起步、融合與創新：基于LMT的跨國公司語言管理分析框架與中國實踐

時秀梅, 孫 梁,2, 高艷鋒,李國禧

(1. 大連外國語大學 a.國際商務學院; b.信息技術中心, 遼寧 大連 116044;2.復旦大學 理論經濟學博士后流動站，上海 200433)

起步、融合與創新：基于LMT的跨國公司語言管理分析框架與中國實踐

時秀梅1a, 孫 梁1a,2, 高艷鋒1a,李國禧1b

(1. 大連外國語大學 a.國際商務學院; b.信息技術中心, 遼寧 大連 116044;2.復旦大學 理論經濟學博士后流動站，上海 200433)

語言管理理論(LMT)是繼語言經濟學、跨國公司管理之后，出現的新興跨學科研究理論。2016年以后，中國企業跨國投資趨勢增強，探討中國企業跨國經營中的語言管理就具有較強的實踐意義。首先梳理了語言管理理論的一般性框架，將LMT嵌入跨國公司語言管理分析框架，明晰了語言管理所采取的規范研究方法，重構出具有語言管理屬性的跨國公司管理框架，聚焦跨國公司語言管理實踐行為，并對中國企業海外經營可能遇到的語言管理問題進行了預測和探討。

跨國公司；語言管理理論；中國實踐

伴隨全球化發展浪潮，語言管理理論(LMT)是繼跨文化交際學、跨國公司管理、社會語言學、語言經濟學之后，新興起的跨學科研究熱點。因該理論具有強跨學科特性，故在諸多社會領域具有很好的應用價值。特別是在跨國公司的語言管理中，語言管理理論適用度極高。原因在于，語言管理的重要性已逐漸被跨國公司管理者認知，并列入公司無形資產的一部分。另外，值得注意的是，由中國資本和企業推動的第六輪海外并購浪潮已步入上升期，中國企業“走出去”之后也必然面臨在他國經營中的語言管理問題，所以當下討論跨國公司語言管理的分析框架并為已經“走出去”或正要“走出去”的中國企業提供一定的語言管理實踐模式、節約管理成本并幫助企業更好地適應海外市場，都有很強的現實意義。這有助于中國企業走出國門，廣泛參與世界分工，進入世界經濟舞臺，參與全球市場競爭，提升中國企業國際形象。

一、LMT理論的基本內容及其理論框架

產生并成熟于20世紀六七十年代的語言規劃理論是語言管理理論(Language Management Theory，LMT)誕生和形成基礎。在20世紀六七十年代語言規劃理論研究的大背景下，以Joshua Fishman提出的“行為導向語言”為理論基礎[1]，布拉格學派的B. H. Jernudd. 和J. V. Neustupny于1987年最先提出語言管理理論的概念，將其從語言規劃理論中分離。社會語言學家逐步開始使用“語言管理”作為一個特定的術語,或稱為一個半術語來表達其對于語言政策和規劃問題的具體理論方法[2]。語言管理的概念被廓清以后，該過程被進一步強調了“簡單管理”和“組織管理”之間區別與聯系。在很大程度上，語言的組織管理要在簡單管理的分析上進行[3]。語言管理理論的研究進入21世紀后逐漸走向成熟并出現了明顯轉向，由單純的理論構建問題研究，逐步走向了針對具體的語言管理問題的具象實證研究。這更推動了語言管理理論從跨國公司管理理論中分離，并逐步發展成一個獨立的研究領域。典型的研究成果有J.Nekvapil 、T. Sherman及其合作研究者針對歐洲、亞洲、大洋洲三大洲接觸情境中的語言管理實踐的論文，以及Bernard Spolsky在2014年發表一篇專門針對中國語言管理的綜述文章[4-5]。

語言管理理論(LMT)，亦稱語言管理學，是指在有限的條件約束下，運用系統科學的理念和方法，對自然人、組織機構(商業團體、政府部門、其他社會組織等)以及國家的語言行為進行有效的計劃、組織、協調、控制和評價，以實現既定管理目標的一門管理優化科學[6]。基于語言管理的研究對象、研究內容、研究方法、優化方法，作者大致勾勒出一個較為完整的研究框架。具體如圖1。

