我國高校圖書館創(chuàng)客服務存在的問題與對策

陳麗君

[摘 要] 高校圖書館開辟創(chuàng)客空間，提供創(chuàng)客服務是在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新時代浪潮的推動下必然需求。通過調研與比較國內外典型高校圖書館提供的創(chuàng)客服務，分析我國高校圖書館創(chuàng)客服務存在的問題，提出對策與建議，以期為國內高校圖書館提供借鑒與啟示。

[關鍵詞] 高校圖書館；創(chuàng)客空間；創(chuàng)客服務；問題；對策

[中圖分類號] G434 [文獻標識碼] A [文章編號] 1671-0037（2017）5-85-3

Abstract： Building makerspace and providing makerspace service at the library of college and university are inevitable needsunder the pushing of mass entrepreneurship and innovationtide of times.By investigation and comparison of makerspace service at typical college and university libraries at home and abroad， the paper analyzed the existing problems of makerspace service in college and university libraries， and put forward countermeasures and suggestion， in order to provide reference and enlightenment for the college and university library in our country.

Key words： college library； makerspace； makerspace service； problem； countermeasure

創(chuàng)客空間這一術語最早出自于創(chuàng)客雜志（Maker Magazine），“它是一個真實存在的物理空間，一個具有加工車間、工作室功能的開放交流的實驗室（Fablab）、工作室（Makelabe）、機械加工室（Techshop），藝術家、設計師、軟硬件高手甚至是任何人都可利用這里的機器和材料把自己心中的想法變成現(xiàn)實，并開放成果供他人進一步研究，同時堅持不懈地嘗試將創(chuàng)新成果運用到現(xiàn)實生活中，起到真正深刻改變人們現(xiàn)有生活的作用[1]。在高校圖書館的創(chuàng)客空間里，讀者可更好地進行思考、交流、學習并進行創(chuàng)造創(chuàng)新，創(chuàng)客服務可促使高校學生進行學習方式的轉變，提高當今大學生的信息素養(yǎng)、學習效率與創(chuàng)新能力，有利于改善當今高校圖書館日益被邊緣化的境地，進而提升高校圖書館在學校中的地位。盡管如此，目前國內高校圖書館在創(chuàng)客空間服務實踐中存在的一些問題影響了其可持續(xù)發(fā)展，有待深入探討與解決。

1 國內外典型高校圖書館創(chuàng)客服務

2012年7月，美國里諾（Reno）大學內華達（Nevada）分校科學與工程圖書館成為全美第一所將創(chuàng)客空間引入圖書館的高校圖書館，該校圖書館開展3D打印、電子制作為核心的創(chuàng)客空間服務[2]。內華達分校科學與工程圖書館[3]對其物理空間進行再造，將流通量較低的紙質圖書與紙質期刊調整到書庫集中存放，節(jié)約出18 000平方英尺的創(chuàng)客空間。經(jīng)過此次空間的改造和新服務的提供，圖書館成為學習技能、開展研究、進行制造的溫床，該圖書館的各項服務，如參考咨詢服務得到了較大的提升、館員和師生的互動得到加強、紙質圖書館的流通量也隨之上升。同時圖書館還和當?shù)厣鐓^(qū)、創(chuàng)客空間進行合作聯(lián)合舉辦活動，進一步促進實踐學習，利于學生們進行創(chuàng)造和創(chuàng)業(yè)。瑪麗華盛頓大學辛普森圖書館創(chuàng)客空間（ThinkLab）為所有學科的師生提供各類新興的技術和工具，如3D打印、機器人和簡單的實驗電子套件等等。它為師生創(chuàng)造機會和條件進行交流、合作與創(chuàng)造使得主頁上“只要你想得到，你就能做得到！”這一醒目的標語成為可能。達爾豪斯大學圖書館[4]是加拿大第一個構建創(chuàng)客空間并向全校師生提供 3D 打印服務的高校圖書館。達爾豪斯大學圖書館在提供創(chuàng)客服務的過程中，根據(jù)自身的情況及發(fā)展需求，開辦了以3D打印為特色的7個服務空間，即總服務臺、3D打印創(chuàng)意制造空間、3D打印創(chuàng)意設計展覽區(qū)、數(shù)字媒體空間、學生發(fā)明室、小組討論室和個人研究區(qū)。

