用戶體驗在電商網頁設計中的研究

徐巍

摘要：隨著用戶體驗這個理念在電商網站中不斷體現，用戶體驗儼然成為評價一個電商網站是否成功的重要標準。良好的用戶體驗可以給用戶購買時提供方便與愉悅，同時增加電商平臺的收入。伴隨著大眾審美水平的不斷提升，網站頁面設計的藝術與美感被大眾所關注。本文以淘寶網為例，探討用戶體驗在電商網頁設計中的應用。

關鍵詞：電子商務；用戶體驗；網頁設計

一、用戶體驗的概述

用戶體驗一詞最早被大眾所認知是在上個世紀90年代中期，由用戶體驗設計師唐納德·諾曼提出并推廣。用戶體驗是用戶對產品是否美觀實用，以及使用起來是否方便等方面最有效的檢驗，同時也是用戶在使用前使用時以及使用后的情感體現，包括了用戶對產品的全部感受，例如：情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。

二、電商網頁的特征以及設計原則

網頁是構成網站的元素之一所以電商網頁與其他網頁相比具有更多的互動性。電商網頁在整體頁面的布局排版、圖片設置、文字大小、導航欄等方面都與其它網頁有所不同。網頁的設計原則應該遵循以下幾點：

1.用戶導向性原則。在網頁設計之初，設計者就需要考慮瀏覽網站的定位和用戶的需求以及心理期望等因素。只有充分了解了用戶的訴求并滿足需求，設計出的網頁才能讓用戶使用更為方便，才能讓更多的人訪問這個網頁。

2.易操作性原則。優秀的網頁設計可以幫助使用者更方便的找到自己所需的東西。電商網站是大眾型的網站，沒有針對性的客戶群體，使用者的水平也參差不齊，所以簡單的操作是必不可少的。例如在網頁中快速找到用戶登錄欄、搜索框的簡潔明了、關鍵信息的提示等。

3.統一性原則。網頁的整體效果是至關重要的，網頁的色彩搭配、文字使用、頁面布局等要和諧統一，不能造成視覺上的負擔。通過網頁設計中對比的方法，可以讓設計更具有生氣，但過于強烈的對比容易失去平衡統一。

4.個性化原則。個性化是獨特的，別具一格的，是在大眾化的基礎上有所改變的。網站的個性化并不是指花哨夸張的圖片或是奪人眼球的宣傳標語，而是能夠體現這個品牌或企業獨特的文化。例如在電商網頁中可以使用企業圖標logo或吉祥物等。

三、用戶體驗在電商網頁設計中的應用——以淘寶網為例

1.感官體驗

感官體驗是呈現給用戶視聽上的體驗，強調舒適性。網頁的感官體驗一般體現在頁面布局、頁面導航、色彩等方面。淘寶網整體色彩采用白色和橙色兩種顏色作為主色調，橙色是介于紅色和黃色之間的顏色，是一種充滿活力和歡快的色彩。橙色能使人聯想到秋天收獲的果實、溫暖的太陽等，給人舒適溫暖的感覺，能增加網頁的親和度。白色和橙色的冷暖對比，可以使網頁呈現更為清晰。

2.交互體驗

交互體驗強調互動性，即網頁給用戶使用、交流的全部體驗。用戶在瀏覽淘寶網時，隨著鼠標位置的移動，光標停留的文字或鏈接會變色，用戶可通過單擊變色部分進入不同的頁面。淘寶網的搜索框與產品分類也體現了交互性。用戶通過在搜索框中輸入關鍵字詞來搜尋自己所需的產品時并不能描述自己所需物品的準確信息，淘寶搜索框通過關鍵字聯想出更多產品，同時提供歷史搜索記錄，為用戶提供了更多選擇。

3.情感體驗

人會對不同的東西產生不同的情感體驗，情感體驗是感性的心理體驗，會受周圍客觀環境所影響的一種主觀體驗。淘寶網是一個購物消費平臺，給用戶更多的還是積極的情感體驗，同時積極的情感體驗可以留住用戶并且可以吸引用戶購買產品。淘寶網給用戶良好的情感體驗在于細致的分類導航、聯系客服、售后服務等方面。

4.瀏覽體驗

瀏覽體驗是用戶在瀏覽網頁時全部感受，網頁設計要從用戶的角度出發，去觀察用戶的瀏覽習慣，用戶關注的方面等內容等。淘寶網的布局采用“國”字型布局，一般最上面是網站的標題及橫幅廣告條，接下來就是網站的主要內容，左右分列一些兩小條內容，中間是主要部分，最下面是網站的一些基本信息、聯系方式、版權聲明等。這種常規的布局符合大眾的瀏覽習慣。淘寶網在首頁中間設置滾動廣告圖片已經熱門品牌，提供了產品推薦，吸引用戶瀏覽。

四、結語

隨著互聯網時代的不斷發展，電子商務這一產業也發展迅速，各種不同類型的電子商務平臺也如雨后春筍般出現，不同的網頁設計也層出不窮。本文以淘寶網為案例，從視覺體驗、交互體驗、情感體驗、瀏覽體驗四個方面分析了用戶體驗在電商網頁設計中的應用。隨著互聯網的普及和使用人群的年齡跨度的不斷加大，淘寶應推出更適合中老年使用的簡化網頁，從用戶的角度出發，充分考慮用戶的需求，才能贏得用戶的好感。希望通過本文的研究，希望更多的網站能都以用戶為中心，省去花哨的設計和廣告，為用戶提供更好的體驗。