云服務背景下移動購物個性化交互設計研究

倪玲玲 袁蘭蘭

[摘 要] 作為近幾年興起的新型產業——移動購物，其造成的影響已經使傳統實體購物行業受到巨大的沖擊。在移動終端日漸普及的現今社會，移動互聯網用戶群體愈加龐大，人們的生活習慣很大程度上被網絡購物模式所改變。在云服務等計算機技術飛速發展的環境體系下，在相關文獻參考的基礎上，以某些購物平臺在城鄉市場的推行對用戶購物體驗的個性化差異因素影響進行分析并對云服務背景下移動購物個性化交互設計框架構建進行研究分析。

[關 鍵 詞] 云服務；移動購物；個性化；交互設計

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）35-0153-01

在移動端的繁榮發展下，互聯網經濟市場競爭愈發激烈，在大量人力、物力資源投入移動端市場的過程中，無論是手機平臺市場還是移動平臺市場，隨著無線網絡技術的發展完善以及移動平臺購物勢頭的崛起，人們對一些基本功能的使用越發不感到滿足，在各種個性化產品需求的產生下，人們產品體驗的關注中心開始聚焦在個性化上。假如真正的個性化無法通過實體產品來實現，那么通過虛擬世界中云服務的誕生，一切都將變不可能為可能。

一、影響用戶移動購物體驗個性化差異的因素

相當一部分中國消費者的購物方式在由實體購物逐漸轉變為網購，因此只有更好地對消費者的心理進行解讀，了解他們經常在哪里購物、購物類別以及影響購物決策的因素問題，才能夠幫助購物平臺和商家招攬更多的消費者，在提高消費者滿意度和回頭率上發揮重要作用。此外，一些非中心城市和偏遠村鎮的電子商務形態才剛剛建立，發展前景廣闊。國家政府部門對新農村建設的關注主要在各種政策的發布上有所體現。因為生長環境的不同，村鎮文化和城市文化在個性化需求上有著一定程度的差異，所以應該制定分地區的個性化設計方向，針對不同地區用戶采用不同的運營推廣策略。

隨著移動購物這種商業形態的發展與領域拓寬甚至對原本傳統的實體銷售模式產生沖擊并隱約有替代的趨勢。造成此類現象的主要因素主要由兩方面構成：一方面是移動購物平臺優勢性在于擺脫了時間、距離、環境等的約束。特別是受制于離大城市距離遠交通不便的城鎮鄉村，隨著互聯網的普及和生活水平的提升，移動購物平臺的使用成為購物的主要途徑。另一方面在于信息網絡系統作為共享性的公眾平臺，有效保障了交易過程中的安全問題，杜絕了購物中不透明、不公平現象的產生。站在消費者立場上來說這也是驅使他們選擇移動購物方式的原因之一，同時移動購物端的使用使用戶的購物體驗全程保持自由、簡便、快速的狀態。

我們可以通過研究購物過程中用戶的感受以及影響著用戶感受的個性化差異因素，明白了其實各個個體都是相互依賴并存而不是獨立存在的，他們在移動購物的過程中扮演不同的角色并產生不同的影響。即使是某些個體的某些特點有所相同，在探究用戶個性化產生的方向鎖定時，也不能將分離的個體作為研究的材料，而應綜合不同的個性化因素在相關的購物體驗中的表現形態，如何加以調適，在整體下使不同個體適應個性化差異的需求。

二、云服務背景下移動購物個性化交互設計框架

（一）產品在移動購物平臺中的生命周期

通過相關圖表的閱覽可以發覺生命周期的完善過程是對一個交互性移動平臺產品的個性化設計，其中包含了產品從設計到制造的流程，而貫穿始終的是個性化交互設計的思維。同時，云服務中對應的云技術的創新和發展是個性化實現的依仗和基礎。生命周期圍繞著移動購物平臺產品如何使個性化更好地實現而開展，具體可劃分為三個階段：第一階段是生成階段，在這個階段，將用戶在應用商城下載應用時提供的個人信息以授權訪問的方式上傳云端服務器，云端服務器通過演算進行個人信息的處理，最終得出具有用戶個性化需求特點的產品的一個過程，是移動購物平臺個性交互的雛形塑造。第二階段是移動購物平臺產品的自我完善階段，主要是平臺通過用戶的使用痕跡采集，通過信息的演算對應用的實用性和功能性進行改進，使平臺與用戶間的交互更通暢，提高使用效率，提升用戶滿意度。第三階段是購物平臺產品的更新，具有個性的移動平臺產品也有更加個性化的更新理念，首先是采集老版本的使用信息上傳云服務器，再經過演算，設計出更新穎的交互信息構架，通過網絡提供給用戶使用，充分滿足用戶的個性化需求。

（二）模塊化移動購物平臺交互信息架構

通過模塊化圖表詳細列出移動購物平臺的交互信息架構，分別由五大基礎的模塊組成，可分為搜尋模塊、展出模塊、付款模塊、售后模塊以及附屬模塊。五個模塊有各自不一樣的功能體現，探索不同內容的個性化需求對模塊進行補充使其更符合用戶使用首選，經過排列模塊構成體現個性化特點的交互性移動購物平臺。在用戶產生購買欲望后，通過展出模塊和搜尋模塊搜索符合自己預想的商品，等找到符合自己想法的商品后，將進入重要的購買決策環節，如果他選擇了購買則進入下一模塊，反之則返回上一模塊，拿到產品后，用戶通過購后模塊對整個購物流程做出評價，環節的好壞會決定用戶的二次購買回頭率，他的評價也會對后面的用戶購買決策產生影響。而附屬模塊則是以獨立性為特質存在的模塊形式，通過網絡廣告、游戲彈窗等方式引起用戶的購物欲求，促使用戶購物行為的發生。

參考文獻：

[1]孫玉敏.移動購物的現狀和發展趨勢研究[J].現代商業，2015（29）：26-27.

[2]張彥玲.基于云服務的手機App客戶端學習平臺的設計研究及構建[D].聊城大學，2015.