關于旅游景區職工教育培訓探索

劉敏

（湖南郴州萬華巖風景區管理所，湖南 郴州 423000）

[摘 要] 現在大多數人都喜歡旅游，去看看祖國乃至世界繽紛多彩的風景，放松多日來被繁重的學業和勞累的工作捆綁的身體和心靈。作為景區的管理部門，要做好一切準備工作來迎接游客的到來，因此對景區職工的教育培訓就顯得十分重要。景區的管理機構要致力于打造一個溫馨和諧的景區形象吸引更多的游客。詳細講述景區職工教育培訓工作方面的應用和探索，大體上解決了職工教育經驗不足的問題，旨在為大家提供幫助。

[關 鍵 詞] 旅游景區；職工教育；方法計劃

[中圖分類號] F592 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）09-0155-01

一、職工專業技能方面的培訓

現在的旅游項目是特別受歡迎的行業，那么旅游景區的自我管理能力也要達到一個新的高度才能符合現在的社會形勢。大多數景區的職工并非專業學校畢業的，景區內許多設施如何使用和維護，還有如何服務游客和解決游客的難題都需要進行培訓，那么迫在眉睫的問題就是職工的教育培訓工作。

一個景區的工作崗位有很多，打掃衛生的清潔工、售賣門票的工作人員，還有各個景點的講解人員和導游等，這些工作人員都需要接受不同方面的培訓。清潔工人需要接受的培訓是在打掃衛生方面如何做到不影響游客的參觀活動并能及時把垃圾清理干凈。清潔工人要各司其職，有人專職打掃某個固定的衛生，有人負責把垃圾運走，還可以利用各種創新的方式在客流量大的地方提示游客不要隨手扔垃圾，保護景區環境。售賣門票的工作人員要了解景區全部的景點，以及在景區售票時推出優惠活動，以吸引更多的游客。講解人員和導游要對景區景點有特別詳細的了解，而且必須普通話過關，在對游客講解時要用流暢和生動的語言表達出景點獨特的魅力，賦予景區景點以生機。

總而言之，對景區職工的工作教育培訓要針對他們工作的不同而進行特別的培訓，要做到各有特色，這樣才能達到預期的目的。所有培訓工作的第一課就是要職工有高的素質和好的態度，這是身為一個職工的首要前提。接下來我們就一起來看看職工道德素質培訓工作應如何進行。

二、職工道德素質方面的教育培訓

景區職工的素質和對游客的態度就是景區對游客的態度，如果態度惡劣，那么游客就再也不會來該景區游玩，也不會推薦身邊的朋友親屬來景區游玩。相反，如果游客感到工作人員的親切和景區職工的友善之意時，心情會更加放松，從而有一個不一樣的旅行經歷。現在社會處處都在體現著網絡的作用，一個景區所有職工都謙謙有禮，樂于幫助游客解決問題的形象被大眾所傳播時，來這個景區旅行的客人一定會絡繹不絕。對景區職工進行道德素質方面的培訓非常重要。

在景區設置專門的管理部門，如果該部門接到游客的投訴，某工作人員有態度惡劣和出口不遜的行為，經過調查，若情況如實，就要對該工作人員進行處罰，讓職工在心里意識到工作態度問題的嚴重性。同時管理部門要采取不定期不通知的檢查方式檢查職工的工作態度，讓職工不敢有一絲一毫的懈怠。

三、處理突發事件的能力的培訓

游客在景區游玩時可能會發生一些突發事件，比如和其他游客發生沖突，就需要景區工作人員來解決這些突發事件。需要加大力度來培訓工作人員這方面的能力。需要專門的工作人員負責此類事情，培訓如何正確處理矛盾的做法，比如要有詳細的記錄，從游客來反映問題到工作人員在其中進行調節，包括職工處理完矛盾糾紛問題后要進行反思總結。

游客在景區游玩時可能會受傷，景區應加強醫療部門的培訓。醫療部門的職工首先工作態度要好，其次要培養醫療部門職工要有專業素養，醫療部門的職工要有相對較好的專業技術，這樣才能給游客更好的提供服務。景區可以安排職工去專業醫院進修，學習更好的醫療技術，提高自身的醫療專業水平，回到景區后更好地服務游客。職工對待工作認真，對待游客有禮貌、態度好，才能把景區建設成一流的旅行地點，才能把景區打造成一流的旅游勝地，職工努力工作才會給景區帶來生機。

四、結束語

對景區職工在工作方面和素質方面的教育培養進行了詳細的講述，還需要每一位景區工作人員進行深入探索，一步步豐富理論知識和實訓知識。景區的管理部門要加大對職工教育培訓的探索，讓職工各方面的能力都得到突破性的進步。景區所有的工作人員要致力于把景區建成一個溫馨和諧的家園，讓游客感到自由自在，讓游客在景區放松疲憊的心靈，讓旅行變成一次與眾不同的經歷。

參考文獻：

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[2]肖佑興，吳玉琴.導游人員違規行為的經濟學分析[J].江蘇商論，2014（10）：71-73.