國內，在“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”浪潮的推動下，部分高校圖書館也順勢而動，建立創(chuàng)客空間。國內高校圖書館首個“眾創(chuàng)空間”在上海海事大學圖書館產生，其服務內容涵蓋創(chuàng)業(yè)大賽、科創(chuàng)討論、學習研討、競賽準備、課題研究、模擬法庭、模擬面試、論文寫作研討、講座培訓、社團活動、工作會議等多個主題[5]。三峽大學圖書館和庫X咖啡合作建設的“大學生創(chuàng)客空間”，整合大學的優(yōu)質項目、圖書館的硬件場所和X咖啡的運營經(jīng)驗等優(yōu)勢，打造集跨學科、創(chuàng)造性、互動性和實踐性于一體的創(chuàng)客空間[6]。天津大學圖書館的“長榮健豪文化創(chuàng)客空間”，基于現(xiàn)代通訊、計算機、印刷技術、物流體系等技術，建立遠程網(wǎng)絡印刷服務體系，為大學生提供集創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、線上與線下、孵化與投資于一體的開放式自主服務平臺[6]。上海交大圖書館的交大—京東創(chuàng)客空間館位于閔行校區(qū)新圖書館內，是一個集知識分享、創(chuàng)意交流和協(xié)同創(chuàng)造為一體的新型交流空間，能夠為用戶提供制造空間、創(chuàng)意互動研修基地、24小時閱覽室等功能多樣化的物理空間。它是踐行校園創(chuàng)客理念的一次有益嘗試，也是圖書館支撐學校人才強校和創(chuàng)新人才培養(yǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、鼓勵并培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維和實際動手能力的重要舉措[6]。為鼓勵大學生的動手實踐能力和思維創(chuàng)新能力，武漢大學圖書館“創(chuàng)客空間”[9]開設創(chuàng)客小聚區(qū)、創(chuàng)客分享會、創(chuàng)客工作坊、創(chuàng)想時空、創(chuàng)意教育等多個功能區(qū)域，支持大學生的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動。

2 國內高校圖書館創(chuàng)客空間服務實踐存在的問題

通過調查與比較國內外高校圖書館的創(chuàng)客空間服務，發(fā)現(xiàn)我國高校圖書館創(chuàng)客空間服務實踐中存在著一些特有的問題，如物理空間的重新規(guī)劃問題、建設資金問題、人員問題、安全問題等等，阻礙了其進一步發(fā)展。

2.1 物理空間的重新規(guī)劃問題

縱觀國內外高校圖書館創(chuàng)客空間服務開設模式，可得知大部分圖書館不是采取在現(xiàn)有的服務模塊下騰出地方設立創(chuàng)客空間開展創(chuàng)客服務，就是在現(xiàn)有的服務模塊之外設立獨立的創(chuàng)客空間開展創(chuàng)客服務。由于各個高校圖書館的主營業(yè)務是多年來的傳統(tǒng)“借閱服務”，圖書館的物理空間早已定型，不論是其區(qū)域功能設置、電路走向還是人們的習慣，這些物理空間的相關設置早已深入人心。要重新開辟區(qū)域或合并圖書館物理空間構建創(chuàng)客空間具有較大阻礙；同時，創(chuàng)客空間某些項目會產生一定的垃圾和“噪音”，造成相對嘈雜的局面，這對以“靜”為主的圖書館發(fā)起了的挑戰(zhàn)。如何對現(xiàn)有的物理空間進行規(guī)劃，為創(chuàng)客空間提供一個可生存與持續(xù)發(fā)展的環(huán)境是目前國內高校圖書館的面臨的一個難題。

