基于服務視角下的高校文秘工作

摘要：近年來隨著高校管理工作的改革，高校文秘工作也應當順應時代的潮流進行轉變，高校文秘工作是高校辦公室工作的重要組成部分應當予以重視。現今高校文秘工作的重點應當放在文秘工作的服務性上。當前高校文秘工作面臨著許多的問題，這些問題需要高校的管理部門尋求新的解決方式進行優化。就此本文結合實際，淺談基于服務視角下的高校文秘工作。

關鍵詞：服務；高校；文秘工作

中圖分類號：G647.2 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）015-00-01

引言

在一座高校的日常運行中，高校的文秘工作主要起到參謀和策劃的工作，因此高校文秘工作的優劣關乎著高校的長遠發展。隨著現今社會快速的發展，高校的文秘工作也應當進行改革，傳統的文秘工作的工作形式和工作內容需要適應時代進行轉變。如今高校文秘工作的轉變方向是成為一個綜合服務的機構，只有這樣才能使高校的日常事務得到良好的解決。高校的管理部門應當認識到這一點，積極的推動高校文秘工作的改革，最終實現高校的經濟效益和社會效益。

一、高校文秘工作內容概述

高校文秘工作是相當繁雜的工作，高校文秘工作的服務目標是高校的管理人員、高校教職工和高校的學生[1]。由于高校的文秘工作所服務的對象過多，因此高校文秘工作的工作內容也是相當的多的。當前的高校文秘工作被分為常務工作和非常務工作，前者涵蓋高校日常運行中所簽訂的文件管理、領導的演講資料的撰寫、匯報材料的起草等等，還有記錄學校活動的文字檔案的管理，重要文件的保密工作等等。后者包括學校運行過程中一些計劃外的事件的處理工作，還有各級領導的接待工作等等。

二、當前高校文秘工作存在著的弊端分析

1.服務意識存在著不足

當前許多的高校的文秘人員并沒有具備完善的服務意識，這嚴重的制約了高校文秘工作的進展。在實際的工作過程中許多文秘人員自我意識過于的強烈，并不具備為他們服務的理念，在工作的過程中相互推諉、權責不清的現象極為的嚴重。許多部門在辦事流程的制定上以自身的管理作為重點，而忽視服務的理念[2]。這種管理方式是導致文秘人員的文秘工作缺乏責任心的重要因素，高校的領導部門必須認識到這一點，要進行文秘服務的創新工作，從而保證服務的質量。

2.文秘工作隊伍建設不完善

當前許多的高校的文秘人員的工作能力處于下降的狀態。由于文秘工作的工作內容比較的繁瑣，許多的高校畢業生并不愿意從事文秘工作，這就導致高校文秘人員數量逐漸的下降。文秘人員的數量逐漸的下降將會導致許多高校為了滿足高校的日常工作的運行，招聘了大量的新的文秘工作人員，這些人員學歷并不高，他們也從未經歷過專業的文秘工作培訓，他們往往只能處理一些比較簡單的工作，一些需要知識水平和寫作能力的工作對于他們來說是相當的困難的。這是當前高校文秘工作隊伍建設不完善的主要原因之一。

3.工作手段沒有創新

當前許多從事高校文秘工作的工作人員，并沒有創新工作手段的意識，依舊使用傳統的工作方式進行文秘工作，這是不利于高校的發展的。高校文秘工作沒有創新性的原因，除了文秘人員的自身之外，還有高校的管理部門也沒有重視當前文秘工作的創新工作。當前的社會是信息化的社會，計算機在高校文秘工作中有著重要的作用，然而當前高校的管理部門并沒有意識到這一點，高校文秘工作的信息化建設并沒有落實到位。

三、基于服務視角下的高校文秘工作的改革策略分析

1.增強服務意識促進文秘工作的發展

高校文秘工作需要轉變落后的工作態度，高校的管理部門應當將增強高校文秘人員的服務態度作為高校日常工作的重點之一。要使高校的管文秘人員端正自身的工作態度，要讓他們的自我意識減弱，要讓他們銘記工作第一、愛崗敬業的精神。在實際的工作部門中辦事流程的重點需要進行偏移，要將重點放在服務職能的顯現上，要從根本上改變文秘人員的服務態度就應當如此。

2.做好文秘工作隊伍的建設工作

在進行文秘工作的隊伍工作建設中，首先要做的就是提高文秘人員的福利待遇，要吸引專業的高校畢業生入校從事文秘工作。其次要進行隊伍人員的培訓工作，在進行培訓的過程中，除了要全面提升他們的文章寫作能力、信息收集歸納能力和分析對策的能力之外，還要進行思想政治的教育要讓他們認識到自身工作對于學校發展的重要性[3]。除此之外，還要對高校文秘隊伍進行考核，要將隊伍中工作能力低下的文秘人員調離工作的崗位，只有這樣才能維持高校文秘工作隊伍的工作水平，保證高校日常運行。

3.創新工作的手段，做好信息化建設工作

高校的文秘人員應當認識到自身對于高校發展的重要性，要與時俱進的進行工作手段的創新。高校的管理部門可以建立一個合理激勵制度來促進創新工作的落實，除此之外高校也應當認識到信息化建設工作對于高校文秘工作的重要性，計算機可以提高高校文秘工作的工作效率和工作質量[4]。在實際的信息化工作建設的過程中，高校應當投入大量的資金購買信息化建設所需要的設備，高校還應當聘請專業的計算機技術講師對高校文秘隊伍進行全方位的改造，使他們擁有利用計算機進行文秘工作的能力。

四、結語

高校文秘工作是一項復雜的工作，在當前的高校中，文秘工作的重要性正在凸顯。當前的高校文秘工作存在著一定的問題，高校文秘工作的改革勢在必行。高校的文秘工作的改革一定要基于服務的理念，只有這樣才能使高校文秘工作保障高校的發展。

參考文獻：

[1]李非，趙娜.高校文秘工作要做到“五個要”[J].中小企業管理與科技：下旬刊，2015（8）.

[2]何興發.淺談如何做好高校辦公室文秘工作[J].貴州民族學院學報：哲學社會科學版，2016（2）.

[3]王玉斌，朱兵，方芳.強化服務育人意識，做好高校文秘工作[J].中國高校后勤研究，2015（6）.

[4]秦華軍.試述高校辦公室文秘人員素質與能力[J].華北工學院學報：社科版，2016（4）.

作者簡介：薛琲娜，女，麗水學院教師，主要從事文秘，公共關系學研究。