社會工作介入企業常態化服務的探索和反思

趙嘉瑋

摘要：隨著我國對外開放的程度不斷加大，國內大量的企業不斷成長和聚集，形成諸多工業園區，但問題也日益凸顯。企業社會工作作為社會工作的重要內容，可以為企業帶來新的解決問題的思路與方法。本研究中的社會工作站依托于企業園區而建立，服務園區廣大企業及其職工。本研究梳理企業社會工作的相關概念，分析實務工作中的困難及其原因，整理歸納企業社會工作的服務模式，并對企業社會工作的專業化發展提出建議。

關鍵詞：企業社會工作；模式；困境

一、研究背景

改革開放三十八年以來，我國經濟社會結構急劇轉型，由以經濟建設為中心逐漸過渡到以社會建設為中心。2007年以來，隨著礦難、通鋼、富士康等系列事件的出現，勞資矛盾沖突、員工壓力危機、勞工關懷訴求、民工維權抗爭等問題進入公眾視野。社會工作是解決這些問題的重要專業力量。

企業社會工作是社會工作的重要領域，但當下，在全國多數地區還處于空白狀態，理論和實務研究都有待提高。本研究將開展企業社會工作的探索和反思，建構符合我國文化的企業社會工作運作模式，促進企業社會工作的專業化和職業化發展。

二、文獻綜述

（一）企業社會工作的概念演變

社會工作是專業助人的工作方法，以“以人為本，助人自助”為基本理念。關于企業社會工作，有學者從社會系統角度給予命名，如工業社會工作、職場社會工作、工廠社會工作及企業社會工作；也有學者從社會群體角度來命名，如勞工社會工作、雇員社會工作、職工社會工作。其中以工業社會工作、職業社會工作、與企業社會工作較為通用。

1.工業社會工作（Industrial Social Work）

19 世紀末20 世紀初，西方國家針對工業社會發展帶來的一系列勞工問題而采用“工業福利運動”及“福利秘書制度”等措施，拉開了工業社會工作發展的序幕。1978年6月，美國社會工作界在紐約召開了一次名為“全國工業社會工作”的討論會。這次會議提出了工業社會工作的定義，認為工業社會工作是運用社會工作的專門知識，去滿足工人的需求，以及服務整個工業設施的組織目標，社會工作人員從多元的環境系統中去影響勞工個人。其所提供的直接服務，包括咨詢、團體服務、實質性服務方案、為員工辯護、社區與個人的聯結服務，協助員工與管理部門人才儲訓，并成為工業社群與工會的決策顧問[1]。可見，工業社會工作中的服務對象是工業企業中的員工，旨在通過社會工作的基本服務技巧為工業企業員工和管理部門服務。

2.職業社會工作（Occupational Social Work）

從20世紀80年代后期起，海外及香港的社會服務機構與社會工作專業團體多把職業社會工作和工業社會工作兩詞交換使用，并以前者為主。從香港社會服務聯會社區發展部的咨詢文件看，職業社會工作的主要方向是服務內容，如職業技能和知識培訓、心理健康服務、壓力舒緩方面和提供就業機會等。在現代社會中，職業類別多樣化，勞動者不僅是制造業工廠中的藍領勞動者，也包含其他非制造業的員工。所以，用“職業社會工作”概念取代“工業社會工作”概念就成了一種趨勢。

3.企業社會工作（Corporate Social Work）

隨著社會發展的現代化以及產業結構日益復雜化，企業社會工作成為工業社會工作的代替名詞。企業社會工作關注的是企業內部的問題，是社會工作者在企業范圍內運用社會工作的專業方法去緩解員工的負面情緒，解決企業員工所面臨的各種困境。企業社會工作在國內的研究始于南京大學周沛教授在2005年第4期《社會科學研究》上發表的《一項急需而有價值的社會工作介入手法——論企業社會工作》，其對企業社會工作的概念做了闡釋，是國內學術界首次提出企業社會工作的概念。隨后，高鐘等在《企業社會工作》一書中將企業社工定義為運用社會工作的理念與方法，主要在企業內外從事員工的生產適應、環境協調、福利保障、職業生涯發展的管理工作，其目的是在員工職業與福利發展的基礎上提升企業效率。它是企業管理的有機組成部分，是社會工作理念、方法在企業管理中的運用[3]。在我國，多沿用“企業社會工作”這一概念。

（二）企業社會工作在我國的發展

我國企業社會工作始于 1927～1937 年的第二次國內革命戰爭時期[4]。目前，已探索出部分模式，主要包括深圳模式、央企模式、東莞模式、清溪模式等。

深圳模式：由民間社工機構向企業提供公益性社會工作服務的一次有益的探索，不但可以有效提升政府公共服務水平，促進社會組織的發育成長，還能夠轉變政府工作方式，增強公共服務功能。

