聚焦視覺健康 獲取更優視覺質量

云南天明醫療投資有限公司董事長 謝廣偉

聚焦視覺健康 獲取更優視覺質量

云南天明醫療投資有限公司董事長 謝廣偉

云南天明醫療投資有限公司董事長謝廣偉

一直以來，眼鏡店承擔著屈光矯正的職責。但大多數顧客仍對眼鏡店的認知比較單一，認為眼鏡店是以眼鏡商品為核心，以銷售為目的。然而市場在變，消費理念及消費習慣也在改變，消費者用眼意識不斷提高，對于眼鏡店來說，關注重點應主要放在真正服務好顧客的“眼”，使更多人獲取更好的視覺質量。

在未來，眼鏡店的經營理念、服務流程及服務目的仍需圍繞人的眼睛，將重點放在如何規劃眼視光學技術服務上。眼科診所正是如此，它實現了眼鏡零售企業管理者理念的轉型升級，以顧客視覺質量為目標導向，提升人員專業能力，改善服務環境。將顧客的眼健康與眼鏡銷售結合起來，真正為顧客的眼睛著想，交付給顧客一份完善的視覺評估報告。

在眼科診所的經營過程中，如何做到讓更多的人獲取更好的視覺質量，是一大挑戰。首先，需要改變眼鏡店的服務理念，以顧客眼健康質量提升為最終服務目的，通過服務價值的創造和最終交付，獲得顧客的認可；其次，企業機制作為靈魂力量直接影響著企業的運營發展，人力資源的優化配置作為核心要素急需決策者高度重視，進一步優化資源配置，改變任務管理和績效管理機制；最后，人才培養機制作為企業發展重要的一部分，經營者需不斷加強團隊的專業性，借助外部資源，邀請國內眼科、眼視光領域專家定期予以技術指導、疑難病例答疑解惑，建立內部人才的培訓培養機制。

除此之外，相比眼鏡店中的眼鏡陳列占90%，驗光與服務僅占10%的布局，以FAB產品介紹法進行銷售眼鏡來說，眼科診所有所不同，在布局方面，診室與服務占70%，眼鏡陳列占30%，展示內容以視光師介紹、科普教育及診療科目為主，功能上也發生了很大改變，以問診、檢查、處方、治療、復診為主要服務，聚焦于顧客視覺質量服務。這些方面的革新進一步改善了視功能障礙，在打造專業化服務環境的同時，強化了消費者的專業體驗。

大數據時代下，以電子病歷為核心建立信息化系統雖是一項大工程，卻非常有必要，只有這樣，才會在未來遠程診斷患者、病例分析、視覺質量管理方面打下結實基礎，惠及更多人獲取更優質的視覺質量。