微網絡環境下師生溝通平臺構建初探

謝立璟，魯楊，周東平，付映宏，聶立華，王秋芳

（首都醫科大學燕京醫學院，北京101300）

微網絡環境下師生溝通平臺構建初探

謝立璟，魯楊，周東平，付映宏，聶立華，王秋芳

（首都醫科大學燕京醫學院，北京101300）

通過使用多種溝通方式搭建立體式溝通平臺，充分了解學生情況，并發現問題，根據遇到問題的復雜及普遍程度，采取不同的溝通模式，逐漸實現班級文化的創建和班級的自我管理。

微網絡；師生溝通；兼職班主任

隨著教育體制的改革與創新，兼職班主任管理模式已成為高校教育管理不可缺少的組成部分，高校班主任肩負著大學生健康成長、成人與成才的重要職責，其工作已成為高校管理中最基礎的工作，其中與學生建立有效的溝通渠道是形成和諧師生關系并高效開展學生工作的基礎[1]。兼職班主任同時是專業教師，在開展學生專業思想教育方面有著明顯的優勢，因此筆者在實際工作中逐漸摸索了一些工作方法，現介紹如下。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

36名2014級三年制某醫學專業專科生，其中男生16人，女生20人，均來自北京。

1.2 研究方法

新生入學后，通過配合專職輔導員接待新生、召開班會、參加新生專業教育等活動，逐步加深與學生的認識和了解，在信任基礎上，使學生愿意主動添加班主任為QQ、微信好友。之后逐漸通過關心學生日常生活、組織學生活動、走進課堂、制訂固定面談時間、使用微信等移動網絡溝通工具搭建起立體式溝通平臺，具體見表1。

表1 師生溝通平臺包括的主要溝通方式

2 結果

2.1 發現及分析學生工作中的問題

通過充分使用包括多種溝通方式的溝通平臺，能夠充分了解班級每名學生的特點，并及時發現學生工作中的問題。其中，對于隨時了解學生的思想動態，微信的朋友圈功能使用最多且最及時；對于了解共性問題，調查問卷的效果較好，如通過入學后1個月左右的問卷調查，不僅對每名學生的個性有所了解，還通過統計了解到學習困惑是他們面臨的共性問題，需要集中解決。

2.2 解決學生工作中的問題

按照實際學生工作中遇到問題的復雜及普遍程度，重點采取不同的溝通方式。（1）簡單、個性化問題：主要使用微信、QQ等即時通訊工具的離線留言方式解決，如回答學生針對具體專業問題的提問或一些生活中具體問題的咨詢。（2）簡單、共性化問題：主要使用班級QQ群或微信群進行溝通。比如針對醫院實習中遇到的問題，在微信群中給予針對性解釋。（3）復雜、個性化問題：主要采用單獨面對面溝通、緊急問題電話直接溝通（保證24小時開機）等方式。對于通過電話或微信等即時通訊設備溝通不能解決或涉及個人隱私的敏感問題（如個人感情問題），以面對面溝通解決的方式最為有效。由于實際工作中逐漸發現許多問題不一定要有具體的處理辦法，他們只是需要一個疏通傾訴的渠道，希望獲得別人的理解，因此從大一第二學期開始，開設了個人“聽吧”（固定在每周一晚上兩個小時，學生與筆者提前預約，單獨面談），其核心是“我是你們的心情垃圾桶”，轉變傳統學生工作中教師說、學生聽的模式，拉近了師生間的距離。（4）復雜、共性化問題：主要通過多人面對面談話、調查問卷、班會等溝通方式。例如針對入學初學生遇到的學習困惑，召開了一次名為“學習之悅”的主題班會，從發現問題（學習的煩惱）、分析問題（為什么會有這些煩惱）、解決問題（應該如何開展學習）3個層面答疑解惑。首先說明由于大學與初高中在學習環境、學習方法上有很大不同，產生困惑是很正常的，應積極面對并樹立正確的努力目標。其次根據專科生的特點結合不同年級應該達到的要求，為他們設計出成長的階段性規劃。最后從學習態度、學習計劃、學習方法、學習實踐4個方面給予具體指導，同時還請幾位本專業的優秀學長介紹學習經驗，與學生交流互動。通過這次班會，學生不僅對所學專業有了更清晰的了解，而且培養了團隊意識。

