服務型政府下如何加快推進河北省“互聯網+政務服務”平臺建設研究

張曉慶+韓瑜

摘要：新形勢下“互聯網+政務服務”的平臺建設，關乎服務型政府的建立和發展，河北省更要適應這個新形勢，不斷加快“互聯網+政務服務”平臺建設。

關鍵詞：服務型政府；新形勢；“互聯網+政務服務”；人民群眾

我國政府是國家權利機關的執行機關，是我國的行政機關，其主要職能就是管理和服務，因而我國政府是為人民服務的政府。“為人民服務”的宗旨就意味著政府的建設方向始終要朝著建設型靠近，其服務能力的大小及人民群眾的滿意程度，直接決定政府的威信力和公信力，因而，服務型政府的建設，是重中之重。當代社會的飛速進步帶動互聯網的發展，目前，“互聯網”的發展已經成為不可阻擋的趨勢，自中央提出“互聯網+”的模式后，社會各界興起響應之勢，而河北省的服務型政府的建設更要適應這個趨勢，進一步加強和完善“互聯網+政務服務”的平臺建設。

一、轉變政府職能、簡化人民辦事程序、提高辦事效率，加快“互聯網+政務服務”系統體系建設

我國政府的職能是為了使政府更好地為人民謀利益，為人民服務，而“提供社會公共服務”又是其重要的一項職能。在公共基礎設施、文化設施等方面的建設中，要把人民群眾的利益放在首位，不斷提高政府服務能力和水平。在現代服務型政府的建設過程中，僅僅做到傳統服務是遠遠不夠的，為進一步簡化人民辦事程序，提高政府工作效率，在“互聯網+”的時代，還要加快對于“互聯網+政務服務”系統體系的完善和建設，更好地為人民群眾服務。首先，力求建設全省統一管理指揮的互聯網綜合服務系統平臺，依靠原有的各政府部門網站和數據資源庫，重新進行合理的結合分配，使其形成新型、高效、便捷、人民滿意的系統服務平臺，方便全省統一管理協調，具體部門、具體問題進行具體分析服務，做到“有針對、有目的、有組織”的“互聯網”政府服務，使其構建成有公信力、讓人民放心的政府綜合服務平臺。

其次以各市為組織平臺，分設省“互聯網+政務服務”分網，建設成各市一體化的政務服務系統，并由省級系統體系監管，使得“互聯網+政務服務”更貼近百姓，更貼近人民，“彎下腰來”更好地為人民服務。市級平臺的建設直接與人民群眾接觸，更方便進行對口式有針對性對接服務。各市區“互聯網+政務服務”的建設還應實行“互通有無”，積極做好各市區的服務訊息共享，實現全省綜合服務，利用現有的統一管理服務平臺，做到省內服務統一性，為群眾謀求更多的公平正義。各市實行創新聯動機制，大力推行“網上綜合服務平臺”“政府網上辦公室”，實行專人執行、專人管理、專人監督，確保“互聯網+政務服務”的辦事效率，解決群眾辦事難的難題。

二、完善政府網站服務信息建設，優化政務服務工作流程方法

在“互聯網+”的形勢帶動下，政府網站建設尚未真正適應趨勢，很多政府網上服務信息數據不完善，這也是河北省網上政務服務的癥結之一，只有不斷完善政府網站服務信息建設，為人民提供更為精準的服務措施，才能使“互聯網+政務服務”適應時代的發展。網站平臺的建設是“互聯網+政務服務”的基礎，我省要高度重視其發展進程，各地市網絡部門要全力配合，提供人才支持和智力支持，建設智能化、人性化、個性化的政府網上服務平臺，切實滿足群眾需求。

目前，政府服務大多出現“流程冗雜”“辦事效率低”等問題，這也是人民群眾最關心和最期望解決的問題。“互聯網+政務服務”依托于方便快捷的網絡平臺優勢，可大大減少此類問題發生，因而要不斷優化網上政務服務流程操作，避免多方向，規避問題的情況出現，做到專一性、直接性的解決問題和辦事服務。還要大力加強網絡服務管理體制機制，群眾依靠政府，政府也需要依靠合理的管理體制，只有管理體制的合理合法，才能確保群眾問題的根本解決。

三、改變原有的政府服務思路，創新“互聯網+政務服務”新思維

傳統固有的政府服務思路方法已經不能滿足互聯網時代人們對于政府服務的要求，這就需要政府不斷創新新形勢下“互聯網+政務服務”新思維，創造符合社會發展和人民群眾滿意的新型“政務服務”。

“互聯網+政務服務”區別于傳統政府服務，它是一種新型的政府服務模式，是符合人民需要和時代發展的新形式，因而政府要不斷加強創新思維，推進傳統政府服務向新型“互聯網+政務服務”的轉型，改變原有的思路方式，形成新型的服務思維方法。要增強群眾參與度，鼓勵群眾參與新型網上政務服務，為群眾提供多樣化、創新化的便民優質服務。

四、結語

政府的服務要緊跟時代歷史的潮流趨勢，因此要大力加強“互聯網+政務服務”平臺建設，使政府更好的服務人民。

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