首先，就國家層面而言，運用系統科學理論實現兩個目標，即針對個體的語言行為進行計劃、規制、管理和評價的語言發展戰略，以及協調政治、經濟、文化雙邊或多邊關系的語言管理協調機制，應是語言管理的核心著力點。同時，語言又是使得一個動態整體區別于其他動態整體的重要特征之一，所以各國政府都將語言的有效管理作為自身國家安全策略中不可忽略的重要一環[7]。從國家層面而言，語言管理具有非常明顯的目的性、動態性和欲達到的有序性特征。語言管理是一個隨時間逐漸演化的動態過程，只要管理的關鍵點設置得當，則整個國家的語言生活必然會從無序混沌逐步走向有序高效。這些有效的管理點應包括：官方語言的管理和使用規范(發音、標音、文字書寫、外來語等)、非官方語言的管理和使用(方言、少數民族語言等)、外語的選擇性學習和使用、官方語言的國外傳播管理等。

圖1 語言管理三階金字塔模型

其次，以各級地方政府、企業、公司、各類社會團體為代表的中觀層面，如何有效克服跨語言環境下商貿洽談、文化交流中的語言障礙，實現既定的交流目標，是語言管理理論研究的重要內容。各類中觀層面的組織結構，在進行政治、經濟、文化交往時，必然會面臨內部工作語言同質化問題和對外交流的跨語言溝通問題。語言管理在理論層面上闡述了各類組織機構在進行語言行為時所能夠面臨的種種問題，并能夠在嚴密的演繹推理和經驗總結基礎之上，給組織機構提供一套切實有效的語言管理方案[8]。組織機構自身可以通過招聘篩選、內部培訓、針對工作語言的規章制度等方式解決語言管理問題。另外，伴隨著互聯網+、云計算、大數據、App開發、翻譯黑科技等技術的發展，為組織機構提供語言服務的各類服務供應商也為中觀的語言管理提供了更有效的解決方案。目前，很多國家的使領館機構都會專門設立相關機構，為經濟貿易洽談、政治文化交流等提供各類語言服務，避免不必要的語言沖突或溝通失敗[9]。語言外包業務也是服務于中觀層面的重要語言管理解決方案，以較低的人力成本支出實現高質量的文本翻譯服務、同聲傳譯服務、外語培訓、商務文書規范化培訓、計算機輔助的模塊化語言服務等。這也將成為語言管理在全球化背景下的必然發展趨勢。

最后，就微觀層面而言，語言使用者(母語和外語)在進行自身的語言行為時，在國家宏觀語言規劃的制度環境內，基于個人交易成本節約的原則，而主動采取的言語輸出選擇和矯正，是語言管理理論中衡量管理效果與效率的直接觀測點。國家層面頒布的語言管理制度只能是最終耗散于整個社會結構之中，況且國家語言管理制度也是在不斷調整的，所以國家語言管理行為的評價結果只能夠通過觀察和測量個人語言行為來實現。個人言語行為就自然而然地被納入語言管理評價機制之中。在歷時語言的背景之下，關注與個人語言使用樣本的搜集與觀察，對于量化語言管理的效率與效果提供了建模的基礎。所以，語言管理應在評價體系中對個人溝通目的是否實現、個人收入是否提高、信息搜尋等交易成本是否變低等問題給予更多的關注。

二、跨國公司語言管理分析框架

在跨國公司管理中，跨文化管理處于其核心地位，這來源于文化差異(包括文化價值取向和文化沖突)不僅影響跨國經營戰略，而且對組織架構的設置、企業制度的建立和企業員工的行為都有重要的影響[10]。而造成文化差異的諸多因素中，語言是其最為重要的單元，語言的表達習性與特征直接影響著文化距離的大小，所以，語言管理就成為跨文化管理的顯性核心表征部分，它與跨文化管理共同構成了跨國公司海外投資與運營的微觀因素[11]。

跨國企業應該采取何種角度進行語言管理，需要將許多不同因素納入考量范圍，比如產業差異、母國和東道國之間的文化距離、母公司的文化強度、外派經理人的語言背景及東道國適應性、跨國公司經營戰略、溝通策略等等。基于上述分析，本文基于語言管理三階金字塔模型，將跨國公司的語言管理納入其中，從跨國公司宏觀、中觀、微觀三方面入手，結合跨國公司運營內外部環境，嘗試構建跨國公司語言管理分析框架，如圖2。