2.2 資金有限問題

創(chuàng)客空間的構建不僅僅是一座物理空間的構建，還需要空間、設備、人員、技術等方面的投資。物理空間與設備是高校圖書館創(chuàng)客空間的基礎骨架，空間的大小、設備是否全面是創(chuàng)客空間發(fā)展的基礎，這決定著服務內容的深度與廣度。對于國內高校圖書館而言，圖書館的運營資金絕大部分來源于國家的財政預算，并且這些財政預算是一定的，因此，高校圖書館要構建功能全面、設備技術先進、服務人員專業(yè)的創(chuàng)客空間在一定程度上受限于資金問題。

2.3 服務館員的綜合素養(yǎng)不高，人員有限

在創(chuàng)客空間提供服務的館員不僅需要具備參考咨詢、社區(qū)協(xié)調、創(chuàng)客培訓等方面的技能，同時還需要具備較好的與專家學者和創(chuàng)客導師進行溝通協(xié)調的技巧，擁有扎實的自然科學領域的知識并實時關注其所服務的領域，及時了解其所服務的創(chuàng)客項目的發(fā)展前沿或動態(tài)，這是目前國內高校圖書館大部分創(chuàng)客服務館員的短板。

2.4 安全問題

高校圖書館創(chuàng)空間的主要參與者是學生，這些學生如果沒有經(jīng)過專門安全訓練或培訓，對創(chuàng)客空間中一些存在安全隱患的手工工具，如小刀、手工車床、錯子、統(tǒng)床、手工磨、激光切割器等就缺乏防范意識或避險措施，便可能導致一定的傷害。

3 構建高校圖書館創(chuàng)客空間服務的對策與建議

3.1 找準定位，并制定科學合理的創(chuàng)客空間服務發(fā)展規(guī)劃

由于國內各高校圖書館擁有的內外資源與環(huán)境的不同，圖書館提供創(chuàng)客服務時，首先，需要根據(jù)自身的優(yōu)劣勢和其所處的外部環(huán)境進行SWOT分析。其次，高校圖書館預先對創(chuàng)客空間的預開設服務項目進行用戶調研，了解用戶的需求重點與滿意度影響因素。最后，選定真正能使服務效果最大化的創(chuàng)客服務內容，依據(jù)其服務的內容創(chuàng)建創(chuàng)客空間。再次，高校圖書館創(chuàng)建創(chuàng)客空間時，應先考慮新開辟的創(chuàng)客空間的各方面功能與開展的服務與圖書館原有空間與服務存在的重合的地方并與之進行無縫整合與鏈接。最后，制定科學合理的創(chuàng)客空間服務發(fā)展規(guī)劃。高校圖書館可參照定標比超策略，通過與其他優(yōu)秀高校圖書館開設的創(chuàng)客空間服務進行比較，提供屬于自己的特色服務，并與其他高校圖書館建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，延長創(chuàng)客空間服務價值鏈進而提高自身核心競爭力。

3.2 拓展資金收入渠道，激勵師生們的創(chuàng)造激情

創(chuàng)客空間的創(chuàng)客項目可通過世界知名眾籌網(wǎng)站如Quirky、Kickstarter、EBay、Rokethub等進行資金募集，將高校圖書館創(chuàng)客空間資金投入與失敗風險降到最低；此外，創(chuàng)客空間中生產的項目成品也可通過這些網(wǎng)站進行銷售，一方面既能補貼創(chuàng)客空間、減少成品的庫存積壓，另一方面，成品成功售賣也是對師生們制作的最大肯定，激勵師生們的創(chuàng)造激情，推動學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)事業(yè)的發(fā)展，使圖書館創(chuàng)客空間的服務進入良性循環(huán)。

