規范化管理在藥房管理中的應用分析

許立春 于海蓮 付春穎

摘要：目的：分析研究在藥房管理中應用規范化管理的效果和價值。方法：選取我院2020年9月1日到9月30日這一時間段作為管理干預之前，采用常規化的藥房管理方式，再選取2020年10月1日到10月30日這一時間段作為管理干預之后，采用規范化的管理方式，然后對比管理干預前后藥房的藥學服務時間以及患者對于藥房服務的滿意度情況。結果：管理干預后，藥房在配方時間和擺藥時間這兩方面的藥學服務時間均短于管理干預之前;患者對于藥房服務的滿意率達到100.00%，明顯高于干預之前的83.72%，且差評率為0.00%，低于干預之前的16.28%;同一維度下，p<0.05，兩組組間的數據對比可見明顯的統計學差異。結論：在醫院藥房的管理中，應用規范化管理，能夠規范工作人員的行為，提高他們的服務意識和專業素養，在最短的時間內為患者完成藥品發放工作，從而提高藥房的服務效率和質量，改善藥患糾紛，從而為醫院整體的高質量服務貢獻一絲力量，臨床應用效果和價值都十分理想，值得推廣和應用。

關鍵詞：藥房管理;規范化管理;效果價值

【中圖分類號】 R563? ? 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2021）17--01

引言：

藥房是醫院重要的部門之一，也是醫院形象與服務質量的展示窗口，承載著整個醫院藥品的存儲與發放，包括處方藥、醫療器械等以及為患者知道用藥方法、提供用藥咨詢等相關服務，其工作效率的高低一定程度上影響著醫療質量的高低，也是發生醫患糾紛的影響因素。隨著人們對于服務質量要求的提高，各個醫院也重視起藥房的建設和管理，逐漸引入規范化的管理模式，來提高藥房的工作效率和質量，有效輔助臨床治療工作的開展。基于此，本文以規范化管理方式干預前后的藥房工作為研究對象，分析研究在藥房管理中應用規范化管理的效果和價值。

1 資料和方法

1.1一般資料

選取我院2020年9月1日到9月30日這一時間段作為管理干預之前，采用常規化的藥房管理方式，再選取2020年10月1日到10月30日這一時間段作為管理干預之后，采用規范化的管理方式。在管理前后分別隨機抽選43例患者的服務進行分析，干預前后總計86例患者在年齡、性別、文化程度這些一般資料方面，兩組組間的數據經過對比沒有發現明顯的統計學差異，p>0.05，后續進一步的研究具有可行性，且相關研究數據和結果具有參考價值。

1.2方法

管理干預之前：采用常規化的藥房管理方式。即按照醫生的醫囑處方進行藥物的培智和發放。

管理干預之后：采用規范化的管理方式。第一，對于服務過程中接到的投訴以及建議，對其原因進行深入分析，總結經驗教訓，然后以此為依據制定后期管理改進計劃。第二，定期對藥房的工作設備，比如打印機等進行檢查維修喝保養，以免出現因打印失誤而出現配藥時間過長、效率過低的狀況。第三，將藥品培智過程中遇到的問題記錄下來，有關藥方的問題，比如信息不全、字跡不清等問題，及時反饋給醫生，注意溝通，請臨床醫生在后續藥方開具中謹慎處理、改善相關問題。第四，提高藥學服務的質量，比如給患者叮囑相關用法、注意事項以及可能出現的不良反應，可以提前將同一藥品的用藥小知識通過標簽打印出來，隨藥附贈給患者，提高患者的規范用藥意識。

1.3觀察指標

（1）統計管理干預前后藥房的藥學服務時間，包括配方時間和擺藥時間;

（2）讓患者對于藥房的服務進行評分，滿分10分，8-10分為非常滿意，6-8分為一般滿意，低于6分為不滿意，對于沒有給出10分的患者，向他們調查相關的評分理由，以便藥房分析原因、總結經驗。

1.4統計學方法

對本次研究的相關數據進行收集，然后按照類別進行歸類統計，并用SPSS19.0軟件分析處理，用t、X2檢驗計量和計數資料，如果p<0.05，說明組間的數據差異具有統計學意義。

2 結果

2.1管理干預前后藥房的藥學服務時間情況對比

管理干預后，藥房在配方時間（3.02±0.26）min和擺藥時間（0.75±0.16）min這兩方面的藥學服務時間均短于管理干預之前的（5.27±1.15）min、（1.41±0.22）min，p<0.05，兩組組間的數據對比可見明顯的統計學差異。

2.2 管理干預前后患者對于藥房服務的滿意度情況

管理干預前，患者對于藥房服務的滿意率為83.72%（36/43），差評率為16.28%（7/43），管理干預之后，患者對于藥房服務的滿意率明顯上升，具體表現為，感到非常滿意的患者例數翻倍增加為25例，占比為58.14%，沒有1例患者給出差評，總滿意率為100.00%（43/43），差評率為0.00%（0/43），同一維度下，p<0.05，兩組組間的數據對比可見明顯的統計學差異。

3 討論

藥方在醫院各科室中，看似工作輕松，但是專業技術要求極高，對工作人員的專業素養有著嚴苛的要求。而且，藥房面對著整個醫院臨床治療以及患者的藥品、醫療器械管理工作，接觸的患者之多，工作量之大，使得在服務過程中也會面臨著眾多的問題。因此，必須重視藥房的管理工作，引入可行的管理方式方式，提高藥房管理的規范性，多方面著手改進管理措施，推動藥房管理有章可循、持續改進，從而提高藥房的服務效率和質量，為患者提供滿意的藥學服務，改善醫院的整體服務質量。

參考文獻：

[1]奚素梅. 規范化管理在病區藥房管理中應用效果分析[J]. 家庭醫藥， 2019， 000（002）：P.353.

[1]羅霞. 門診藥房標準化管理對降低藥患糾紛的價值研究[J]. 心理醫生， 2019， 025（006）：P.329-330.