網絡環境下圖書館數字參考咨詢服務研究

譚東

摘 要： 參考咨詢歷來是圖書館情報機構的核心服務之一，參考咨詢工作者與讀者面對面的咨詢交流就一直是圖書館開展參考咨詢的主導模式。但進入信息化時代后，各種高科技產品層出不窮，為人們的生產生活帶來了很多的便利。圖書是人們生活中的精神食糧，隨著科技的進步，圖書館也日益變化，朝著信息化、數字化的方向發展。網絡技術在圖書館中的應用給讀者帶來了很多便利，方便讀者查閱圖書、尋找圖書，雖然網絡技術的應用同時帶來了快餐式閱讀，大量垃圾信息等不好的一面，但是網絡環境下的圖書館是順應時代發展潮流的一種必然。

關鍵詞：網絡環境 圖書館 數字參考咨詢服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）07-0015-01

一、前言

可能很多人對于數字參考咨詢服務并不了解，但是簡單點說，數字參考咨詢服務指的讀者向圖書館工作人員或其它專家提問并獲得解答的一種信息服務方式。數字參考咨詢服務在開發和報道文獻資源、為讀者提供信息服務、充分利用智力資源、宣傳和擴大圖書館的影響等方面一直發揮著至關重要的作用，占據著不可或缺的地位。當前社會經濟發展背景之下，數字參考咨詢服務也發生著根本的變化。下面讓我們走進網絡環境下圖書館數字參考咨詢服務的世界：

二、網絡環境下圖書館數字參考咨詢服務的特點

圖書館數字參考咨詢服務在很多圖書館中都可以發現其身影，而隨著科技的發展，信息化的圖書館數字參考咨詢服務也成為趨勢：

1.信息多元化

網絡通信技術和信息工程技術的進步和發展使得信息多元化成為可能。現代圖書館的文獻信息資源來源以及不同于以往，而是由書面印刷來源轉向數字多媒體和電子出版物，而且這一趨勢還在不斷發展，朝著更加快捷的方向進步。[1]目前比較有知名度的信息源包括數字圖書館、電子書等，這些文獻信息資源并存互補，各自有著自己的特點和優勢，逐漸促使形成了現代圖書館信息資源及載體形態的多元化，同時也使得信息來源更加多元化。

2.資源共享化

信息多元化是圖書館文獻資源來源的趨勢，而資源共享化是圖書館里圖書向人們開放的方式。當今社會，圖書館的信息資源集成正處于一個全球化的大環境之下，并且資源漸漸呈現出虛擬化的特色。正因如此，圖書館已經發展成為互聯網絡中的一個站點，這使得數字信息資源的傳播和收集變得更為簡單方便，對于讀者而言，在檢索信息和發掘信息上面也有了更便捷的方式。

此外，讀者還可以在圖書館以外的地方，通過互聯網技術隨時隨地去檢索數字圖書館內的圖書信息或者內容，實現了時時處處可以了解各地各類型圖書館的信息資源。

3.信息全球化

全球化不僅體現在經濟政治領域，實際上，在互聯網的影響之下，圖書館也已經成為能夠迅速傳播全球知識傳播和社會經濟創新的最大最重要的信息集地，也成了人們獲取信息的最主要場所。[2]目前，圖書館信息參考咨詢服務在全球化的沖擊之下，也需要突破傳統界限，需要不斷擴大其信息范圍至整個社會乃至全球。在這樣的現狀之下，社會各階層、各領域的讀者就會成為網絡環境下的圖書館信息參考咨詢服務的對象，圖書館信息也就具有了全球化特點。

