“互聯網+”時代下中國郵政企業培訓轉型與發展的探討

李金金　趙璐然

摘要：本文首先從“互聯網+”對傳統企業培訓的影響進行探討，然后主要針對“互聯網+”時代企業的培訓行業特點與其發展趨勢進行深入分析，通過分析來總結出中國郵政企業培訓的發展現狀以及傳統培訓方式的不足，最后對其給予有效建議。

關鍵詞：互聯網+；企業培訓；轉型與發展

引言

自從李克強總理于2015年提出“互聯網+”的觀點后，“互聯網+”的思維和理念就逐漸擴散，慢慢滲入到各種行業中，其中就包括企業培訓等方方面面。“互聯網+”對于企業培訓的意義不只是單純的培訓方式和工具，更是為整個企業培訓行業與其產業結構得到巨大價值轉變提供方向和基礎，各大企業培訓行業都競相爭取著打造出“互聯網+”下的企業培訓生態體系以適應時代的發展。所以說，“互聯網+”為企業培訓行業帶來了不可忽視的重大影響。本文就“互聯網+”對郵政企業產生的影響，對郵政企業的轉型與發展提供一定的建議。

一、互聯網時代郵政轉型升級面臨的主要矛盾

（一）市場快速變化與決策效率偏低的矛盾

在現代化的互聯網時代中，客戶的需求發生了很大變化，不再僅僅滿足于基本的需求，如果企業無法依照客戶至上的理念對自身的管理模式與組織機構進行持續的改革和完善，那么就無法及時的跟上市場變化，最終也只能得到被淘汰的噩耗，而中國郵政管理企業的層級相較來說存在數量大、管理機構分散、管理職能交叉等各種不良問題，很大程度上影響了企業的持續發展。

（二）客戶需求快速更新與產品設計理念滯后的矛盾

在現今的互聯網時代，客戶的需求量呈現出快速更新的顯著特征，因此企業中與之對應的產品體系和功能也應該盡快依據客戶要求做出適當的調整和改進，但是郵政的現有產品體系和設計理念都無法滿足客戶的實際需求，需要得到進一步完善。

（三）消費模式互聯網化與郵政渠道特殊性的矛盾

互聯網時代的到來，讓消費者的消費心理以及消費觀念發生巨大改變，但是目前交托給郵政業務屬性布局的物理渠道和郵政的傳統推廣渠道與現在的客戶需求無法很好的契合，從而導致無法滿足社會需求。

（四）消費行為大數據化與客戶數據管理碎片化的矛盾

企業的客戶關系管理由于大數據時代的到來而發生從“業務驅動”到“數據驅動”的重大變化，對大數據的分析為企業更好、更全面、更快捷的管理客戶關系提供了很大程度上的幫助，使客戶價值得到有效提高。但是郵政現今的客戶管理方式明顯沒有達到大數據時代的基本要求。

二、“互聯網+”對傳統企業培訓的影響

傳統的企業培訓除了需要花費大量的人力、物力以及財力來對培訓進行前期的組織和準備以外，還需要四處尋找，聘請著名講師，按照講師的要求對培訓地點進行布置和收拾，同時還要依照每個人不同的時間點進行分班培訓，不僅操作麻煩，更耽誤了大量時間。在傳統培訓的周期上，普遍培訓的周期都較長，短則持續幾天，長則達到幾周更甚至是幾個月，然而培訓的效果也達不到預期目標，大多數員工都對培訓內容無法理解，認為不切實際。但在“互聯網+”背景下的企業培訓則完全不同于傳統的企業培訓方式，而是對組織績效、個人績效以及當前業務發展和員工需求進行重點關注，在內容上更加新穎有趣，容易被人接受，同時也讓員工參與到產品的設計和運營中，讓他們對于自己的工作有了更深刻的了解。在整個培訓的過程中，和工作人員共同探討在當今時代中國郵政企業培訓轉型與發展的具體方法和措施，時刻關注培訓的動態，培訓結果進行合理的評測，并且為之后的培訓提供詳細的數據和參考。所以在企業培訓的過程中加入“互聯網+”的新型思維模式必不可少，這對互聯網和移動互聯網時代中企業培訓的發展起著至關重要的作用。

三、用互聯網思維推進郵政轉型升級的主要措施

（一）“敏捷思維”

合理運用“敏捷思維”，建設更加靈活有效的組織構架，對決策效力進行大幅度提升。正因為郵政屬于眾所周知的傳統企業，所以在如今互聯網環境的背景下，更應該用高效、快速、合理的方式實施組織變革，來減少企業內部以及企業間的溝通成本，以最快速度得到市場的反饋以及市場的最新信息，增強工作人員對工作的熱情度和上進心。

（二）“極致思維”

熟練掌握“極致思維”，創建簡潔明確的產品體系，使客戶體驗的滿意度達到最高。郵政企業應該根據各個客戶的要求，努力創建出一個“功能明確、頁面清晰”的產品體系，為各個客戶提供滿意的產品體驗，將客戶的需求和產品體系緊緊聯系在一起。

（三）“平臺思維”

有效利用“平臺思維”，共同攜手打造雙贏的渠道生態圈，一定程度上提升渠道的價值。開放、共享、共贏是互聯網平臺的主要思想，如果郵政企業能夠努力設立一個共贏格局的渠道，就能夠將互聯網對傳統渠道所帶來的巨大沖擊進行適當的緩解，并且達到渠道價值上升的目的。

（四）“跨界思維”

適當強化“跨界思維”，對整合集成能力進行鍛煉和提高。互聯網與各種新興科技的快速發展使得多數產業的邊界和范圍漸漸模糊起來，客戶的需求也不再單一，而是期待著可以將所有問題一次全部解決。因此郵政企業在現今的互聯網時代應該注重對資源整合能力進行著重鍛煉和提高，使產業邊界得到一定的擴充，將企業發展成跨界的價值鏈整合服務供應商。

四、結語

互聯網在現今作為一種通用目的的技術與處于一百年前的電力技術以及兩百年前的蒸汽機技術有著相似的用處，它們都對人類經濟社會產生巨大、深遠而廣泛的影響。互聯網將會成為水、電一樣的基礎能源，它會像潮水一樣漫過傳統低效的洼地。