3.3 注重提升創(chuàng)客空間館員素養(yǎng)，并善于借用外部資源

創(chuàng)客空間涉及到高科技及產品的應用，這要求在創(chuàng)客空間開展服務的館員具備一定的技能和綜合素養(yǎng)。

第一，可從當前館員中選拔出一些業(yè)務能力強，信息素養(yǎng)較好的館員對其進行繼續(xù)教育，提高創(chuàng)客空間服務館員的創(chuàng)客服務技能與綜合素養(yǎng)。

第二，高校圖書館可與學校其他院部進行合作，邀請相關專業(yè)的教授充當顧問。

第三，高校圖書館還可招收對創(chuàng)客感興趣的志愿者并對他們進行培訓以滿足基本創(chuàng)客服務的需求，進而減輕專業(yè)創(chuàng)客服務館員的工作負擔，從而保證創(chuàng)客空間的優(yōu)質服務。

第四，充分利用線上資源，節(jié)省圖書館對虛擬學習資源的投入，促進其可持續(xù)化發(fā)展。圖書館可引進慕課上與其創(chuàng)客項目相關的資源或鼓勵用戶自主使用慕課上與其創(chuàng)客項目有關聯(lián)的各類課程資源，方便創(chuàng)客有問題時，依靠自身的努力能及時解決，以節(jié)省創(chuàng)客服務所需資源與培訓費用。

3.4 妥善處理安全問題

針對創(chuàng)客空間服務過程中可能存在的安全問題，高校圖書館可針對可能存在的安全事故建立專門的安全體系使事故發(fā)生的可能性降到最低。例如，高校圖書館創(chuàng)客空間要向讀者提供“安全課程”與“員工培訓”，以促進讀者他們能夠更好地了解實踐過程的基本防護措施和應該注意的安全事宜。創(chuàng)客空間的設備醒目位置也應該粘貼詳細的安全提示語或指引，并告知讀者要及時使用與設備配套的眼罩、耳塞、面具或手套等防護工具。此外，購買創(chuàng)客空間的設備時，可盡量購買含有安全責任保險的設備，以使風險降到最低。

4 結語

在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新新時代浪潮的推動下，高校圖書館創(chuàng)建創(chuàng)客空間提供創(chuàng)客服務既是順應時代發(fā)展潮流的必然要求，又是讀者對高校圖書館提供數(shù)字化支持與空間資源供給的迫切需要，是提升圖書館服務形象和服務質量的有效途徑。當然，在此過程中存在的一些問題只要爭取到高校各部門通力合作、并以前瞻性的眼光去審視與解決，相信高校圖書館會在新時代發(fā)展面前一路高歌猛進，而不是日益被邊緣化甚至被拋棄到被遺忘的角落。

參考文獻：

[1] 張紅利，曹芬芳.國內外典型圖書館創(chuàng)客空間實踐研究和啟示[J].圖書館學研究，2015（22）：9-16，97.

[2] Renos DeLaMare Science and Engineering Library[EB/OL].http：//www.Delamare.unr.edu/default.aspx，2017-05-23.

[3] ThinkLab[EB/OL].http：//umwthinklab.com，2017-05-23.

[4] 達爾豪斯大學[EB/OL].http：//baike.baidu.com/link？url=Kdo E3d Mawe Jm Y6AE7EW-5XPa Jq NYf I0BJWIV2L5l XYb Ak R-8XABW Hxa QEo4v P1Ayo FVccw_Id Tg YZda Jkq4YIq，2017-06-04.

[5] 創(chuàng)客空間服務起源及現(xiàn)狀[EB/OL].http：//www.library.shmtu.edu.cn/service/room/aboutus.php，2017-06-04.

[6] 唐曉陽.中美圖書館創(chuàng)客空間建設比較研究[J].圖書情報工作，2015（24）：72-77.

[7] 周燕妮.圖書館首個創(chuàng)客空間試運行[EB/OL].http：//gzw.lib.whu.edu.cn/pe/Article/ShowArticle.asp.ArticleID=2273，2017-06-04.