三、網絡環境下圖書館數字參考咨詢服務的改革

既然信息化圖書館數字參考咨詢服務是不可扭轉的大趨勢，那么這個領域的改革舉措也就不足為奇，從大面上看，改革主要從以下幾個方面入手：

1.參考信息資源的變革

圖書館的參考信息資源有很多，主要包括百科全書、字典詞典、文摘、年鑒、等類型的各種書本。圖書館的參考信息資源是圖書館內從事與信息參考咨詢服務人員開展咨詢服務的必要基礎和前提條件。[3]在網絡境下，信息資源的轉達和傳播會更加便捷和有效，而且信息也具有多元化，能滿足不同讀者的不同要求。網絡環境下的圖書館數字參考咨詢服務的信息資源也得到新的革新，主要體現在信息源上面，不在局限于國內，而是囊括了全世界的圖書館資源。

2.參考咨詢服務手段的變革

網絡環境下各種新技術的出現，影響著參考咨詢服務手段的變化。隨著計算機和網絡技術的發展，參考咨詢服務已經打破了以往的手工檢索為主的格局，而更多的利用網絡信息檢索技術獲取信息，由于其高速度的處理信息能力和嚴密的邏輯思維及靈活的檢索方式，因而具有極大的優勢。

3.參考咨詢服務內容的變革

過去那種主要依靠書本輔導和針對性問題解答的方式以及無法滿足當前讀者的需要，因此，在信息化時代背景之下，在網絡環境之下，信息參考咨詢服務的類型雖然沒有發生本質變化，但服務內容卻改變了。從事參考咨詢服務的人員可以借助先進的網絡信息檢索技術從事層次更高的工作，這些工作借助讀者建立自己信息資源庫，為讀者上網提供咨詢，幫助讀者建立自己的網頁等。

四、網絡環境下圖書館數字參考咨詢服務的發展

圖書館數字咨詢服務的改革促使其獲得發展的機會和方向，不斷朝著信息化、便捷化、有效化的方向發展：

1.變被動服務為主動服務

傳統的參考咨詢服務是從事該項工作的人員在圖書館咨詢臺等候讀者提出問題，然后給予解答。在網絡環境下，要強調提供可檢索的、高質量的服務。充分體現為讀者服務的思想理念，同時還要注重個性化信息服務。而且，圖書館應該主動發揮自身的優勢，主動尋找圖書信息源，以滿足讀者口味需求。

2.參考咨詢服務實時化

實時是參考咨詢服務發展的大方向，實時意味著工作人員咨詢解答、遠程信息教育、信息資源評介和資源加工的實時化。[4]同時，實時也代表著工作人員能夠通過網絡即時地回答不同讀者的提問，有時候還可以忽略地區的差異，實現超越空間的咨詢服務。

另外，實時也意味著全天候的咨詢服務。即在任何時候，工作人員都可以對任何讀者進行咨詢解答和建議，這是未來圖書館發展的必然趨勢。

五、結束語

網絡環境下圖書館數字參考咨詢服務有著自身的優點，并且在實際運用中也發揮著不可替代的重要作用。有很多圖書館都開始使用這種網絡化的數字參考咨詢服務，也從中嘗到了甜頭，這一好現象使得網絡化數字參考咨詢服務逐漸被更多人所認可。因此，網絡環境下圖書館數字參考咨詢服務的改革也是順應其發展而來，而改革必然推動它的發展，從這個角度來說，這是一個良性循環。隨著這個良性循環的不斷前進，未來網絡化圖書館數字參考咨詢服務會不斷前進。

參考文獻

[1]馬燕.因特網環境下開展信息服務的新思路[J].情報工作研究， 2014，12

[2]趙寄海.數字圖書館的用戶管理與服務[J].情報學術， 2014（12）

[3]趙春明.虛擬企業[J].杭州：浙江人民出版社，2015（1）

[4]黃宗中.新中國圖書館事業50年.中國圖書館年鑒[J].北京：北京圖書館出版社，2015

[5]孫紀林.網絡環境下科研圖書館的服務革命.圖書館雜志，2003 （3）

[6]黃建.我國圖書館信息資源的概況與開發.河南圖書館學刊，2000.20（3）