共享經濟背景下的產品服務系統設計

張浩

摘 要：隨著全球工業化的進程不斷加快，各種資源超負荷開發的同時，造成了嚴重的環境污染和資源浪費等一系列問題。可持續發展已不再是一個國家或者地區的問題，而是全人類共同需要面對的。面對這種挑戰，設計作為一種解決方案，從單一的產品向可持續背景下的產品服務系統轉變。在互聯網時代，共享經濟模式的誕生改變了舊有的消費模式。 共享經濟的核心思想就是將空閑的資源充分利用，使資源得到充分有效的利用，這也是是節約社會資源， 實現可持續發展的一種方式。

關鍵詞：可持續；共享經濟；產品服務系統

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2017）21-0188-01

一、共享經濟概念

共享經濟（Sharing Economy）作為一個復合名詞，可以理解為社會經濟的一種特定發展形態，是一種社會經濟生態系統。共享經濟最早是以協同消費的商業概念，由美國德克薩斯大學社會學教授馬科斯·費爾遜與伊利諾伊大學社會學教授瓊·斯潘思于1978年在《美國行為科學家》雜志上提出。他們認為協同消費是消費者與其他人共享產品和服務，無需所有權的改變。但受限于技術和市場的限制，沒有受到很多關注。直到2010年，在互聯網思維、網絡平臺與應用流行的趨勢下由雷切爾·波茨曼和魯斯·羅杰斯同著的 《What's Mine Is Yours： The Rise of Collaborative Consumption》一書，才完美地令共享經濟的概念進入到公眾的視線中。綜合業界學者定義，共享經濟是共享參與者基于共享網絡平臺，將閑置資源與他人進行共享以獲取利潤回報的一種商業模式。

二、國內外共享經濟發展現狀

近幾年，共享經濟理念以環保、高效等優點盛行于歐美，誕生了許多成功的創新公司，涉及領域包括出行、住宿、餐飲、物流等。其中Uber和Airbnb 是兩家不同行業具有共享經濟代表性的公司，他們的主要盈利模式是將線下閑置資源資源聚合到平臺上，公司不擁有固定資產，針對閑置資源，為供給者提供高資源利用效率，并獲取一定額外收入。Uber業務目前已覆蓋全球55 個國家，300 多個城市，可謂發展非常迅猛，這也體現了全球共享經濟的高速發展蔓延。

在中國，也不乏追隨這一理念的新型公司。例如，滴滴快的、mobike、ofo等共享經濟類公司在中國飛速的發展起來。尤其進入2017年以來，以共享單車為首的公司就有好多家，不管是一線城市，還是二三線城市，都可以看到各種共享單車的身影。隨著移動互聯網的發展，共享經濟這種模式會漸漸被大家認可，并且會越來越普遍。

三、產品服務系統實施關鍵因素

產品服務系統是基于產品設計、服務設計、系統設計的理論和實踐基礎發展而來，在去產能，解決過度消費方面發揮巨大價值。它無需個人擁有對產品的所有權，直接跨越到一個基于“滿意度”和低資源消耗的先進的服務性經濟，因此，如果可能，盡量不要擁有某種產品，我們應該更加關注服務、功能的實現或需求的滿足，而不是產品本身。為實現這種服務系統，需要以下幾點關鍵因素。

1.網絡平臺。參與共享經濟的供需方一般以個體為主，而不是組織，這便要求網絡平臺擔任類似組織的管理者，對數量龐大的個體進行整合和管理，將它們分類成各具特色的供貨群體和需求各異的消費群體，以形成社會群體的群聚效應。這意味著網絡平臺的目的是為供需雙方提供交易機會，或是把商品或服務租賃給他人使用。另一方面，網絡平臺還是共享經濟中所有元素流通的管道。也就是說，在共享經濟中要想發生共享，必須要涉及網絡平臺，我們可將網絡平臺看作是共享經濟的核心條件。

2.閑置產能。社會物質不斷豐富的今天，我們身邊都有許多閑置資源。產品服務系統可以幫助我們解決閑置產能問題，通過互聯網平臺，在所有權不轉移的情況下平臺允許成員分享公司或個人擁有的多種產品，使產品的使用價值共享。閑置產能的存在也是共享經濟發生的前提和基礎。

3.消費觀念改變。滿足日益增長的物質文化消費需求是一切產業形成、發展和壯大的根本前提，而以盡可能低的支出滿足產品和服務需求則是消費行為的基本出發點。研究表明，消費觀念的變遷直接引致了共享經濟的產生和快速發展，這也是不少文獻將共享經濟稱為協同消費的重要原因。而且越來越多的研究者發現，大多數人參與共享經濟主觀上并非是為了推動綠色消費（盡管共享消費客觀上促進了綠色發展），而僅僅是出于利己動機，要么是為了通過閑置資產或時間從中獲得額外收益，要么是為了用更低的成本來滿足自己的消費需求。

4.信任機制建立。共享經濟中的交易能夠順利進行，除了依靠網絡平臺外，驅使供需雙方行為的最大條件因素是信任。共享經濟需要在陌生人之間建立相互信任的機制，才能保證共享的成功。交易的前提是買賣雙方的自愿，賣家不隨意報價而買家也不隨意壓價。信任可以說是共享經濟發展及確保共享滿意度的一個基本決定因素。

四、結語

產品服務系統設計能夠在利益相關方之間進行互動創新，提供一種能夠滿足客戶特定需求的產品與服務模式，促進設計方案人員能夠提供滿足生態效益、社會公平的解決方案。

在共享經濟的大背景下，建立完善的產品服務系統，夠給我國帶來巨大的社會和經濟效益，實現經濟社會綠色可持續發展。