社區(qū)服務(wù)中心的養(yǎng)老服務(wù)工作發(fā)展情況淺述

李璐辰

摘要：隨著社會老齡化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，社區(qū)里的孤寡老人越來越多，所以養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目是目前社會工作者對老人提供幫助的一條需求量很大的道路。而居家養(yǎng)老又是現(xiàn)在社區(qū)里非常方便又實(shí)用的途徑，因此社區(qū)老年人服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生。本文以N市社區(qū)服務(wù)中心為例，從N市養(yǎng)老服務(wù)中心目前的運(yùn)作情況、活動開展等方面探討當(dāng)下養(yǎng)老服務(wù)工作的發(fā)展情況。

關(guān)鍵詞：社區(qū)老年人服務(wù)中心；養(yǎng)老服務(wù)工作；發(fā)展情況

近年來，社會工作組織發(fā)展，也出現(xiàn)了以老年人為服務(wù)對象的社區(qū)服務(wù)中心為老年人提供社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。我國社區(qū)養(yǎng)老是以家庭模式為主，社區(qū)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔，是利用現(xiàn)有社區(qū)資源開展的介于家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老之間的一種照顧老年人的方式。其特點(diǎn)表現(xiàn)在：讓老人得到家人照顧的同時，由社區(qū)的服務(wù)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員為老人提供上門服務(wù)或托老服務(wù)，填補(bǔ)因各種因素造成的家人無法達(dá)到照顧老人的問題。

N市養(yǎng)老服務(wù)中心自2011年3月注冊從事居家養(yǎng)老服務(wù)，一直秉承“以人文本”的原則，用專業(yè)的知識理念服務(wù)老人群體為出發(fā)點(diǎn)的機(jī)構(gòu)，以低齡老人志愿者服務(wù)高齡、困難老人，成立一支志愿者服務(wù)隊(duì)伍，做到服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，服務(wù)隊(duì)伍的創(chuàng)新。

N市養(yǎng)老服務(wù)中心的工作開展得非常井井有條，社區(qū)中有老人們自發(fā)組織的志愿者活動以及實(shí)習(xí)生在服務(wù)中心教老人學(xué)習(xí)電腦、手機(jī)使用方法等活動。每天晚上安排了老人志愿者在社區(qū)監(jiān)督、值班，調(diào)動了社區(qū)中老人的積極性。社區(qū)養(yǎng)老項(xiàng)目主要分成5個方面：助餐、助浴、助潔、助急、助醫(yī)，而N市養(yǎng)老服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)助醫(yī)和助餐兩方面，有專門的阿姨主要負(fù)責(zé)一日三餐，有不少老人很愿意到中心用餐，大家一起談天說地，享受老年時光；服務(wù)中心還配有保健室，定期為老人做醫(yī)療服務(wù)，如按摩、針灸等。

具體來說，N市養(yǎng)老服務(wù)中心的主要工作分為以下幾個方面：

一、社區(qū)老人需求評估

在開展社會服務(wù)工作前，社區(qū)工作人員意識到需求評估的重要性，在實(shí)施老年社會工作之前要明白了現(xiàn)在老人到底需要一些什么服務(wù)，不管是助醫(yī)、助餐還是其他方面。只有真正了解服務(wù)對象的需要，才能為服務(wù)對象提供有效的服務(wù)，使老年社會工作落到實(shí)處。N市社區(qū)服務(wù)中心制定了需求評估表來了解老人在助醫(yī)、助餐等方面的真正需要。社區(qū)工作人員也對老人的基本情況有了一定了解，了解老人的居住情況，生活方式等，也便于他們提供服務(wù)。社區(qū)服務(wù)中心考慮到有些老年人行動不便，因此采用入戶調(diào)查的方式進(jìn)行需求評估調(diào)查，也使得調(diào)查更加全面。

二、社區(qū)老人助醫(yī)、助餐服務(wù)

社區(qū)老人的助醫(yī)、助餐服務(wù)是N市社區(qū)服務(wù)中心的主要工作任務(wù)。在這兩方面，社區(qū)工作人員首先通過對需求評估表的分析來了解老人們的需要。助餐方面，在社區(qū)服務(wù)中心中，有專門的阿姨負(fù)責(zé)老人們的一日三餐，對于有上門送餐服務(wù)的老人，社區(qū)服務(wù)中心也為老人提供了相應(yīng)的服務(wù)，方便老人的飲食。在助醫(yī)方面，社區(qū)服務(wù)中心中，設(shè)有專門的醫(yī)療室，每周有專業(yè)的醫(yī)療人員到中心為老人提供服務(wù)，對于每周或每月需要定期到醫(yī)院檢查的老人，社區(qū)服務(wù)中心也安排了志愿者幫助老人上下樓，安排醫(yī)療服務(wù)等。

