匠人的第一要素：以用戶為中心

盧俊

匠人精神的本質是出于對用戶體驗的尊重，用愛和尊重為用戶提供產品和服務。也就是說不是提供你喜歡的和你朋友喜歡的，或者你公司喜歡的，而是要提供用戶和絕大部分用戶喜歡的最大公約數的那個產品，引發用戶感動的產品，才能稱之為一個真正的匠人，這就是匠人的本質。

打個簡單比方，做鞋底，即便你用上了最好的膠，但客戶穿了鞋之后打腳，做得再好有什么用，一定要讓用戶獲得便捷、美好、舒適的價值，這是我們作為一個新時代的匠人必須要具備的第一個精神，就是以用戶為中心。

過去，我們把以用戶為中心看成了把客戶當上帝，其實，把用戶當上帝和以用戶為中心是兩個完全不同的概念，后者需要經營者把所有研發點都立足于用戶，而不是基于你自己的認知和需求。用戶有時候是盲目的，這就需要企業經營者去引導用戶。

匠人精神的基礎是職業精神

有人認為，匠人精神應該閉門造車，完全沉浸在自己的工作之中，兩耳不聞窗外事，無關名利，這是一種錯誤的認知。匠人精神跟商業社會是高度契合的，把匠人精神當成口頭禪的那些人，其實是有違于匠人精神的。

在商業社會里，匠人精神是通過大家的共同努力、共同達成的一種職業精神，這種精神的共識是讓用戶獲得優良的體驗。像德國和日本，產品做得好并不是因為他們強調了匠人精神。在日本的大型工業企業里面并沒有人去強調匠人精神。實際上不強調的原因是因為，這種匠人精神已經成為了發達國家最底層的職業素質。我們不能把職業素質當成一種精神去尊崇，職業精神必須成為我們的本分，成為必須要做的事情，這就是匠人精神的基本要求。

一流的心性，必有一流的作品，那些對用戶熱情的人，通常他們的手藝也不會差，這種發自內心對用戶的愛與尊重是匠人所謂的“德”的那一部分，這不僅僅是技術的精湛，它需要長期積累，需要長期感受用戶的體驗。

自我賦能和開放協作

再一個就是自我賦能和開放協作。《重新定義公司》里面有一句話，只有基層員工能夠進行自我的賦能和做出決策。也就是說，如果你今天還希望那些高層替你做一線的決策，這樣的企業和組織是不可能有希望的，也不可能打造出真正符合社會需求的產品。任正非說得好，讓聽得見炮聲的人指揮戰斗。這是發自內心的對于一線工作人員的尊重，為什么呢？因為只有他們獲得了足夠的尊重，才能夠鼓勵他們在最困難的時候去挑戰困難、追求極致，才能夠把產品做好。

第二個是開放協作。過去的匠人不需要整個社會積木化的合作。但在當下是一個創新的社會，需要和組織外部達成協作、授權、驗收的整個協作流程。新的技術包括人工智能、編程、生命科技等，這些新的技術可以催生出新的技藝，新的技藝也讓新的匠人應運而生。事實上，技術之間的迭代鴻溝非常大，它能讓上一代的匠人變得無所適從。今天的技術變化太快了，導致了今天的匠人必須要隨時隨地的終身學習和深入學習，才能夠跨越技術鴻溝。

總而言之，匠人精神就是用哲學家的頭腦、詩人的心、工人的手，去把你喜歡做的事做上一百遍，做到極致，并用它來改變世界。