淺析電子商務環境下的數據庫營銷

熊壯志

（長江職業學院，湖北 武漢 430000）

[摘 要] 隨著電子商務的興起、發展，在激烈的市場競爭中，數據庫營銷已成為企業必備的營銷手段，企業運用電子商務工具，可以對消費者進行全面分析，如愛好、經濟能力、生活習慣等，從而實現精準營銷，達到商業效果。

[關 鍵 詞] 電子商務；電子商務環境；數據庫營銷

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）09-0108-01

早在20世紀70年代，電子商務就已經誕生。經過近40年的歷程，互聯網技術為電子商務插上了翅膀，如今，電子商務市場更為遼闊，經濟規模十分可觀。伴隨而來的是營銷手段的革新，其中數據庫營銷正變得越來越重要。

一、電子商務

通俗地講，電子商務是利用計算機和計算機網絡里的各類電子工具，如網站、郵件、微信、微博、電話等進行商務活動的過程。在如今互聯網技術高度發達的社會中，相對于傳統商務，電子商務效率更高、成本更低。

二、電子商務的劃分

根據不同的交易對象，電子商務大致分為以下幾類：

（一）B2B

B2B是指商業機構對商業機構二者之間進行的各種商業活動。B2B一般是借助增值網和專用網進行運轉的，是電子商務的主要組成部分，它由一個企業在網絡世界中搭建商務平臺，其他企業則通過這個平臺進行商業貿易和商業發布等。

（二）G2B

C2B是指政府機構和企業之間的商業合作。這種合作可以節省辦公時間，節約人力物力，把政府事務轉化成一項一項的網絡流程，使用戶能夠快捷地完成與政府之間的事務往來，幾乎所有的政府機構都擁有自己的網站和相應的服務。

（三）G2C

G2C是指政府與個人之間的事務活動。政府在互聯網上對用戶實施核對身份、收稅、報稅、政策法規查詢、支付福利，以實現在線服務和網絡溝通。G2C是世界性的，幾乎所有國家都在使用G2C，這對國家的良好形象起著重要作用。

（四）B2C

B2C是指企業對個人的商務活動方式。網民通過網絡查找和網絡搜索，可以輕而易舉地獲得所需要的商品信息，企業則通過相當程度的建設搭建電子商城來滿足個人消費者的購物需求。如今，網購已經成為龐大年輕網民的生活習慣。

（五）C2C

C2C是指消費者個人對消費者的商務活動。它的特點主要是進行交易，提供商通過網絡服務為消費者建立交易平臺，并從消費者雙方的交易中獲取利益。

三、數據庫營銷在電子商務環境下的應用

互聯網的興盛帶動了電子商務的蓬勃發展，對傳統商務構成致命的沖擊。傳統商務要想生存，就必須與電子商務實現某種程度的關聯。這樣電子商務就帶動了整個社會的革新，也從而催生了新型的數據庫營銷。總之，數據庫營銷必須與電子商務相適應，才能實現精準營銷。

（一）數據庫營銷

在商務活動中大量客戶的信息散漫在商務空氣里，企業把它們收攏回來，有針對性地進行篩選分析，掌握了客戶的經濟情況、商業愛好、年齡區間，然后通過電子工具實現與客戶的深度關聯與溝通，掘取利益。

（二）數據庫營銷的優勢

1.時空優勢

數據庫營銷從傳統的數據庫發展而來，它的營銷渠道更多地來自于網絡空間。不管是目標客戶還是潛在客戶，他們的商業關聯、溝通信息都會被計算機收錄和儲存起來，并且由企業實行及時、有效的服務。如果客戶有了新的需求，數據庫的建立使企業可以利用網絡快速地發生商業回應，并以最優質和最快捷的超越時空的優勢以及最恰當的商品來滿足客戶。

2.定位優勢

對于如今的電子商務環境，市場已經得到了細分，客戶已經按照其消費特點得到了歸類。企業利用互聯網與先進的數據庫技術，對消費群體進行全面分析，最終可以將目標消費群精準定位，從而做到有的放矢。

3.新產品優勢

客戶數據庫建立以后，企業不斷地對目標客戶進行追蹤、調查、交流，在一段時間會逐漸發現客戶的新需求，從而及時對新市場進行反饋，生產出新商品、新服務，填補需求空間。

4.忠誠度優勢

由于企業對數據庫中的目標客戶實行長期的跟進和回應，使目標客戶的需求總是得到滿足，這樣，顧客的忠誠度就產生了，他們就會成為企業的長期“粉絲”。

5.成本優勢

比較于傳統營銷，數據庫營銷的成本相對低廉，更容易操作。

數據庫營銷對傳統的營銷模式產生了巨大的沖擊，盡管傳統營銷模式仍然具有內在的生命力，在短期內不會消亡，但是在電子商務環境下，通過電子商務的眾多高科技工具，數據庫營銷優勢凸顯。它成本低廉，定位精準，有利于企業長期發展，永葆活力，已經成為不可替代的營銷手法之一。

參考文獻：

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