三、社區(qū)老人的文化活動

首先是由老年人自發(fā)組織的活動。社區(qū)服務(wù)中心為老人提供了活動的場所，老人們經(jīng)常在其中進(jìn)行絲襪花的制作。社區(qū)工作人員也計劃通過微信公眾號把手工作品甚至社區(qū)推廣出去，希望把更多的項(xiàng)目引入到社區(qū)中，為老人們提供更多的方便。除此之外，社區(qū)也經(jīng)常組織社區(qū)老人到社區(qū)中進(jìn)行志愿者服務(wù)活動，發(fā)揮老年人的志愿熱情，讓他們參與到社區(qū)建設(shè)中去，發(fā)揮他們的作用，老人們樂此不疲。

其次是服務(wù)設(shè)施的陳列，社區(qū)服務(wù)中心新設(shè)了保健室和圖書、電子閱覽室。保健室里主要為老人提供一些助醫(yī)服務(wù)，醫(yī)生定期到服務(wù)中心為老人按摩、針灸等；圖書、電子閱覽室，里面不光為老人提供電腦有報紙、雜志電子閱讀器，老人們可以經(jīng)常從上面了解一些實(shí)時新聞等。

但在N市社區(qū)老年人服務(wù)中心的發(fā)展中，仍然存在著或多或少的問題，具體如下：

一、專業(yè)人員缺乏

N市社區(qū)老年人服務(wù)中心并沒有專業(yè)的社會工作者對所有工作人員進(jìn)行過指導(dǎo)。服務(wù)中心主要是由負(fù)責(zé)人一個人發(fā)起組織并逐漸擴(kuò)大的一個居家養(yǎng)老服務(wù)中心，現(xiàn)在的全職人員只有兩個剛畢業(yè)不久的年輕人，且并不是社會工作專業(yè)畢業(yè)，這些原因?qū)е潞芏喾矫孀龅牟⒉粚I(yè)。

在這方面，我認(rèn)為社區(qū)老年人服務(wù)中心首先應(yīng)聘請有專業(yè)積淀的社會工作者參與服務(wù)中心的工作。社會工作者掌握一定專業(yè)的工作方法，對于老年人的需求更加了解，也更加清楚該如何動用資源為老年人提供更加有效的服務(wù)。其次，社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)定期組織培訓(xùn)，運(yùn)用專業(yè)理論引導(dǎo)社區(qū)工作人員。社會工作者都是經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的專業(yè)人士。社會工作者做好自身工作的同時，應(yīng)扮演教育培訓(xùn)者的角色，對其他工作人員進(jìn)行社會工作專業(yè)知識的培訓(xùn)，幫助他們運(yùn)用專業(yè)理論幫助老年人，提供專業(yè)服務(wù)，提升老年人自我完善能力和信心，切實(shí)為老人提供令他們滿意的服務(wù)。

二、資金缺乏

資金缺乏一直是社區(qū)服務(wù)中心發(fā)展的一個阻礙因素。由于社區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)性質(zhì)較強(qiáng)，因此資金多來源于政府投資，小部分來源于基金會捐贈。現(xiàn)階段，我國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作仍處于發(fā)展建設(shè)中，需要政府投資的部分多。但由于資金的短缺，使得政府只能重視基礎(chǔ)建設(shè)，政府更多的看重社區(qū)服務(wù)中心的數(shù)量而忽視質(zhì)量，因此對于亟須建設(shè)的領(lǐng)域無法滿足社區(qū)養(yǎng)老環(huán)境、社區(qū)醫(yī)療護(hù)理設(shè)施、社區(qū)文娛設(shè)施等方面的建設(shè)需要。

三、社區(qū)服務(wù)工作仍需系統(tǒng)化、制度化

在社區(qū)服務(wù)工作的開展中，社區(qū)工作人員對于一周甚至一個月的工作安排并沒有一個詳細(xì)的計劃，更多的是被事情推著走。這樣的工作方式不利于社區(qū)服務(wù)中心的發(fā)展。只有擁有系統(tǒng)化的制度以及每月工作流程，才能使工作的開展有章可依，才能使所有的工作人員有條理地了解社區(qū)的工作，才能使社區(qū)服務(wù)工作有條理地開展。

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