質(zhì)自我，社會自我和精神自我。要做一名優(yōu)秀的圖書館館員，必須培養(yǎng)良好的自我意識，這有利于提高館員綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

館員要培養(yǎng)健康的自我意識，就必須能夠正確她評價自我、認(rèn)識自我、樹立自信心和責(zé)任感。同時，館員還要充分認(rèn)識到新世紀(jì)是一個充滿機(jī)遇和競爭的世紀(jì)，是一個致力提高全民族的素質(zhì)的世紀(jì)。而在這樣的大背景下，圖書館始終堅持的是服務(wù)和奉獻(xiàn)。這就要求館員要有奉獻(xiàn)的精神，要增強(qiáng)責(zé)任作中不斷增強(qiáng)自我意識，努力提升自己的服務(wù)水平和質(zhì)量。

2 館員的情感

《心理學(xué)大辭典》中認(rèn)為：“情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)”。簡單講情感就是人們對周圍事物、對自身以及對自己活動的態(tài)度的體驗(yàn)。它是一種復(fù)雜的心理功能，具有動力作用和信號作用。也就是說，它既是人們意識活動的重要動力，人們又可以通過它來表達(dá)態(tài)度和溝通感情。

作為一名圖書館館員，要時刻謹(jǐn)記圖書館的服務(wù)宗旨是“讀者第一、服務(wù)至上”，這就需要館員在工作中投入自己的情感。例如，對讀者有感情的館員，在服務(wù)過程中，就能受感情驅(qū)使對讀者實(shí)施“微笑服務(wù)”。微笑服務(wù)是溝通館員與讀者心靈的橋梁，是消除人際誤會的良方，它可以吸引更多的讀者到圖書館來利用圖書館。在圖書館的服務(wù)活動中，以情感的功能作為動力，有利于落實(shí)“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，提高圖書館在讀者心目中的地位和作用。

3 館員的語言

語言，就一般功能來說.是交流思想、傳播知識、陶冶情操的交際工具和思維工具。館員在圖書館的工作過程中，要以文明禮貌語言對待讀者。例如使用“歡迎您來館”、“您需要什么文獻(xiàn)資料？”、“希望您多提寶貴意見”等，使讀者在圖書館有一種舒暢、溫暖的感覺，讓讀者有一種留戀感。這些語言是館員發(fā)自內(nèi)心的，是真誠的，它要求館員要具備事業(yè)心、責(zé)任感、高尚道德情操和良好心理品質(zhì)。

同時，圖書館事業(yè)還需要館員具備嫻熟的職業(yè)語言，這些語言要準(zhǔn)確精煉、通俗易懂、具有啟發(fā)性。當(dāng)然，語言表達(dá)能力，不單純是一種技巧問題，與一個人的許多因素有關(guān)，它是一個人思維能力、記憶能力、思想水平、知識水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及精神狀態(tài)等綜合心理品質(zhì)的表現(xiàn)。

4 如何培養(yǎng)館員心理品質(zhì)

人是一切社會關(guān)系的總和，圖書館館員心理品質(zhì)的形成、變化和發(fā)展必然受社會環(huán)境以及個人工作、生活實(shí)踐的影響和制約。作為圖書館館員，如何適應(yīng)社會發(fā)展的客觀需要，是我們每個館員必須思考的一個重要課題。

首先，圖書館館員要具有良好的個性心理，這是心理品質(zhì)的基本要求。個性是一個人生活經(jīng)歷的反映，是一個人的心理品質(zhì)的總和，具有穩(wěn)定性和可變性的特點(diǎn)。一個人在自己所屬群體的實(shí)踐活動中，通過感覺、知覺、思維等心理過程，一方面獲得了知識經(jīng)驗(yàn)，形成了需要、動機(jī)、興趣、信念、世界觀等個性傾向性；另一方面也形成了與個性傾向性密切相關(guān)的能力、氣質(zhì)、性格等個性心理特征。培養(yǎng)睫好的個性心理對館員從事工作具有非常重要的作用。

其次，圖書館館員要具有積極進(jìn)取性。圖書館員在工作中應(yīng)該自覺建立起積極進(jìn)取性，這就要求館員對待工作的態(tài)度要熱情飽滿，要熱愛讀者，熱愛圖書館事業(yè)；在精神與物質(zhì)的關(guān)系上，要不計名利，甘于默默無聞的奉獻(xiàn)，追求精神上的富有；在駕馭環(huán)境的問題上，要作順境的開拓者，逆境的挑戰(zhàn)者；在處理人際關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)寬容大度，和諧融洽，嚴(yán)以律已，寬以待人；在機(jī)遇面前，能夠及時把握，充分發(fā)揮；當(dāng)理想與現(xiàn)實(shí)發(fā)生矛盾時，能夠擺正關(guān)系，調(diào)適心理，堅定自己的職業(yè)選擇，始終滿懷信心地投人工作實(shí)踐。

再次，圖書館館員要具有合作共享的群體心理特征。21世紀(jì)的圖書館正朝著“資源——技術(shù)——服務(wù)集成管理”的方向發(fā)展。隨著各種資源，尤其是人力資源的整合，圖書館內(nèi)部人員分工和協(xié)作特征越加明顯。因此，圖書館員合群、合作、共享的群體精神不可或缺。圖書館員要把這些外部要求內(nèi)化成自身心理素質(zhì)的一部分，自覺用群體精神來指導(dǎo)自己處理好工作中出現(xiàn)的種種矛盾和問題。