在跨國公司的語言管理中，首先要進行的是跨國公司語言管理與戰略的基礎理論研究。語言管理學和語言經濟學作為語言學與其他學科跨學科研究最為新興的兩個研究領域，將為研究跨國公司語言管理和戰略研究提供基礎理論支撐。將語言經濟學中的語言人力資本理論和語言博弈理論，以及最新提出語言管理理論及其在跨國公司管理中的應用，作為研究中國跨國公司語言資產管理與戰略制定的理論內容是一件有意義的基礎性研究。

其次，跨國公司外部環境中，母國與東道國的文化距離與語言距離研究。以往的研究中，側重于對國別文化距離的研究，而在國別文化距離研究中，語言并沒有納入文化差異的計量維度。將語言距離納入文化距離的研究，對于跨國公司跨文化管理來說，也是對企業海外投資進入模式影響因素的一個重要變量[12]。

最后，語言管理理論在跨國公司語言管理實踐中的實證研究，即通過量化指標和建模對跨國公司經營中語言管理的效果進行檢驗。借助管理科學中的系統優化理論，通過建模手段刻畫跨國企業經營中的語言管理行為、策略以及各種約束條件，以期能夠通過流程優化和設立關鍵控制點等方法，實現跨國公司語言資產的有效管理。這可能成為未來語言管理理論實證研究的新熱點。

三、 中國語言管理理論和實踐的未來研究前景

伴隨中國“十三五”長遠發展規劃目標的出臺，中國文化和中國具備國際化發展潛力的企業“走出去”已成為大國發展戰略的重要組成部分。這些企業若想在跨境貿易、金融活動中立穩腳跟，必然要求其業務拓展和實施過程中的溝通精準和運營成本控制，這樣“語言管理”先行就成為了中國提升國際影響力的重要一環[13]。中國企業和產品“走出去”必須加強中國標準與國際標準的雙向交流，跨越國際標準的技術和行業壁壘。針對中國目前語言生活現狀和中國跨國經營企業的語言管理現狀，本文認為以下內容應是中國語言管理學研究的重點關注領域。

一是，中國教育中針對外語教育的政策問題。過去中國初高等教育中，以絕對的權威推行英語廣泛學習，起因是20世紀六七十年代改革開放缺乏英語人才的迫切需要。但如今英語教育的高投入低產出已廣泛被社會各界所詬病。根據大連外國語大學“跨國公司語言服務與語言戰略”創新團隊基于1996年至2014年的數據，根據引力lgTij=γi+β1lgGDPCHN*GDPj+β2Eng+uij的估算，中國每增加10%的人使用英語作為其第二語言，就意味著可以使中國對英語國家的出口額增加8.79%，使得中國從英語國家的進口額度增加6.29%，使得中國與英語國家的進出口總額增加7.98%。宏觀層面看，中國對于英語教育的公共財政投入為3286.63億元人民幣，英語考試報考費用及學習費用超過2177億人民幣，中國與英語國家的外貿額的增長部分有約1947億美元是因中國以英語為第二語言的人口增加所帶來的。單從成本-收益角度來看，暫時收益率還是可以的。但2014年以來，中國經濟逐步進入“新常態”的中低速發展時期，一方面外貿額度下滑明顯，另一方面國家基于英語教育的財政投入沒有降低，則必然意味著此等語言管理政策已經到了調整的窗口期。按照耗散結構理論，國家宏觀語言政策的紅利已經幾乎耗盡，應當讓英語教育分層次、分結構地從國民基礎教育中剝離，國家對于英語的語言管理應從“高投入-教育主導”定位轉入“低投入-學習者自主”的新定位。如何具體地改革中國英語教育就成為中國語境下語言管理學的一項重要研究內容。

二是，隨著中國“一帶一路”、亞投行、供給側改革等長遠戰略的出臺與實施，中國正在零距離地參與世界分工和產品競爭。為了配合中國企業“走出去”發展戰略，協同中國企業拓展海外業務，打造“中國造”的全新銘牌，語言服務正成為了中國語言管理的新興研究熱點[14]。根據中國經濟結構特點，分析哪些企業會在海外業務拓展中首批勝出，商貿洽談和跨境經營中會需要哪些語言服務，并且如何將這些語言服務以流程化、標準化的方案提供給有需求的企業等，都是語言管理理論研究者可以拓展的領域。