2.3 實現班級自我管理

利用溝通平臺，逐漸實現了班級的自我管理和發展。如通過“學習之悅”班會的舉辦，班委的積極性也被調動起來，班級里逐漸形成了良好的學習風氣和氛圍，考試前班委會帶領大家一起復習，學生的學習態度和學習成績日趨穩定，獲得任課教師的廣泛認可和贊揚，許多“死亡科目”都達到100%的及格率，部分學生獲得國家、北京市、校級不同層次的專業競賽獎項，班級還獲得校級優秀班集體、學院主題教育活動二等獎等多項集體獎項。由于經常受到表揚，學生越來越自信，全班逐漸形成良性循環，學生自我管理能力明顯提高。

3 討論

兼職班主任在對學生開展專業思想教育的過程中，良好的師生關系是成功的關鍵，而良好師生關系則有賴于師生間的有效溝通，因此建立有效的師生溝通平臺對學生的培養有著至關重要的作用。隨著信息化時代的到來，特別是近年來即時通訊技術的迅猛發展，師生間溝通模式日趨多元化，這對教育工作者既是機遇亦是挑戰[2]。

3.1 微網絡環境為師生間有效溝通提供了前所未有的機遇

在信息技術時代，高校師生借助網絡實現新型交往，通過電子郵件、網絡聊天、遠程登錄、網絡調查等形式，擺脫面對面現實交往時身份環境等因素的限制，為師生交往拓展了場所、延伸了時間、增加了人數、提高了效率[3]。網絡環境為師生之間開拓了新的交流平臺，為師生關系的和諧創造了條件。如本研究中通過充分利用立體化的師生溝通平臺，不僅大大增強了班主任與學生間的信任感，而且提高了工作效率，使兼職班主任工作得以有效開展。

3.2 注重多種溝通方式的綜合使用

在網絡行為選擇的靈活性、網絡信息獲取的便捷性、網絡交往的匿名性等背景下，學生雖然充分享受到網絡帶來的便捷性，但礙于其自身認知能力的局限性和網絡環境的復雜性，也容易迷失自己，在這種狀況下，無疑增加了做好學生思想政治教育工作的難度[4]。為了達到教育目的，教師應該從學生的角度去思考問題，從問題入手，有針對性地綜合運用不同的溝通方式及教育手段開展工作。如在本研究中根據學生問題的普遍及復雜程度，逐漸形成了一套相對規范的工作模式（見圖1），即一般性簡單問題用即時通訊工具的離線留言等方式解決，復雜問題面對面溝通解決，個性化問題單獨解決，共性問題集中統一解決，緊急問題電話溝通解決。

圖1 不同類型問題主要采用的溝通模式

隨著社會的發展，師生溝通的形式將日益多元化，現代化的溝通方式必將提升師生溝通的效能和效果[5]。師生關系總是每一個時代文化、社會制度影響的結果，網絡文化作為一種全新文化必然呼喚新型的師生關系與之相適應，只有這樣才能在網絡時代實現教育對文化的傳承、嬗變和創新[6]。網絡時代為師生關系賦予了新的發展特點和發展模式，為高校的學生思想教育工作創造了前所未有的機遇，我們應該合理完善虛擬和現實的雙重交往方式，把握住網絡時代的新機遇，促使學生樹立正確的職業價值觀和人生觀。

[1]陳彥，李蘊，王煒，等.醫學高校兼職班主任的定位與認識[J].繼續醫學教育，2016（2）：31-32.

[2]張霽.即時通訊網絡時代的人文教育創新模式——以微博、微信平臺為例[J].中國高校科技，2015（5）：76-77.

[3]徐夢吟，徐愛紅.淺議網絡時代的高校師生關系[J].科教文匯，2013（2）：27-28.

[4]錢曉蓉.論網絡微時代環境下大學生思想教育師生間關系的變化及對策[J].太原城市職業技術學院學報，2014（4）：60-61.

[5]代晶晶.當代高校師生溝通平臺初探[J].中國科技創新導刊，2010（14）：233.

[6]張香蘭.論網絡文化背景下的新型師生關系[J].山東師范大學學報，2002（6）：114-115.

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1671－1246（2017）14－0035－02