傳統眼鏡零售業的“變臉”

成都精益眼鏡有限公司董事長 黃先寧

傳統眼鏡零售業的“變臉”

成都精益眼鏡有限公司董事長 黃先寧

成都精益眼鏡從幾十年前的國營改制后，通過管理機制的轉變，單店營業額從幾千萬元突破過億。而近幾年來隨著高端市場的下滑，又產生新的危機感和緊迫感。要贏得市場，就必須再度“變臉”！怎么變？

變法1：改變商業模式

傳統商業的經營模式手段單一，缺乏附加值，純為賣產品而賣。2014年起消費市場出現新的變化，企業業績隨之有所下滑。經過近幾年的不斷調整，我們摸索出新型運營模式，逐步替換過去顧客封閉式的購物模式。比如線上與線下的結合、與木九十合作引入“時空穿越”主題營銷，結合快時尚，辟出太陽鏡專區和隱形眼鏡區；開放800～3600元的中端鏡架區域讓顧客自選，許多顧客來店后紛紛通過社交網絡傳播，截至今年上半年，銷售額保守估計遞增8%。

變法2：改變裝修風格

我們在店里大膽融入跨界元素，以藝術化的效果吸引顧客眼球，產生良好的體驗。比如在店里辟出200多平方米的隱形眼鏡花園區，帶給顧客完全不同的消費體驗，給外界的感受是“你相信這是個眼鏡店嗎”？我們通過改變眼鏡店的裝修風格，展示出企業新的魅力，以吸引年輕一代消費者。

變法3：改變經營思維

這需要企業找準自己的定位，包括業態、產品、目標消費人群，只有隨著市場的變化、產品的變遷，不斷調整經營思維，才有贏取市場的機會。以前我們最高峰一年可配鏡58000副，現在年均配鏡30000副，但工作比以前還做得更多更精細，今年我們要求客戶回訪滿意率達99%以上。

變法4：體現眼視光專業

近年來我們努力營造一個視光專業化團隊，把驗配流程科學化，并與產品銷售的個性化相結合，我們對于內隱斜、外隱斜、屈光參差、高度近視、眼球震顫等高難度的處理，占整體銷售額的20%～25%。同時，關注配鏡結果，提高顧客滿意度，這才是專業的最終體現。

成都精益眼鏡有限公司董事長黃先寧

變法5：改變管理機制

在人的管理上，必須要有穩定的核心管理團隊、技術團隊、銷售團隊。回報管理上，企業要講回報，員工也要講回報，如何掌握好回報率的杠桿平衡，也是企業生存的一個重要環節。

成都精益未來還將繼續在產品上做足文章，以國際廳、精品會所等形式吸引顧客；增加更多的附加值服務，把眼鏡當作賣文化、賣健康、賣享受、賣潮流等。另外，還可能將美妝、美瞳、紋眉等時尚元素與眼鏡店結合起來，深入細致地做好眼鏡的時尚與視光專業的融入工作；運用新型媒體做好企業的信息發展工作。