600億美金的百度，跟3 000億美金的騰訊、阿里比，掉隊了嗎？

百度錯過了什么？

在中國，百度曾經受到的敬仰，超過現在華為、蘋果、谷歌得到的禮贊。

在谷歌最初離開的那些年，百度意氣風發、技術立身的理工氣質，似乎代表著中國互聯網公司最高科技水準。

然而，從2010年競價排名飽受詬病，到2016年“魏則西事件”的爆發，百度聲譽直線下滑，各項轉型嘗試也未打開局面。今天，百度的市值已被阿里巴巴、騰訊遠遠甩在后面，大有掉隊BAT的態勢。

百度歷史上有很多關鍵時刻，包括1999年李彥宏回國創業，2001年互聯網泡沫破滅百度尋找商業新模式——傳說中李彥宏在投資人面前怒摔手機，要求做競價排名。

這個故事在2010年走到高潮。谷歌退出中國，小米剛剛創辦，微信還沒發布。接下來幾年移動互聯網爆發。用互聯網老炮兒Keso的話說，百度幾乎完全錯過了移動互聯網，順帶著把跟自己叫板的360也帶到了坑里。

“倘若做不到像阿里巴巴一樣，總能前瞻性地布局關鍵性的新業務，而且這些新業務幾乎總是約等于國家基礎設施，如交易平臺、數據平臺、金融技術、物流平臺等，那就應該像騰訊一樣，始終戰戰兢兢，如履薄冰，哪怕是自我革命也在所不惜。”

錯過的，又僅僅是市場嗎？

你最舒服的時候最危險

在熱播劇《歡樂頌2》中，IT理工男應勤起初給人有才華、賺錢多的印象，因此是理想的結婚對象；但是，因其過時的“處女情節”，很多觀眾后來都想生撕了他。

人們對理工男應勤的態度轉變，與百度這些年的遭遇相似。一家以技術驅動的公司，遇到一個產品運營驅動的市場，它已越來越難打動人心。

由于是做搜索的，百度天生就比做門戶網站的新浪，做電商平臺的阿里巴巴，更具科技公司的光環。

百度也確實做得不錯，搜索獨占鰲頭，內容上也涌現“知道”“貼吧”“百科”“經驗”“文庫”等優秀產品。2010年，李彥宏開啟系列轉型，增加了“糯米”“去哪兒”“愛奇藝”“e袋洗”“安居客”“蜜芽”“Uber”等服務布局。

按照理想的狀態，百度將依托搜索，暨內容與流量后成為服務與用戶的分發寡頭。

但是，宛如理工男總是高估科技的力量，百度也陷入技術本身帶來的悖論——技術無法讀懂人心，進而無法完美地分發服務與用戶。

百度在分析網頁內容方面，擁有成熟的算法與方案，而且不斷進行優化。但是，服務是完全個性化、人性化的事物，它與算法南轅北轍。一個刷單，或惡意差評，就可以繞過任何的算法，直接搗毀一項服務。

而且，服務的門檻是很低的，技術非但不能解決其中的細節問題，也不能建立任何門檻。相反，一項服務的所有核心競爭力，都來自產品及運營思維。當下越來越需要與用戶溝通、讓用戶成為粉絲、在不降低太多用戶體驗的情況下完成商業變現的能力。

因此，過去是技術為王的時代，百度、騰訊、360有絕對的話語權；現在技術不是不重要，但產品思維、運營思維重量上升，產生了滴滴、美團甚至是papi醬這樣的公司。值得注意的是，騰訊正是依托微信順利過渡到產品運營時代的。

在無法實現既定戰略的情況下，百度新近提出AI戰略，試圖能夠讀懂人心。但是，從目前的情況來看，押寶AI使百度向技術悖論又挺進了一步。

更要命的是，技術是被動的存在，它無法保證自身的清白。當技術掌握在不懂人心的公司手中，它極可能產生意想不到的惡果。

把心治好

在百度的基因中，似乎缺乏讀懂人性的基因。

在百度剛剛成立的時候，李彥宏就提出過一個定律：誰對自己的網站有信心，誰就排在前面，而有信心的表現就是愿意為這個排名多付錢。

“自信心定律”大致就是百度搜索奉行的哲學，也可能是其他搜索引擎藏在黑箱子里的最高邏輯之一。它在某種程度上很有“科學道理”，因為搜索結果是不是商業推廣并不重要，重要的是結果有沒有滿足用戶的需要。既然如此，搜索引擎只要提高競價排名與用戶搜索結果的相關性就好了，根本不用清楚區分推廣結果與自然搜索結果。

但是，這些“科學道理”在人性面前可能“毫無道理”。深諳人性的周鴻祎早就洞察一切：“自信心定律”至少對醫療行業是失效的，因為醫療是嚴重供給不足的行業，正規好醫院是不會花錢給搜索引擎打廣告的，所以花錢越多的基本就是壞人。

周鴻祎說，競價排名就是毒品，吸上后很難戒掉。2016年5月，360搜索放棄了一切醫療商業推廣。

然而，種種跡象表明，百度有點過度依賴了。據交銀國際發布的研報，估計2013年和2014年百度網絡搜索收入分別為286億元、429億元，其中莆田系對百度收入的貢獻分別為22%、19%。

“百度貼吧事件”與“魏則西事件”攪起的波瀾，只是對技術人性關系的一次集中爆發式討伐。在危機中，大家不僅發現工具易于被惡意利用，還有一系列東西需要進行深入探討。比如商業模式的路徑與準則，KPI管理考核機制，公司體量與商業倫理的匹配，商業價值最大化與自審查……

2010年以前，百度內部代表用戶，產品的力量，還能與代表銷售、變現的力量保持平衡。后來，俞軍、邊江、李健等產品總監相繼離職，商業開始主導搜索，技術、產品為商業服務。

把“血友病吧”承包給第三方合伙人運營，就出自百度貼吧商業化的要求。而且，據說李彥宏曾憂慮賣吧可能出現的問題。可下屬對他說，保證不會出事，“我們有一套機制”。

正是在盲目信任技術、機制，對自身社會責任漠視的作用下，百度從一家偉大的公司，變成了賺錢的公司。賺錢也是一種美德，但要看它犧牲了什么。魏則西事件則表明，賺錢真的能要人命。

一些跡象表明，李彥宏正在帶領百度謀變，增加自身的親和基因。百度公關一改強硬作風，開設微信公眾號“這屆百度公關”，自黑自批，賣萌無度；李彥宏接受貝爾邀請，光著膀子爬泥地、吃蟲子；25歲的內容創業者李靖出任百度搜索公司副總裁……

李彥宏曾多次說過，“我們信仰技術”，這是對過去成功的依賴；未來，我們可能會更多地聽到“技者仁心”“平臺美好”。

也許，百度并沒有錯過任何產業的風口，而是錯過了人心的覺醒。百度如若有明天，必將重歸人性的本源。