企業人力資源外包的風險及其防范研究

桂楊華

【摘 要】 隨著經濟的快速發展，企業的經營模式也在發生著深刻的變革，人力資源的外包作為一種創新型的手段越來越受到各大企業的青睞。但是，在這個過程中也存在這不少的問題及風險，也是企業不得不面對的問題，那么如何將企業的人力資源外包風險降到最低，及時采取相應的措施，成為我們亟待解決的問題，本文就這兩方面進行了研究。

【關鍵詞】 企業 人力資源外包 風險 防范

一、企業人力資源外包的概述

所謂人力資源外包，換句話說，就是企業將自己的部分或者全部人力資源工作委托給第三方人力資源管理外包服務商，讓他們代處理。這些服務商可以幫助企業擺脫事務性的工作，降低人力資源成本，從而達到效率最大化的目的。現在，外包的內容和范圍也在逐漸加大。雖然，外包起步遲，但其發展速度相當快，相當多的跨國公司表現出了濃厚的興趣，因此，人力資源的外包在我國也具有廣闊的前景，然而，外包也是雙刃劍，在獲得成功的時候，也會有失敗的風險，甚至給企業帶來風險。

二、企業人力資源外包的風險

1.外包服務商的風險

（1）對業務的了解不夠深入

在企業的人力資源外包中往往需要外包商真正實地走入企業了解，但事實上，這些過程經常被忽略，只是走走過場而已。

（2）外包服務商的員工福利待遇不統一

在人力資源的外包中，外派的員工只有與外包服務商簽訂了勞動合同之后，才會去外包服務商工作的，而勞動合同中應該會有其他的條款來解讀工傷、疾病之類的，員工一旦出現上述問題，應該根據勞動合同法的相關規定，有外包服務商承擔相應的責任。由于外包服務商沒有辦法控制員工的工作條件，如果企業沒有在沒有提供勞保條件的情況下，造成員工的損傷，這可能需要外包服務商來承擔不必要的責任。

（3）外包商的業務量巨大

因為每個外包商都希望得到更多的業務，但是人力與物力又是有限的，因此，在有限的條件下，外包的業務越多，他們的精力就越分散，相應的，每個外包企業的任務也就不能很好的完成，一定會有一些企業的人力資源管理受到冷落，影響其正常管理工作。

2.企業的風險

（1）服務商的選擇風險

當外包企業進行人力資源外包活動時，必然會面臨如何選擇合適的外包服務商的問題，由于行業的門檻比較低，人力資源的外包服務也在興起，人力資源管理咨詢公司等的不斷出現，市場上出現了一大批的外包服務商，他們的水平也良莠不齊。在信息的對稱性方面，外包企業不可能真正了解到外包服務商的相關信息，包括：經營業績、社會聲譽、發展情況及成本結構等，而這些信息都與企業的利益密切相關，導致企業沒有辦法選擇合適的外包服務商，形成了逆向選擇的后果。當外包服務商接手任務后，也可能沒有盡力執行，影響企業的發展。人力資源外包服務的好壞與服務商具有直接的關系，因此，企業在選擇服務商時要慎重。

（2）企業文化的風險

員工在企業的成長過程中形成了具有企業特色的價值觀體系，是企業文化的一部分，每個企業的文化各不相同，他們都有自己認同的文化價值，都會用一定的價值觀去評判自己的工作，企業的人力資源管理部門也在自己文化價值觀的影響下，建設自己的企業文化。企業將自己的人力資源進行外包服務，一定會要求外包服務商了解自己的企業文化。但事實上，很少有外包商了解企業的文化，導致溝通不順利，引起外包的失敗。

（3）企業信息安全的風險

為了保證服務商的服務質量，在合作的過程中，外包企業必須與外包服務商適當透露有關企業的信息。然而那些具有戰略意義的項目是不能泄露給外包服務商的， 比如企業文化建設、團隊建設、產品技術創新、企業的經營理念、競爭對手的基本情況、根據調查得出的市場需求和發展趨勢等，這些信息一經泄露，后果不堪設想。

雖然大多數的外包服務商在與外包企業合作時，都會簽訂保密協議，讓企業的信息達到保障，但是目前我國沒有一項法律規定可以保證外包服務的信息安全，加上某些操作不規范的服務商也有可能會泄露企業的機密信息，尤其是如果出現服務商因經營不善而倒閉，那么企業的合法權益將得不到應有的保護。如何在保證服務商為外包服務的順利開展獲得足夠企業信息的同時， 保護企業信息安全也是外包過程中需要重視的問題。

三、企業人力資源外包的防范措施

盡管可能存在風險，但是企業人力資源的外包仍然是大勢所趨。我們應該積極面對，力求風險降到最低。

（1）明確外包動機，科學合理的安排外包內容

在實際的工作過程中，企業應該結合自身的發展需要，發展規模及行業特征，合理決定人力資源的外包內容，選擇性地進行外包服務是高效辦事的首選。雖然人力資源的外包可以減輕企業的負擔，核心人員工作效率提高，但是我們不可以所有的都依賴于外包服務。涉及到企業中的重要信息和職能，應該減少外包，這都屬于商業機密，一旦泄露，后果不堪設想。關于企業特殊的人力資源管理應當由本公司的人力資源管理部門進行管理，所以我們應該選擇合適的人力資源外包內容，這樣才能促進企業長效的發展。

（2）與員工的交流要密切，消除員工的顧慮

人力資源部門要密切與員工進行溝通，廣泛征求他們的意見，做好外包服務商的宣傳工作，讓員工及時了解各項政策，做到外包決策的公開透明，增加員工對外包商的信任，同時也要鼓勵外包商好好服務，消除彼此之間的疑慮。

（3）建立法律法規規范外包服務業

為了降低企業人力資源外包的風險，進一步規范外包服務市場，政府應該制定并完善相關的法律法規，用法律的手段來明確企業、外包服務商和員工之間的利益，權利與義務等，為外包服務業提供有利的法律基礎。作為企業應該學會采取法律的手段來保護自己的外包服務，將風險降到最低，仔細研究與外包服務商之間制定的合同，知道損失的賠償辦法等。

（4）選擇合適的外包服務商

外包服務商的好壞直接影響了企業的成敗，因此，企業在選擇外包服務商時，要經過實地考察，遵照相應的流程進行，不能僅僅考慮成本大小，還要結合企業的規模，企業的文化以及外包項目的具體要求等。通過比對不同的外包服務商，與他們進行溝通和交流，觀察是否有經驗及軟硬件設施是否全面，是否按照國家的相關法律規定進行服務。有時，企業也可以選擇多種外包服務商合作，而不僅僅局限于一家公司。

（5）建立風險管理機制

要想有效的防范人力資源管理過程中出現的風險，企業應該建立健全風險預警管理機制。這樣，企業可以隨時關注外包服務的變化進程，及時跟蹤監測外包服務商與企業既定的目標之間的偏離程度，適時調整，降低企業的損失。信息的收集、風險的檢測及狀態的分析、判斷和工具的選擇都離不開合理的決策，只有決策合理，才能將風險降到最低。

企業把復雜的工作交給人力資源外包的服務機構處理的同時，雖然減輕了企業管理者的經濟負擔與人事部門的工作負擔，但是在服務過程中也會帶來相應的風險。隨著外包業務的不斷發展壯大，相關的法律法規及管理體系也在不斷完善，以及越來越多的企業對人力資源外包服務有了深刻的認識，同時服務過程中的風險也在降低。企業也將在人力資源外包的服務過程中逐步提高應對風險的能力，人力資源外包服務的積極作用也將得到企業的認同。

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