“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下中國郵政企業(yè)培訓轉(zhuǎn)型與發(fā)展的探討

李金金　趙璐然

摘要：本文首先從“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)企業(yè)培訓的影響進行探討，然后主要針對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)的培訓行業(yè)特點與其發(fā)展趨勢進行深入分析，通過分析來總結(jié)出中國郵政企業(yè)培訓的發(fā)展現(xiàn)狀以及傳統(tǒng)培訓方式的不足，最后對其給予有效建議。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；企業(yè)培訓；轉(zhuǎn)型與發(fā)展

引言

自從李克強總理于2015年提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的觀點后，“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維和理念就逐漸擴散，慢慢滲入到各種行業(yè)中，其中就包括企業(yè)培訓等方方面面。“互聯(lián)網(wǎng)+”對于企業(yè)培訓的意義不只是單純的培訓方式和工具，更是為整個企業(yè)培訓行業(yè)與其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到巨大價值轉(zhuǎn)變提供方向和基礎，各大企業(yè)培訓行業(yè)都競相爭取著打造出“互聯(lián)網(wǎng)+”下的企業(yè)培訓生態(tài)體系以適應時代的發(fā)展。所以說，“互聯(lián)網(wǎng)+”為企業(yè)培訓行業(yè)帶來了不可忽視的重大影響。本文就“互聯(lián)網(wǎng)+”對郵政企業(yè)產(chǎn)生的影響，對郵政企業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展提供一定的建議。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代郵政轉(zhuǎn)型升級面臨的主要矛盾

（一）市場快速變化與決策效率偏低的矛盾

在現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)時代中，客戶的需求發(fā)生了很大變化，不再僅僅滿足于基本的需求，如果企業(yè)無法依照客戶至上的理念對自身的管理模式與組織機構(gòu)進行持續(xù)的改革和完善，那么就無法及時的跟上市場變化，最終也只能得到被淘汰的噩耗，而中國郵政管理企業(yè)的層級相較來說存在數(shù)量大、管理機構(gòu)分散、管理職能交叉等各種不良問題，很大程度上影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（二）客戶需求快速更新與產(chǎn)品設計理念滯后的矛盾

在現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶的需求量呈現(xiàn)出快速更新的顯著特征，因此企業(yè)中與之對應的產(chǎn)品體系和功能也應該盡快依據(jù)客戶要求做出適當?shù)恼{(diào)整和改進，但是郵政的現(xiàn)有產(chǎn)品體系和設計理念都無法滿足客戶的實際需求，需要得到進一步完善。

（三）消費模式互聯(lián)網(wǎng)化與郵政渠道特殊性的矛盾

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，讓消費者的消費心理以及消費觀念發(fā)生巨大改變，但是目前交托給郵政業(yè)務屬性布局的物理渠道和郵政的傳統(tǒng)推廣渠道與現(xiàn)在的客戶需求無法很好的契合，從而導致無法滿足社會需求。

（四）消費行為大數(shù)據(jù)化與客戶數(shù)據(jù)管理碎片化的矛盾

企業(yè)的客戶關系管理由于大數(shù)據(jù)時代的到來而發(fā)生從“業(yè)務驅(qū)動”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的重大變化，對大數(shù)據(jù)的分析為企業(yè)更好、更全面、更快捷的管理客戶關系提供了很大程度上的幫助，使客戶價值得到有效提高。但是郵政現(xiàn)今的客戶管理方式明顯沒有達到大數(shù)據(jù)時代的基本要求。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)企業(yè)培訓的影響

傳統(tǒng)的企業(yè)培訓除了需要花費大量的人力、物力以及財力來對培訓進行前期的組織和準備以外，還需要四處尋找，聘請著名講師，按照講師的要求對培訓地點進行布置和收拾，同時還要依照每個人不同的時間點進行分班培訓，不僅操作麻煩，更耽誤了大量時間。在傳統(tǒng)培訓的周期上，普遍培訓的周期都較長，短則持續(xù)幾天，長則達到幾周更甚至是幾個月，然而培訓的效果也達不到預期目標，大多數(shù)員工都對培訓內(nèi)容無法理解，認為不切實際。但在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的企業(yè)培訓則完全不同于傳統(tǒng)的企業(yè)培訓方式，而是對組織績效、個人績效以及當前業(yè)務發(fā)展和員工需求進行重點關注，在內(nèi)容上更加新穎有趣，容易被人接受，同時也讓員工參與到產(chǎn)品的設計和運營中，讓他們對于自己的工作有了更深刻的了解。在整個培訓的過程中，和工作人員共同探討在當今時代中國郵政企業(yè)培訓轉(zhuǎn)型與發(fā)展的具體方法和措施，時刻關注培訓的動態(tài)，培訓結(jié)果進行合理的評測，并且為之后的培訓提供詳細的數(shù)據(jù)和參考。所以在企業(yè)培訓的過程中加入“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型思維模式必不可少，這對互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)時代中企業(yè)培訓的發(fā)展起著至關重要的作用。

三、用互聯(lián)網(wǎng)思維推進郵政轉(zhuǎn)型升級的主要措施

（一）“敏捷思維”

合理運用“敏捷思維”，建設更加靈活有效的組織構(gòu)架，對決策效力進行大幅度提升。正因為郵政屬于眾所周知的傳統(tǒng)企業(yè)，所以在如今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的背景下，更應該用高效、快速、合理的方式實施組織變革，來減少企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)間的溝通成本，以最快速度得到市場的反饋以及市場的最新信息，增強工作人員對工作的熱情度和上進心。

（二）“極致思維”

熟練掌握“極致思維”，創(chuàng)建簡潔明確的產(chǎn)品體系，使客戶體驗的滿意度達到最高。郵政企業(yè)應該根據(jù)各個客戶的要求，努力創(chuàng)建出一個“功能明確、頁面清晰”的產(chǎn)品體系，為各個客戶提供滿意的產(chǎn)品體驗，將客戶的需求和產(chǎn)品體系緊緊聯(lián)系在一起。

（三）“平臺思維”

有效利用“平臺思維”，共同攜手打造雙贏的渠道生態(tài)圈，一定程度上提升渠道的價值。開放、共享、共贏是互聯(lián)網(wǎng)平臺的主要思想，如果郵政企業(yè)能夠努力設立一個共贏格局的渠道，就能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)渠道所帶來的巨大沖擊進行適當?shù)木徑猓⑶疫_到渠道價值上升的目的。

（四）“跨界思維”

適當強化“跨界思維”，對整合集成能力進行鍛煉和提高。互聯(lián)網(wǎng)與各種新興科技的快速發(fā)展使得多數(shù)產(chǎn)業(yè)的邊界和范圍漸漸模糊起來，客戶的需求也不再單一，而是期待著可以將所有問題一次全部解決。因此郵政企業(yè)在現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)時代應該注重對資源整合能力進行著重鍛煉和提高，使產(chǎn)業(yè)邊界得到一定的擴充，將企業(yè)發(fā)展成跨界的價值鏈整合服務供應商。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)今作為一種通用目的的技術(shù)與處于一百年前的電力技術(shù)以及兩百年前的蒸汽機技術(shù)有著相似的用處，它們都對人類經(jīng)濟社會產(chǎn)生巨大、深遠而廣泛的影響。互聯(lián)網(wǎng)將會成為水、電一樣的基礎能源，它會像潮水一樣漫過傳統(tǒng)低效的洼地。