零售變革 本質未變

文/張迎新

零售變革 本質未變

文/張迎新

面對即將到來的第四次零售業革命，京東商城創始人劉強東總結說：“零售業的本質萬變不離其宗：成本、效率、體驗。但是創造價值和實現價值的方式一定會改變。”細想，確實如此，零售業革命如同一座碩大無比的加工廠，在技術變革的過程中，機器升級換代，但加工廠的產品本質沒有改變，到達消費者手中的物質形態本質沒有改變，只是整個生產的成本、效率以及消費環境體驗或大或小發生了變化。

2017年是互聯網和智能化時代發生極大質變的一年：Amazon go打響智能無人場景化模式的第一槍后，國內市場蠢蠢欲動，步伐緊追其后，上海街頭“繽果盒子”無人零售店映入眼簾。科技玩的就是心跳，轉眼間，阿里巴巴也使出大招，推出“無人超市”，整個購物過程充滿了“虛幻”色彩。從掃碼進門、挑選貨物、及時感知到購物車，通過支付通道，在無人狀態下，一次性完成購物超虛幻體驗。整個消費過程給足年輕人私人考慮的空間，在智能化的技術體驗過程中，我們不難發現，零售業的業態正在悄然改變，更多情況下，大型企業正在繪制未來的消費藍圖，在提升消費者服務體驗的未知消費領域引導零售新模式的誕生。

如今，消費者的消費足跡正在無形中被記錄，譬如性別、愛好、近期購物所需、索引價位標準、期望消費商家等等，“與你相關”的信息都被完整記錄，消費者是透明體。互聯網時代，大數據真正爆發的力量就是如此讓人猝不及防。你或許早已感知，淘寶頁面智能化到將你所需簡化到“淘搶購、有好貨、愛逛街、必買清單、愛生活、品質好物”欄目，一級菜單簡單明了，定期還會彈出你所關注的商品即將售罄、降價的信息，移動端的消費頻次不斷加快，這也是低頭族們“買買買”的最佳市場回報。

當我們回顧零售業的演變史，定會感嘆每一次新事物誕生時的“救世主”氣息：第一次零售革命，百貨商店打破了許多不成體系、分散經營的手工作坊，不僅開啟了技術革新，而且開始大批量的生產，機器大革命必然使得社會必要勞動時間縮短，效率的不斷提升使得第一次零售變革成為了經濟發展的標準業態。第二、三次零售革命在更多層面上是第一次的升級轉型，具體說，第二次零售革命誕生了連鎖商店，這一模式是現在消費的一大主流，統一化的管理和規模化的運作，使品牌一致化、服務專業化成為常態。這種形態克服了選址單一的局限性，深入社區，便利社區居民，此時的服務體驗就是便捷，消費者的品牌意識逐漸增強。而第三次零售革命則是對原本繁瑣、沒有次序的“人、貨、場”實施智能化管理，涵蓋全品類產品提供，如何進行精細化管理成為重要課題，超級市場提供的體驗必然是全新的，如超級市場還對收銀系統、訂貨系統、核算系統等方面現代化的管理工具作了展示，合理化的管理使商品的流通速度和周轉效率進一步提升。上述三種零售形態均為實體零售，在互聯網普及的今天，電子商務蓬勃興起，店鋪成本、人力成本、分銷成本大幅度降低，價格比拼成為競爭的核心要素。從消費環境看，電商作為線上消費的代表，開啟了消費者碎片化購物的時代，與上述三次實體店零售革命有所不同，電子商務成為第四次零售革命的巨大鋪墊，因為電子商務是提升消費者服務體驗的一次重要經歷。

零售業的不斷革新，更多層面體現在消費體驗的不斷革新，當前互聯網+、新零售模式、智能化技術革新與服務，本質上都是對商品和信息流動進行優化的過程。正如京東掌門人劉強東所言，在即將到來的第四次零售革命中，智能化科技是助推劑，驅動零售系統資金、商品和信息流動不斷優化，在供應端提高效率、降低成本，在需求端最終實現“比你懂你”“隨處隨想”“所見即得”的體驗升級。

應當肯定技術對商業的推動作用具有絕對性。在無人超市的體驗中，看似購物環境發生了巨大變化，但消費者體驗的是商品價值之外的價值，其最大的賣點就是購物場景的變革，多元化的購物場景是消費者所需，也意味著新消費時代的來臨。

新零售模式在當今現代社會物質極其豐富和多元的時代不斷被討論和追捧，并在各行各業的線上、線下聯動中被推至時代前沿。隨著市場的不斷變化，消費者消費理念和消費習慣發生了很大的變化，智能化的體驗被消費者推崇，同時也在督促零售行業的智能化選擇，各行各業開始在科技的變革中不斷探索消費者的最佳體驗：例如，移動設備備受推崇，智能零售將成為未來發展的必然趨勢。

智能化時代給眼鏡行業也帶來了新技術變革，驗光配鏡智能一體機、“必要”手機驗光黑科技等都在推動眼鏡消費的便捷性。科技使得一臺智能驗配機在眼鏡虛擬試戴、配鏡定制、選配鏡片及鏡架、提供個性化定制服務等方面不斷完善，在化解傳統眼鏡店面臨的庫存問題時，也相應給出了智能化的選擇，即構建虛擬倉庫平臺，與眼鏡供應商形成無縫對接。零售商可直接通過系統與供應商進行高效的訂貨發貨管理，以減少流通環節，有效降低進貨成本。同時，零售商也可以直接銷售虛擬倉庫平臺的眼鏡貨品，產品由供應商直接發給客戶。對于傳統眼鏡店來說，智能化的眼鏡零售仍舊聚焦于“成本、效率、體驗”，新技術的亮相，可以促進零售業基礎設施的升級換代，但零售的本質并沒有改變，只是三者的價值創造與獲取方式變了。

目前，場景化的服務體驗受到熱捧，但會員制的實施同樣也在零售業中激起巨大漣漪。典型例子是Amazon Prime會員日完成新一輪整合，據近期數據顯示，今年Prime會員日的銷售額超過了黑色星期五和網絡星期一銷售額的總和，銷售額同比增長60%以上，在美國的訂單數量也增長了50%以上。Prime會員日為新用戶開通30天試用體驗，并連接信用系數，在會員制度中，消費者價格權益受到了極大維護，會員消費理念在實體零售中早已深入人心，但在后期管理中卻并非易事。如今亞馬遜Prime會員對線上會員實行大數據管理，以強化用戶長期固定場景消費的意識，通過優化會員服務，鞏固會員俱樂部的利益預先分享。由此可見，會員制營銷對于零售好壞的影響至關重要，如今，消費者期望的不僅是低價和便捷，還有個性化和歸屬化的消費體驗。伴隨著智能化的革新，會員制將成為零售大數據庫建設的金鑰匙。

零售變革不可阻擋，這是商業發展的大趨勢，但無論智能化技術如何能更精準地預測銷售、更合理地規劃配送路線、更精確地制定庫存計劃，或者更超前地實現場景化體驗，而零售的本質永遠不會改變，這是包括眼鏡零售業經營者在內的所有商業人士必須明白的道理。?