央企模式：北京新華印刷廠（隸屬于中國印刷集團公司）積極引進企業社會工作的專業服務，建設企業社工服務站，目的是尋求解決新廠搬遷過程中引發的

勞資關系，創新員工思想政治工作。并且在社會轉型和市場機制的引導下，企業社會工作幫助企業和員工調適新的矛盾和問題，如失業的風險、生活和就業的壓力、工作與家庭的矛盾、基本權益及福利保障、生理及心理上的不適、企業經濟效益與員工需要的矛盾等。

東莞模式：聘請香港社工督導對在崗人員進行培訓，其社工事業將在崗位購買的基礎上逐步探索“項目購買”方式。

清溪模式：政府、民間組織（社工）、企業三方聯動，共同營造和諧的企業工作和生活氛圍是其最大的特點。

中國企業的高速發展帶動了對企業社會工作的巨大需求，行之有效的理論體系及實務模式仍在探索之中。

三、社會工作在M企業的起步和發展

（一）M企業的概況及企業社會工作介入模式的構想

M企業1992年成立，“以資本為紐帶，以工業地產為基礎，以科技企業為龍頭，以服務業為支撐，以人才與企業文化為保障”是其經營理念，在其科技園開發建設、經營管理、模式輸出的探索與實踐中，走出了一條“與創業者、投資者共同創新、創業、創未來”的發展之路。目前，科技園區共有入園企業1192家，職工人數約15500余人，其中女職工五千余人，約占36%，企業類型涵蓋加工型、科技型、服務型等。

園區社會工作是以新建立的X科技園社會工作站為依托，為整個園區企業提供常態化服務。社會工作站由該市M企業、L高校、G區婦女聯合會及共青團G區工作委員會共同籌建，其“四方合作共建模式”區別于上述四種中國社會工作模式，由M企業提供工作場所和基本辦公設施，G區婦女聯合會和共青團工作委員會負責資源鏈接和整合，由L高校提供社會工作專業碩士研究生作為專職社工進駐社會工作站直接為園區企業和職工提供常態化服務，諸如員工的生產適應、文化娛樂建設、環境協調、心理情緒疏導、福利保障、職業生涯發展等工作，以在員工職業與福利發展的基礎上，達到提升企業效率的最終目的。

“四方合作共建模式”是繼深圳模式、央企模式、東莞模式和清溪模式后的新探索和嘗試，其優勢在于，既可以借助高校的專業力量保障從業服務的專業性，也可以加強與政府部門的聯結，保證行政管理的順暢性；既可以滿足員工的需求，促進企業效益的提升，又可以提升企業的社會影響力，加強和鞏固企業社會責任。具體而言，“四方合作共建模式”的特點在于，從企業內部說來，企業社會工作可以為職工提供心理疏導，提升其解決問題的能力；可以協助改善工作環境，滿足員工的生活需求，提升員工的福利水平；可以協助豐富企業工會組織的功能和工作模式，協助開展職工與職業活動；可以增強企業內部凝聚力，提高企業的管理效率和工作效益。從企業外部來說，企業社會工作可以增強企業的競爭力，也有助于提升企業文化，為企業發展提供內驅力。

（二）M企業社會工作實務情況

M企業社會工作站自成立以來，已運營一年有余，主要由L高校的兩名社會工作專業碩士研究生作為駐站社工，為園區企業和員工提供相關專業服務。初期，社工在專業關系的建立方面遇到了很大困難和挑戰，在服務活動的開展中也承受著巨大壓力，尤其是活動資金的限制。通過社工不懈的溝通努力，企業社工站很好地開展了多次社區活動和小組活動，逐漸打開局面，目前，已形成M企業社會工作站的工作模式。

M企業社會工作站建站起就開展了需求評估，從生活、家庭和工作三個方面進行大范圍問卷調查。調查結果清晰地顯示出M集團員工的性別比例、年齡階段、婚戀狀況、工作情況、情緒波動、壓力來源等現實狀態，以及對婚姻經營和家庭輔導、壓力緩解、生活與職業平衡等方面的需求。在需求評估的基礎上，目前，M企業社會工作站共組織了八次社區活動，兩次小組活動，個案輔導多次，園區企業主動尋求社工站服務一次。

四、企業社會工作實務面臨困難及其對策

目前，M企業社會工作站已初見成效，但這個過程中遇到的困難和阻力重重，發筆者的思考，以期為后來的企業社會工作站提供經驗和教訓。

（一）企業社會工作的服務困境

1.目前，企業社會工作開展以康樂型活動為主，治療性的個案服務和小組活動較少。如，活動多以減輕壓力為主題，并且多通過游戲進行，可能會引發員工的誤解，認為社會工作服務不過是玩游戲。