三是，母公司工作語言在投資接受國的推行和協調問題。目前，中國因經濟體量的不斷放大，使得他國對于中國貿易的依存度逐漸增高。中國也順勢開展了漢語的國際推廣戰略。最近兩年，中國在海外的孔子學院數量激增也遇到了其他國家對于中國漢語推廣的抵制。中國企業近年來不斷在東南亞國家、中亞國家、拉美國家設立海外經營機構，在經營中也遇到了當地員工抵制使用漢語作為工作語言的情況。從跨國公司的語言資產管理角度來看，這就是涉及到跨國公司語言資產管理政策的出臺和協調問題。作為跨國公司管理的實踐者，如何平衡母公司語言與投資接受國語言，如何在跨文化的環境中弱化非母語的語言沖擊，如何加強外籍員工對公司文化和價值觀的認同等問題，都是值得語言管理研究者深挖的問題。

四是，跨國公司企業語言管理的標準化研究。在開展國際商務的過程中，如何以規范化的指標來管理公司的語言資產、如何在公司內部實現商務文本的國際標準化、如何借助第三方服務來實現跨國公司國際業務洽商等都成為中國跨國企業面臨的棘手難題[15]。目前，尚無針對中國跨國公司的語言管理標準化研究。未來可以以國際標準情報分析為基礎，結合中國跨國公司實際，作出一套適用于中國企業的語言管理標準化模型及相關量表，旨在幫助中國企業短期內有效解決其語言管理和戰略存在的問題[16]。

四、結 語

語言管理理論(LMT)作為近年來最為搶眼的跨學科研究領域之一，為國家語言規劃、企業語言資產管理、個人語言學習策略選擇等諸多領域提供了更具可操作性的理論支撐。通過將LMT理論框架內嵌于跨國公司語言管理理論框架，深入探討了語言資產管理的方法、策略選擇與公司跨國經營效果的交互關系，提出跨國公司在海外經營過程中應以溝通效果為導向，尊重語言管理的一般規律，使語言資產管理內化為公司管理的一部分。為了配合中國企業海外經營的新趨勢，語言管理研究者可選擇語言培訓的效用、語言服務、語言政策協調機制設計、語言管理量化研究等問題作為助推中國企業“走出去”的有益嘗試。

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[16] 楊從杰,董曉晨. 企業人才流失危機預警管理研究——基于非語言溝通視角[J]. 經濟問題,2016(8):83-86.

(責任編輯 董邦國)

Initiation, Integration, Innovation and Construction on the Framework of Language Management in MNCs Based on LMT and its Practice in China

SHI Xiu-mei1a, SUN Liang1a，2, GAO Yan-feng1a， LI Guo-xi1b

(1.a.School of International Business;b.Information Technology Center, Dalian University of Foreign languages, Dalian University of Foreign languages, Dalian Liaoning 116044,China; 2.Postdoctoral Research Center of Thoretical Economics, Fudan University, Shanghai 200433, China)

Language Management Theory (LMT), a new interdisciplinary research theory, emerged and developed from the research of language economics and multinational corporation management. The strong practical significance to explore the language management in transnational operation has been enhanced with the trend of transnational investment of China enterprises from 2016. In this paper, the authors review the general framework of LMT, clarify the methodology in LMT, embed LMT into the multinational corporation management, and further rebuild the new multinational corporation management theoretical framework with the features of LMT. The practice of language management of multinational corporations has been focused on and the possible language management problems that may be encountered are predicted and discussed.

multinational corporations; Language Management Theory (LMT)；practice in China

2017-04-08；最后

2017-04-28

遼寧省社科規劃基金資助項目(L15BJY024)；遼寧經濟社會發展資助項目(2017lslktyb-059)；大連市社科院資助項目(2016dlskyb163)；大連外國語大學創新團隊資助項目(2015CXTD01)；大連外國語大學科研基金資助項目(2016XJJS50)。

時秀梅(1974-)，女，遼寧大連人，教授，博士，主要從事跨國公司管理、語言管理、外商直接投資研究。

2096-1383(2017)04-0375-04

C939

A