醫院優質護理服務中電話回訪的實施方法及效果探討

陳 潔

（河南省鄧州市人民醫院健康服務中心，河南 南陽 474150）

醫院優質護理服務中電話回訪的實施方法及效果探討

陳 潔

（河南省鄧州市人民醫院健康服務中心，河南 南陽 474150）

目的探討醫院優質護理服務中電話回訪的實施方法及效果。方法 對我健康服務中心的出院患者實施電話回訪，在患者出院后的7～28天進行電話回訪，對患者的飲食指導、活動和休息、心理護理、傷口護理、護理滿意度、按時復診等內容進行調查。結果 回訪成功5708例患者，第一次健康知識認知率是70.0%、第二次健康知識認知率是100.05，護理滿意度是99.0%。結論 電話回訪出院患者，延伸優質護理服務，減小護患在空間和時間上的差距，提高患者的健康知識和護理滿意度，使患者充分體驗優質護理服務。

出院患者；優質護理服務；電話回訪；實施方法；效果探討

本文對2016年9月～2017年1月我健康服務中心的出院患者進行電話回訪，探討醫院優質護理服務中電話回訪的實施方法及效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在對2016年9月～2017年1月出院患者的電話回訪中成功的有5708例，其中有3608例男患者、2100例女患者，年齡3～83歲。主要回訪疾病包括全部疾病。

1.2 實施方法

（1）設立登記簿：在醫院的每個科室設立關于電話回訪信息的登記簿，詳細登記回訪者簽名、出院患者的姓名、年齡、聯系電話、地址、出院日期、住院號、醫師姓名、診斷、健康指導、滿意度[1]。（2）電話回訪工作人員的條件：豐富的臨床經驗、全面的專業知識、較強的表達和溝通能力、較強的應變能力、解決能力[2]。……