2.服務提供中的專業價值倫理困境有待標準化的解決方式。如，對于員工的問題，尤其是涉及工作困擾、個人情感困惑、精神障礙方面問題，企業期待社工提供相關信息，以了解員工情況，而員工希望隱私得到保密，社工應如何處理？

3.服務對象參與時間難以協調、參與熱情低。園區企業的工作時間多從早上8：30到下午5：00，中午有一小時休息時間。每一次活動人員的招募都異常艱難，企業領導不希望員工上班時間參與活動影響工作，員工則希望利用在崗時間參加各種培訓及講座服務，不愿意占用工作結束后的私人時間。

4.派駐式企業社會工作者的角色沖突。駐站社工是來自高校的學生，在具體工作中，尤其在涉及四方合作時，駐站社工的角色及代表利益群體的困擾，常常會給工作帶來不同程度的挑戰。

（二）企業社會工作服務困境的原因

首先，社會工作者自身原因。作為專業碩士研究生（MSW）的駐站社工，知識儲備不足，實務經驗欠缺。在處理服務對象問題時，常感信心不足，力不從心。

其次，高校相關實務教學經驗不足。企業社會工作相較于其他領域的社會工作出現較晚，相關的實務教學經驗相對薄弱，可能出現督導不力，無法給予駐站社工足夠的支持。

再次，企業社會工作站的服務場所限制明顯。企業社工站雖有獨立的辦公室和個案室，但布置陳設均是商務風格，社會工作專業理念不突出；小組活動室的缺乏造成活動可利用的場地少，只能借助企業的會議室，難以讓服務對象脫離工作狀環境全身心參與。

最后，企業及其員工對企業社會工作服務認知度低[5]。企業和員工一定程度上將社會工作者等同于心理咨詢師，誤以為去社工站的人都是有心理問題的，本能地排斥社工。

（三）企業社會工作發展建議

第一，社會工作者應不斷完善自身知識結構，豐富實務經驗。由于企業社會工作服務對象的復雜性、服務的廣泛性，對工作者知識儲備的要求就更加全面。企業社會工作者不僅需要具備基本的社會工作專業知識，還需不斷通過書籍閱讀、網絡教學或專業講座等形式完善人力資源管理、心理咨詢、市場營銷、法律、社會保障等方面的知識[5]。與此同時，還要加強理論聯系實際的變通能力建設，不斷提升溝通能力。

第二，社會工作者必須要提升鏈接資源的能力，根據服務對象的不同特點及需求，對不同領域、不同社區、不同層次社會的資源進行整合。企業社會工作者除了表達社會工作的人文關懷之外，也需積極尋求專業間的合作，例如，對有精神康復困擾的員工的病情診斷中需向臨床心理專家及精神科醫生尋求幫助。

第三，與企業建立良性的關系十分必要，企業的認同和員工的信任是服務提供的前提。企業是以盈利為目的的，其服務理念自然與社會工作理念不同。社會工作者在與企業溝通中切不可完全依照專業思維、運用專業術語[6]，應不斷適應企業的思維模式，減少彼此的距離感。

第四，多利用新媒體進行宣傳。信息化對于企業社會工作的宣傳和發展有極大的好處，企業社會工作者可以對服務活動進行宣傳和包裝，通過建立微信公眾號、微博等方式，將服務內容與成就等與更多人分享。

第五，善于利用園區物業公司的中間作用。物業公司承擔了園區內的常規性公共服務和針對性的專項服務，與園區各個企業都有一定的聯系，社工站恰好可以利用物業公司的聯結作用，與企業建立關系，開展專業服務。

M企業社會工作站已運營一年有余，“四方共建”的模式不同于目前國內的主要企業社會工作模式，確是適應起步階段的企業社會工作的重要工作方式。本研究通過分析M企業社會工作站運營過程中的困境和原因，提供企業社會工作發展的意見和建議，期望對我國企業社會工作的發展提供新的思路。

課題基金：本研究受高校學生創業發展引導資金資助，系天津理工大學創新創業課題《校外創新教育實踐平臺運行模式研究——以天津鑫茂科技園社會工作站為例》階段性研究成果。

參考文獻：

[1] 徐震，林萬億.當代社會工作[M].臺灣五南圖書出版，1999

[2] 錢寧，工業社會工作[M].高等教育出版社，2009：5

[3] 高鐘，企業社會工作概論[M].北京，社科文獻出版社，2007

[4] 李曉鳳，我國企業社會工作的歷史演進及實務運作初探——以珠江三角洲地區為例[J].社會工作學者論壇，2010（9）

[5] 王紅娟，企業社會工作服務的現狀與對策研究—東莞市三企業為例[D]. 華中農業大學，2014

[6] 鄭廣懷，“擴展的臨床視角下”企業社會工作的干預策略[D].2011.6